速賣通退換貨的流程是什么？當(dāng)退換貨出現(xiàn)糾紛時(shí)我們?cè)撛趺崔k？-ESG跨境

當(dāng)賣家和買家達(dá)成退款和退貨的協(xié)議之后，買家必須在10天內(nèi)將貨物發(fā)出并填寫退貨運(yùn)單號(hào)后，否則平臺(tái)會(huì)將款項(xiàng)打給賣家。賣家有30天的確認(rèn)收貨時(shí)間，如果賣家沒有收到貨物或者對(duì)寄回的貨物不滿，商家可以直接將該訂單提交到糾紛平臺(tái)，逾期未操作則默認(rèn)賣家對(duì)寄回的產(chǎn)品無異議。糾紛部門在接收到糾紛訂單后，會(huì)聯(lián)系雙方跟進(jìn)處理。

那么具體的退換貨流程是什么呢？首先買方在線申請(qǐng)退款，發(fā)起無理由退款，平臺(tái)給予10天的操作退貨時(shí)間，買家通過自費(fèi)的方式，將貨物寄回系統(tǒng)指定的當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)。接著當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)在收到貨物后，會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行核查，如果確認(rèn)收到的貨物不影響二次銷售，倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)會(huì)給平臺(tái)。最后在接到倉(cāng)庫(kù)方貨物沒有問題的回復(fù)后，將貨物金額退還給買方，而其他優(yōu)惠券及其他規(guī)定則保持不變。

另外我們要給賣家朋友們一些有效解決糾紛的小建議：首先我們要秉持著客戶第一的觀念，要站在買家的角度考慮問題，盡量以友好的方式去和買家協(xié)商解決問題;盡量減少買家的損失，讓買家體會(huì)到商家的用心，為下次成交奠定基礎(chǔ)。其次，我們要和買家進(jìn)行有效的溝通，要做到及時(shí)回應(yīng)，當(dāng)買家對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量不滿意時(shí)，馬上做出回應(yīng)，與買家進(jìn)行友好的協(xié)商; 運(yùn)用一定的溝通技巧，在和買家進(jìn)行溝通的過程中，需要注意買家的心理變化，如果是買家不滿意，盡量讓買家能不退貨退款;如果必須要退款時(shí)，盡量引導(dǎo)買家操作部分退款，而非全額退款退貨。還有很重要的一點(diǎn)就是記得要保留證據(jù)，在與商家的交易過程中，最好能保留完整的有效信息，以便出現(xiàn)了糾紛時(shí)，能作為證據(jù)來幫助商家解決問題、維護(hù)自己的權(quán)益。

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