速賣通店鋪常見糾紛問題及買家申請(qǐng)退款的有關(guān)規(guī)定-ESG跨境

全球速賣通是阿里巴巴旗下的一個(gè)全球性的購物平臺(tái)，目前已經(jīng)受到了很多國外買家的關(guān)注，并且現(xiàn)在國外越來越多的人選擇在平臺(tái)上購買自己需要的東西，然而在賣家經(jīng)營店鋪時(shí)，會(huì)遇到各種問題，而其中最讓人頭疼的就是交易糾紛問題。一旦店鋪的糾紛售后率過多，就會(huì)直接影響到店鋪產(chǎn)品在平臺(tái)的排名以及曝光，從而造成客戶流失，賣家的利益也會(huì)受到很大的影響。那么當(dāng)買家在平臺(tái)上購物需要退貨的時(shí)候，又不知道如何處理，該怎么申請(qǐng)呢？

買家的退款操作流程：買家點(diǎn)開購買的產(chǎn)品詳情頁，可以看到一個(gè)按鈕“OpenDispute”，買家點(diǎn)擊這個(gè)按鈕提交，買方和賣方可以協(xié)商和解決退款申請(qǐng)，這個(gè)時(shí)期平臺(tái)是不介入的，速賣通平臺(tái)處理糾紛的原則就是買賣雙方先溝通解決，在協(xié)商不了的情況下，平臺(tái)介入處理。如果在買方與賣方的談判階段，買方在后臺(tái)取消退款申請(qǐng)，并確認(rèn)收到貨物，該筆交易將在賣家收到貨款后結(jié)束；如果買方因其他原因而取消，交易將繼續(xù)進(jìn)行。

處理糾紛有個(gè)流程：當(dāng)買家第一次提起退款申請(qǐng)時(shí)，第4天——第15天，買賣雙方無法協(xié)商一致，買家可在后臺(tái)直接申請(qǐng)平臺(tái)介入裁決;當(dāng)買家第一次提前退款申請(qǐng)到第16天，買賣雙方未能達(dá)成退款協(xié)議，且買家未取消退款申請(qǐng)也沒有申請(qǐng)平臺(tái)裁決，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提交至平臺(tái);糾紛裁決的2個(gè)工作日內(nèi)速賣通平臺(tái)將會(huì)介入處理，判責(zé)第一步需要賣家在3天內(nèi)提供有效的快遞妥投證明，如果這3天賣家不能提供有效證明，將會(huì)開始第二個(gè)判責(zé)期，在第二個(gè)判責(zé)期，平臺(tái)也是給予3天時(shí)間。

為了營造一個(gè)公平公正的經(jīng)營環(huán)境，同時(shí)提高買家的購物體驗(yàn)，平臺(tái)針對(duì)因商家個(gè)人原因不能正常發(fā)貨，導(dǎo)致買家，平臺(tái)將依據(jù)以下情況做關(guān)單退款處理：

1、商家要求買家支付產(chǎn)品以外費(fèi)用（如運(yùn)費(fèi)）或者強(qiáng)行售賣其他店鋪的商品

2、在買家成功下單后，商家因庫存問題/或者價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤等原因而導(dǎo)致的無法正常發(fā)貨的行為

3、賣家要求買家修改的原因?yàn)榉巧碳以?，否則拒絕申請(qǐng)

若出現(xiàn)以上情況，平臺(tái)在關(guān)單同時(shí)也會(huì)將數(shù)據(jù)計(jì)入該商家的成交不賣。

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