速賣通申請(qǐng)退款時(shí)有什么需要注意的？-ESG跨境

速賣通作為阿里巴巴旗下的全球購(gòu)物平臺(tái)，吸引了很多買家關(guān)注，越來(lái)越多的人選擇在上購(gòu)物，然而有的買家在平臺(tái)上購(gòu)物時(shí)遇到了退款問(wèn)題，不知道如何處理，那么如何在速賣通上申請(qǐng)退款？買家要什么時(shí)候提交退款申請(qǐng)呢？

買家退款操作流程：在訂單的詳細(xì)信息頁(yè)面中，買方可以看到按鈕“OpenDispute”，點(diǎn)擊這個(gè)按鈕提交退款申請(qǐng)，當(dāng)買方提交退款申請(qǐng)后，買方和賣方可以協(xié)商和解決退款申請(qǐng)，平臺(tái)在這一協(xié)商階段不會(huì)進(jìn)行干預(yù)。

買方提交退款申請(qǐng)的時(shí)間：賣方填寫物流跟蹤號(hào)后，買方可根據(jù)不同的物流渠道在不同的時(shí)限內(nèi)提出退款申請(qǐng)（一般都是從第六天起可提出退款申請(qǐng)）。

在買方與賣方之間的談判階段，買方可以取消退款申請(qǐng)，如果買方取消退款申請(qǐng)，并確認(rèn)收到貨物，該筆交易將在收到貨款后結(jié)束；如果買方因其他原因而取消(如果貨物正在轉(zhuǎn)運(yùn)，并愿意再等待一段時(shí)間)，交易過(guò)程將繼續(xù)進(jìn)行。

買家在申請(qǐng)退款后需要賣家同意，賣家可以選擇同意或者拒絕退款進(jìn)入糾紛協(xié)商。買家的退款申請(qǐng)有以下兩種可能：

第一種：未收到貨全額退款，賣家根據(jù)情況選擇是否同意即可。

第二種：部分退款但不退換。

第三種：買家提出退貨退款。賣家接受并確認(rèn)收貨地址，默認(rèn)為注冊(cè)地址可進(jìn)行自主修改。確認(rèn)地址后，買家就能著手退貨，請(qǐng)于10天內(nèi)填寫正確的物流單號(hào)，否則將視為買家取消退款申請(qǐng)。

注意：如果買方第一次退款申請(qǐng)的第四天沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，買方可以向平臺(tái)提交爭(zhēng)議裁決，如果買方在談判期間沒(méi)有提出爭(zhēng)議決定，系統(tǒng)將在買方第一次退款申請(qǐng)的第16天自動(dòng)向平臺(tái)提交退款申請(qǐng)。建議賣方主動(dòng)與買方談判，盡快解決爭(zhēng)議。在提出退款申請(qǐng)后，買方有權(quán)在將退款申請(qǐng)?zhí)峤唤o爭(zhēng)議裁決平臺(tái)之前取消。

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