速賣通手機(jī)配件新規(guī)引不適，惡意錯(cuò)買或致賣家錢貨兩空-ESG跨境

近日，發(fā)布手機(jī)配件商品類目錯(cuò)放及不規(guī)范發(fā)布行為的整頓新規(guī)，引來該行業(yè)品類賣家的嘩然。有賣家稱，該新規(guī)定在實(shí)際店鋪的運(yùn)作過程中存在諸多“排斥”現(xiàn)象，甚至導(dǎo)致店鋪面臨錢貨兩空的境地。

一個(gè)listing只能對照一種型號(hào)發(fā)貨

據(jù)了解，繼全球速賣通加大對手機(jī)配件行業(yè)規(guī)范化治理以來，包括錯(cuò)放類目、發(fā)布非約定商品(掛A賣B)以及商品發(fā)布嚴(yán)重不規(guī)范的行為在內(nèi)，成為了平臺(tái)嚴(yán)治的主打?qū)ο?。這其中，速賣通平臺(tái)要求賣家在專屬機(jī)型配件和listing發(fā)布上禁止品牌和機(jī)型的堆砌應(yīng)用，須用for+適用品牌或機(jī)型的描述形式發(fā)布專屬機(jī)型配件，嚴(yán)禁多個(gè)不同SKU集合在一條listing發(fā)布。

(圖片/賣家listing后臺(tái)截圖)

賣家陳先生告訴記者：“速賣通避免重復(fù)的規(guī)定本意賣家是支持的，不過也難以避免同套圖案工廠在制造過程中適用于不同的手機(jī)型號(hào)，可能iphone6、iphone6s、iphone7和iphone7plus用的都是該花色的圖案類型，這就間接造成了重復(fù)鋪貨現(xiàn)象的發(fā)生，且一個(gè)listing一種型號(hào)的呈現(xiàn)效果對買家的購買需求是大打折扣的。”

舉例而言，消費(fèi)者在購買衣服時(shí)通常是同個(gè)樣式的衣服多個(gè)尺碼供買家自行選購，同樣的情況如果一個(gè)家庭媽媽用的iphone6、孩子用的iphone7，想要購買同一花色同一個(gè)listing多種型號(hào)的購買按鈕實(shí)際上是方便買家的購買需求的，也更能增加買家的購買體驗(yàn)。

“新規(guī)的出臺(tái)會(huì)導(dǎo)致賣家需要就iphone SE、iphone 6s、iphone 7 plus等不同的型號(hào)拍套圖片，畢竟手機(jī)是快消品更新?lián)Q代的速度快，而三星、華為手機(jī)有多種型號(hào)，需要的listing設(shè)置就很復(fù)雜了，如果能讓同種品牌的手機(jī)殼型號(hào)做在同一個(gè)listing又能規(guī)避‘重復(fù)鋪貨’就好了?！标愊壬f道。

買家惡意“錯(cuò)買”鉆空獲償，賣家錢貨兩空

(圖片/店鋪買家界面截圖)

(圖片/店鋪買家界面截圖)

陳先生還反饋稱：“平臺(tái)出臺(tái)新規(guī)定之后，包括中國好賣家在內(nèi)，所有的廣告都是上圖這種簡單的模式，在廣告頁面沒有具體的型號(hào)選擇按鈕，所以我們大部分賣家都只能被迫在材料那里打型號(hào)供買家選擇?！?/p>

而從下圖的圖片中不難看出，買家在購物選擇的過程中有顏色、套餐、發(fā)貨地等系列選項(xiàng)，卻唯獨(dú)缺少手機(jī)型號(hào)這一選擇，在材料選項(xiàng)中填寫型號(hào)也是賣家的無奈之舉。

據(jù)賣家表示：“無論是賣家SKU填寫錯(cuò)誤，還是買家購買錯(cuò)誤，平臺(tái)都將糾紛歸責(zé)賣家。而現(xiàn)在listing和型號(hào)的‘一對一’模式，則促使賣家店鋪的糾紛率急劇上升，單就手機(jī)型號(hào)‘錯(cuò)買’的糾紛就不下多例，而無從查證的‘型號(hào)’選項(xiàng)也往往讓部分買家在自身錯(cuò)買的情況下嫁禍賣家，惡意提起糾紛申訴，控告賣家發(fā)錯(cuò)型號(hào)索要賠償。”

針對以上現(xiàn)象，不少同品類的賣家也表達(dá)了同種訴求，他們表示，速賣通平臺(tái)的相關(guān)技術(shù)人員若能適當(dāng)添加“型號(hào)”按鈕，優(yōu)化listing在店鋪運(yùn)營是再好不過了。

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