速賣通商家怎么處理店鋪糾紛？-ESG跨境

有買賣就有糾紛，這是很常見的事情。在速賣通平臺也是一樣，的賣家和買家常見的幾個糾紛原因，比如未收到貨物、貨不對版等。如果糾紛被判定為賣家的責任，就會計入糾紛率中，而糾紛率過高，可能導致被扣分，情形嚴重的還會面臨封店等后果。

如果商家對速賣通的糾紛結(jié)果有異議，也可以嘗試申訴來維護自身的權(quán)益。

1、速賣通糾紛怎么申訴？

根據(jù)糾紛訂單的狀態(tài)，糾紛仲裁結(jié)束后和糾紛處理中的申訴方式是不同的。

糾紛仲裁結(jié)束后

賣家對糾紛處理結(jié)果不滿意，可以在糾紛詳情頁，點擊“申訴”按鈕進行申訴，申訴提交成功后平臺會在10天內(nèi)處理完，之后會告知申訴結(jié)果的。

對于仍在“平臺介入處理”狀態(tài)中的糾紛訂單，要看訂單中是否由響應按鈕，有的話可以通過響應按鈕進行申訴。

2、提交糾紛申訴之后，多久有處理結(jié)果？

平臺收到賣家提交的申訴后，糾紛小二會在5個工作日內(nèi)處理完成審核；在有申訴結(jié)果后，你申訴賬號的注冊郵箱會收到申訴結(jié)果的通知。

或者可以在在PC端點擊【糾紛詳情】-【查看處理結(jié)果】了解相應的申訴結(jié)果。

3、為什么我的糾紛訂單無法申訴？

賣家需要在糾紛結(jié)束的7天內(nèi)，對糾紛訂單進行申訴；若超出申訴期，按鈕會消失，表示你無法申訴。

每個糾紛訂單有且只有一次申訴機會，所以如果申訴不通過，就無法再申訴了，建議賣家一定要準確描述申訴的原因和證據(jù)再提交。

4、如果糾紛訂單申訴成功，多久會收到款項？

若糾紛訂單申訴成立后，賣家勝訴的話，若訂單得到平臺的賠付，平臺會打款你的賬戶上；款項一般會在7個工作日內(nèi)打出。

賣家可以點擊賬戶，在右上角有個查看明細，查看款項是否到賬。

最后再提醒各位賣家，速賣通糾紛申訴的流程也是比較簡單的，賣家只要按平臺要求準備好相應的申訴材料，如實填寫即可。當然，最根本的還是要避免糾紛的產(chǎn)生，這樣才更有利于店鋪的長期穩(wěn)定發(fā)展。

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