ebay負面評價如何回復(fù)？ebay負面反饋回復(fù)技巧-ESG跨境

很多eBay新手賣家在收到負面反饋（評價）后都很頭疼，其實很多負面只要處理得當反而是會加深用戶的信任的。下面就和大家講解如何處理ebay負面評價，以及回復(fù)技巧。

請記住，eBay反饋的目的是幫助您的企業(yè)做得更好，無論您是否相信，負面反饋都是客戶信任在線業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素。

這里有一些技巧可以幫助您了解負面反饋的好處。

1.回復(fù)每條評論

如果有人花時間寫負面評論，那么他們很可能會變得更糟。這就是為什么在線賣家應(yīng)該對每條評論給予肯定或否定的答復(fù)的原因。

收到批評后，這并不意味著您與該客戶的會面即告結(jié)束。實際上，通過將對每個評論的答復(fù)作為您的使命，您增加了通過客戶服務(wù)給他們帶來驚喜的機會。

每個人都希望聽到他們的聲音，并且想表明自己沒有放棄他們。如果您證明他們錯了，他們可能會回過頭來發(fā)表正面評論，甚至刪除關(guān)于您的網(wǎng)站的最初言論。這里的主要目標是保留不滿意的客戶并防止聲譽受損。

借助xSellco，您可以監(jiān)控收到的訂單數(shù)量與客戶要求的反饋數(shù)量。這使您的客戶支持團隊可以了解他們應(yīng)該處理的反饋數(shù)量。

2.將其用作營銷策略

對不滿意的客戶產(chǎn)生影響的有效方法是說聲對不起。對于最大的影響，這可能涉及離線使用超出他們期望的個人方法，但這取決于機會。

查看客戶的消息歷史記錄：他們是否告訴您任何可能激發(fā)出獨特禮品想法的東西?

我們對FreestyleXtreme的采訪提供了一些很好的例子，說明他們?nèi)绾问褂么瞬呗詫⒇撁娣答佫D(zhuǎn)化為正面反饋，同時提供一些值得用戶使用社交媒體的內(nèi)容。

不僅僅是發(fā)送訂單替換或退款，還應(yīng)嘗試做一些獨特的事情，這不僅會為您提供刪除eBay反饋的最佳機會，而且還是一個不錯的營銷策略!

為什么不將少量的營銷預(yù)算分配給您的客戶服務(wù)團隊，讓他們將其花費在他們認為會對經(jīng)歷不好的客戶產(chǎn)生影響的任何事情上?這項少量投資可以通過社交媒體產(chǎn)生一些可觀的投資回報。

3.發(fā)掘新的商機

最好總是將批評視為貴公司不斷進步的無價機會。

您無需使用空白的畫布來為您的業(yè)務(wù)提出創(chuàng)新的主意，而是可以使用因客戶而產(chǎn)生的現(xiàn)有問題作為基準。這不僅是思考想法的有用方法，而且解決負面反饋中突出顯示的問題將對您的利潤產(chǎn)生最大影響。

對否定反饋做出適當?shù)姆磻?yīng)并做出反應(yīng)是一回事，但是調(diào)整整體客戶服務(wù)策略更是一個長期目標。這是發(fā)現(xiàn)重復(fù)出現(xiàn)的客戶問題并對其進行優(yōu)先排序的問題。

借助驅(qū)動器遠離負面反饋，以各種可能的方式改善您的在線業(yè)務(wù)。

正如羅賓·夏爾馬(Robin Sharma)曾經(jīng)說過的：

4.最壞的情況是

最后，要有信心讓您的客戶了解您的業(yè)務(wù)的全面視圖。

不可能有100多個完全正面的評論。

負面反饋使?jié)撛诳蛻裟軌蛄私庾顗牡那闆r，從那時起，它只能是積極的體驗。刪除所有負面評論會使您的業(yè)務(wù)顯得不真實。

如果負面評論和正面評論混合在一起，則客戶更有可能與您的網(wǎng)站互動并信任您的網(wǎng)站。實際上，通過負面評論，您的轉(zhuǎn)化率會提高85%，因為客戶承認人們有不同的品味和期望。

因此，這里有一個三部分的框架，可幫助您建立一種可以獲取結(jié)果的eBay反饋策略!

起初可能需要花費一些時間，但是一旦獲得成功，投資于獲得更多正面評價是增加可見度并推動在eBay擁擠的市場上銷售的最經(jīng)濟有效的方法。

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