速賣(mài)通退換貨流程詳解-ESG跨境

對(duì)于賣(mài)家和賣(mài)家來(lái)說(shuō)，大家都是非常關(guān)心商品的的，那么在平臺(tái)上，要如何操作退換貨呢?本文就給大家說(shuō)明一下。

當(dāng)賣(mài)家和買(mǎi)家達(dá)成退款和退貨的協(xié)議之后，買(mǎi)家必須在10天內(nèi)將貨物發(fā)出并填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)后，否則平臺(tái)會(huì)將款項(xiàng)打給賣(mài)家。賣(mài)家有30天的確認(rèn)收貨時(shí)間，如果賣(mài)家沒(méi)有收到貨物或者對(duì)寄回的貨物不滿，商家可以直接將該訂單提交到糾紛平臺(tái)，逾期未操作則默認(rèn)賣(mài)家對(duì)寄回的產(chǎn)品無(wú)異議。

糾紛部門(mén)在接收到糾紛訂單后，會(huì)聯(lián)系雙方跟進(jìn)處理。

具體的退換貨流程

1.買(mǎi)方在線申請(qǐng)退款，發(fā)起無(wú)理由退款，平臺(tái)給予10天的操作退貨時(shí)間，買(mǎi)家通過(guò)自費(fèi)的方式，將貨物寄回系統(tǒng)指定的當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)。

2.當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)在收到貨物后，會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行核查，如果確認(rèn)收到的貨物不影響二次銷(xiāo)售，倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)會(huì)給。

3.在接到倉(cāng)庫(kù)方貨物沒(méi)有問(wèn)題的回復(fù)后，將貨物金額退還給買(mǎi)方，而其他優(yōu)惠券及其他規(guī)定則保持不變。

給賣(mài)家朋友們一些有效解決糾紛的小建議：

1、客戶第一

1）要站在買(mǎi)家的角度考慮問(wèn)題，盡量以出友好的方式去和買(mǎi)家協(xié)商解決問(wèn)題;

2）盡量減少買(mǎi)家的損失，讓買(mǎi)家體會(huì)到商家的用心，為下次成交奠定基礎(chǔ)。

2、有效溝通

1）及時(shí)回應(yīng)：當(dāng)買(mǎi)家對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量不滿意時(shí)，馬上做出回應(yīng)，與買(mǎi)家進(jìn)行友好的協(xié)商;

2）溝通技巧：在和買(mǎi)家進(jìn)行溝通的過(guò)程種，需要注意買(mǎi)家的心理變化，如果是買(mǎi)家不滿意，盡量讓買(mǎi)家能不退貨退款;如果必須要退款時(shí)，盡量引導(dǎo)買(mǎi)家操作部分退款，而非全額退款退貨。

3、保留證據(jù)

在與商家的交易過(guò)程中，最好能保留完整的有效信息，以便出現(xiàn)了糾紛時(shí)，能作為證據(jù)來(lái)幫助商家解決問(wèn)題、維護(hù)自己的權(quán)益。

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