速賣通產(chǎn)品的好評率和賣家信用積分是如何計算的？-ESG跨境

商品/賣家好評率(Positive Feedback Ratings）和賣家信用積分(Feedback Score )，可按照下面的原則計算。

(1)相同買家在同一個自然旬(自然旬即為每月1~10日，11~20日，21~31日)內(nèi)對同一個賣家只做出一個評價的，該買家訂單的評價星級則為當筆評價的星級（自然旬統(tǒng)計的是美國時間)。

(2)相同買家在同一個自然旬內(nèi)對同一個賣家做出多個評價，按照評價類型(好評、中評、差評)分別匯總計算，即好中差評數(shù)都只各計一次（包括一個訂單里有多個產(chǎn)品的情況)。

(3)在賣家分項評分中，同一買家在一個自然旬內(nèi)對同一賣家的商品描述的準確性、溝通質(zhì)量及回應速度、物品運送時間合理性三項中某一項的多次評分只算一個，該買家在該自然旬對某一項的評分計算方法如下：平均評分=買家對該分項總和÷評價次數(shù)（四舍五人)。

(4)以下三種情況不論買家留差評還是好評，僅展示留評內(nèi)容，都不計算好評率，不評價積分。

①成交金額低于5美元的訂單（成交金額為買家支付金額減去售中的退款金額，不包括售后退款情況)。

②買家提起未收到貨糾紛，或糾紛中包含退貨情況，且買家在糾紛上升到仲裁前未主動取消。

③與運費補差價、贈品、定金、結(jié)賬專用鏈、預售品等有關(guān)的特殊商品(簡稱“類”)的評價。

除以上情況之外的評價，都會正常計算商品/賣家好評率和賣家信用積分。

不論訂單金額，都統(tǒng)一為：好評+1，中評0，差評-1。

(5)賣家所得到的信用評價積分決定了賣家店鋪的信用等級標志。

評價檔案包括近期評價摘要（會員公司名、近6個月好評率、近6個月評價數(shù)量、信用度和會員起始日期)，評價歷史（過去1個月、3個月、6個月、12個月及歷史累計的時間跨度內(nèi)的好評率、中評率、差評率、評價數(shù)量和平均星級等指標）和評價記錄（會員得到的所有評價記錄、給出的所有評價記錄及在指定時間段內(nèi)的指定評價記錄)。

好評率=6個月內(nèi)好評數(shù)量÷（6個月內(nèi)好評數(shù)量+6個月內(nèi)差評數(shù)量)。

差評率-6個月內(nèi)差評數(shù)量÷（6個月內(nèi)好評數(shù)量+6個月內(nèi)數(shù)量)。

平均星級=所有評價的星級總分÷評價數(shù)量。

賣家分項評分中各單項平均評分=買家對該分項評分總和÷評價次數(shù)（四舍五入)。

對于信用評價，賣家對買家給予的中差評有異議的，可在評價生效后30日內(nèi)聯(lián)系買家，由買家對其評價自行修改;買家可在評價生效后30日內(nèi)對自己做出的該次評價進行修改，但修改僅限于中差評改為好評，修改次數(shù)僅限1次。

對于信用評價，買家對賣家給予的中差評有異議的，可在評價生效后30日內(nèi)聯(lián)系賣家，由賣家對其評價自行修改；賣家可在評價生效后30日內(nèi)對自己做出的該次評價進行修改，但修改僅限于中差評改為好評，修改次數(shù)僅限1次。

買賣雙方也可以針對自己收到的差評進行回復解釋。

對于賣家分項評分，一旦買家提交，評分即時生效且不得修改。若買家信用評價被刪除，則對應的賣家分項評分也隨之被刪除。

有權(quán)刪除評價內(nèi)容中包含人身攻擊或者其他不適當?shù)难哉摰脑u價。

速賣通保留變更信用評價體系包括評價方法、評價率計算方法、各種評價率等的權(quán)利。

以上是的好評率和賣家信用積分的計算原則，希望對您有參考作用。

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