如何降低速賣通糾紛率-ESG跨境

我相信每個賣家聽到速賣通糾紛都會頭痛的。糾紛主要有以下兩個原因：

1） ，和客戶理解的區(qū)別。比如衣服的尺寸、電源適配器的電壓、物品的材質等等。

2） 物流。交貨后，他們很長時間沒有收到貨物，他們無法聯系客服，也無法聯系物流公司。

那我們應該如何降低的糾紛率呢？

1.描述準確

賣家應盡量保證自己的產品描述準確無誤，不允許在淘寶網上直接用翻譯工具翻譯。對于有地區(qū)差異的參數，要描述清楚，避免客戶購買后無法使用。你應該相信顧客在購買不能使用的產品時會賠錢。

2.每天檢查

每天不定期登錄門店后臺，查看現有糾紛的進展情況，是否有新的糾紛?？捎行П苊忭憫獣r間超時，避免系統(tǒng)直接退款（如果通過爭議快速銷售的響應時間超過5天，則直接退款）。

3.及時響應

當買方對訂單不滿意時，及時答復有兩個好處。一是讓買家感受到你的專業(yè)性和及時性，即光榮的責任感，值得信賴；二是雙方都在的時候，可以盡量縮短糾紛的整體處理時間，對雙方都有利。

4.顧客至上

從買家的角度來說，我們應該盡量讓買家減少損失和滿意度，讓買家體會到您的貼心服務。這不僅有助于解決糾紛，還可能成為您忠實的買家（因為印象深刻，但結局令人滿意）。

5.及時與客戶溝通

很多糾紛都是由于物流原因引起的，其中大部分是物流延誤。由于交貨時間延遲或中間延誤，客戶無法及時拿到貨物。外貿公司需要注意的是，我國節(jié)假日的送貨速度會比平時慢，因此一旦遇到這種情況，客服應及時與客戶聯系，提前做好心理準備?？蛻舻牧粞孕枰鹨缓藢貜?，才能讓客戶盡可能滿意。

在交易過程中，要注意糾紛問題，及時回復客戶關于產品質量和物流方面的問題。如果糾紛的解決導致顧客不滿意，商家很可能會被投訴。一旦投訴過多會影響企業(yè)聲譽，造成大量客戶損失。

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