速賣通怎么減少差評(píng)？-ESG跨境

是關(guān)閉了消費(fèi)者修改評(píng)價(jià)的入口，和評(píng)價(jià)投訴的入口，但是保留刪除涉及人身攻擊或者不適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)權(quán)利，這樣的決定也是可以理解的，但是賣家有什么好的方法可以減少或者預(yù)防差評(píng)呢？

賣家一定要知道怎么做好客戶服務(wù)，盡可能的來(lái)杜絕差評(píng)。客服是圍繞著訂單進(jìn)行的，因此客服可以細(xì)化成這幾個(gè)步驟：

１．買家下單但沒(méi)有付款

提醒消費(fèi)者付款，每個(gè)消費(fèi)者習(xí)慣都是不一樣的，可以多提醒幾次，但是不要太多了，這樣可以盡快促成交易。

２．買家下單并付款

客服要做的事：

1）資金審核中沒(méi)有到賬：告知消費(fèi)者資金在審核中，讓它耐心的等待，到賬之后會(huì)及時(shí)通知的。

2）付款成功：告訴消費(fèi)者準(zhǔn)備發(fā)貨。

3）付款失?。焊嬷M(fèi)者付款失敗，沒(méi)有通過(guò)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。讓消費(fèi)者清楚的知道付款之后的狀態(tài)，防止資金審核時(shí)間太長(zhǎng)了引起消費(fèi)者的誤會(huì)。

３．訂單發(fā)貨前準(zhǔn)備

發(fā)貨之前，詢問(wèn)消費(fèi)者收貨地址，聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息是不是正確的，這樣可以減少物品丟失或者是快遞不能正常的投遞，造成沒(méi)有必要的缺失。

４．訂單已發(fā)貨

客服要做的事：

1）包裹剛出貨：告訴消費(fèi)者訂單已經(jīng)發(fā)貨，可以把訂單號(hào)給消費(fèi)者查詢。

2）物品在路上：可以告訴消費(fèi)者，定期更新物品的物流狀態(tài)，這樣避免了消費(fèi)者因?yàn)榭床坏轿锪餍判?，而有可能提出糾紛。

５．訂單延期到貨

物品沒(méi)有辦法及時(shí)的送到，可以發(fā)消息給消費(fèi)者，為消費(fèi)者延長(zhǎng)收貨的時(shí)間，這樣做可以避免消費(fèi)者因?yàn)檠悠诙岢黾m紛。

６．訂單已簽收

發(fā)消息給消費(fèi)者，提醒消費(fèi)者確認(rèn)收貨，這個(gè)好處就是可以縮短回款的周期。

７．訂單已確認(rèn)收貨

留言建議消費(fèi)者留好評(píng)。除非是有訂單糾紛的。

好處：提高店鋪信譽(yù)。

賣家看到有這么多問(wèn)題都要處理，然后還有每天的訂單也有很多，覺(jué)得人力不足，其實(shí)平臺(tái)上面，有很多工具軟件是可以代替人工做這些事情的，只要事先把模板整理好就可以了。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。