ebay2019年推出了哪些政策及計(jì)劃？-ESG跨境

eBay平臺在2019年在中國賣家出海方面推出了很多政策和計(jì)劃，并完善了ebay平臺各類功能需求，切實(shí)解決了賣家的運(yùn)營問題。下面就為大家盤點(diǎn)2019年ebay平臺的十個(gè)大事件。

中國出口電商行業(yè)繼續(xù)蓬勃發(fā)展，而eBay在幫助中國賣家出海方面動(dòng)作頻頻，包括：出臺海外倉新政、完善物流解決方案、加強(qiáng)賣家保護(hù)措施、推出系列API工具、加持“E青春”電商人才項(xiàng)目、啟動(dòng)賣家“燈塔計(jì)劃”、推出線上直播課等。

01、出臺海外倉新政，買家體驗(yàn)與賣家形象雙贏

2019年3月，eBay開始陸續(xù)推出針對英國、德國、美國和法意西等市場的海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理政策，對訂單的“處理天數(shù)(Handling Days)”、“承諾到達(dá)天數(shù)(Estimated Delivery Days)”都設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范賣家的海外倉操作，從而保證運(yùn)送時(shí)效，提高買家體驗(yàn)，并維護(hù)平臺公平的競爭環(huán)境。

新政策的實(shí)施對于海外倉總體服務(wù)水平的提升效果卓著。以最先出臺政策的英國和德國市場為例：目前海外倉賣家的平均投遞時(shí)效已達(dá)到與當(dāng)?shù)刭u家的平均水平;而有效追蹤號上傳比例更是大幅超過了當(dāng)?shù)刭u家。eBay將繼續(xù)與賣家攜手，共同創(chuàng)建良性發(fā)展的跨境電商生態(tài)，在國際市場樹立中國賣家產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、經(jīng)營合規(guī)、服務(wù)一流的形象。

點(diǎn)評：對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平表示，“隨著跨境電商的發(fā)展，海外倉正在發(fā)揮越來越重要的作用。通過海外倉賣家可以突破物流瓶頸，在海外市場為消費(fèi)者提供本土零售標(biāo)準(zhǔn)的物流服務(wù)，大大提升買家的購物體驗(yàn)。過去幾年中，越來越多的中國賣家通過使用海外倉獲得了更多買家的認(rèn)可，提升銷量，增強(qiáng)競爭力，海外倉已成為推動(dòng)中國跨境零售出口加速發(fā)展的動(dòng)力?！?/p>

　02、來自eBay的保護(hù)盾，賣家保護(hù)措施升級

事件

為更好地保護(hù)賣家，eBay在2019春季賣家更新中推出了一系列針對不良買家(Abusive buyer)的賣家保護(hù)措施，包括及早識別不良買家，阻止他們發(fā)起退貨請求，在部分情況下凍結(jié)他們的賬戶;并且優(yōu)化舉報(bào)機(jī)制，方便賣家在舉報(bào)過程中更清晰地描述買家行為，以幫助eBay調(diào)查買家潛在的違反政策行為，并采取措施保護(hù)賣家。

此外，eBay還推出了一些人性化的措施，保障向買家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的賣家受到更好的保護(hù)。包括：當(dāng)賣家兌現(xiàn)了自己的承諾(例如：追蹤信息顯示物品已準(zhǔn)時(shí)送達(dá))，或者發(fā)生的情況超出了賣家的控制范圍時(shí)(比如：惡劣天氣或物流公司延誤)，eBay將刪除相關(guān)差評和不良交易;以及，當(dāng)賣家提供免費(fèi)退貨服務(wù)，而買家退回的物品已開箱或已使用時(shí)，eBay將允許賣家在退貨流程中僅提供部分退款。

點(diǎn)評：“跨境電商平臺的發(fā)展需要平衡好平臺上買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)好平臺經(jīng)營環(huán)境至關(guān)重要。eBay對于不良買家的賣家推出保護(hù)措施，能夠給予賣家更多的信心，專注與經(jīng)營好自身的店鋪及提供更好的商品及服務(wù)?！睆堉芷椒Q。

　03、物品屬性更新，產(chǎn)品曝光大漲

事件

在2019賣家春季更新公告中，eBay各大主要站點(diǎn)都提出了關(guān)于物品屬性更新的要求，包括美國站、英國站、德國站、澳洲站、法國站、意大利、西班牙，要求賣家添加關(guān)鍵物品屬性(Item Specifics)，以確保其與買家搜索物品時(shí)常使用的篩選選項(xiàng)相匹配，并幫助eBay識別賣家的物品以顯示在上。

點(diǎn)評：物品屬性刊登對賣家提升物品曝光率從而促進(jìn)銷量有顯著幫助。當(dāng)買家使用eBay站點(diǎn)左側(cè)的篩選工具時(shí)，完整且準(zhǔn)確的物品屬性可確保賣家的物品出現(xiàn)在買家的搜索結(jié)果頁面上。賣家的物品出現(xiàn)在買家的搜索結(jié)果頁面上，可以幫助賣家的物品實(shí)現(xiàn)超高曝光率，并增加物品成交的機(jī)會(huì)。

　04、“燈塔計(jì)劃”照亮賣家選品升級之路

2019年4月，eBay宣布全面啟動(dòng)旨在為賣家“出?！北ｑ{護(hù)航的“燈塔計(jì)劃”，通過一系列專屬定制的活動(dòng)，幫助賣家對接優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品資源，解決賣家在跨境零售出口業(yè)務(wù)增長的過程中選品的難題，同時(shí)結(jié)合此前推出的“品牌智造計(jì)劃”，著力拓展中國品牌產(chǎn)品，助力優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和品牌通過零售出口的渠道拓展更多市場。

點(diǎn)評：“七分選品，三分運(yùn)營”，已經(jīng)是做跨境電商耳熟能詳?shù)脑捳Z了，選擇適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品是店鋪運(yùn)營至關(guān)重要的一步，爆款為店鋪帶來的免費(fèi)流量是不可估量的，不僅能提升店鋪的自然流量，還能帶動(dòng)店鋪里其他產(chǎn)品的銷售，甚至能為以后店鋪樹立品牌打下基礎(chǔ)。eBay結(jié)合平臺數(shù)據(jù)，為賣家?guī)砥奉愰_發(fā)指南以及品類拓展的季節(jié)性規(guī)劃策略，備受賣家歡迎。

　05、推出線上直播課，eBay運(yùn)營秘籍a(chǎn)ll in

事件

2019年4月，eBay推出直播課程，通過線上直播教學(xué)的方式，把eBay權(quán)威、系統(tǒng)性以及交互式的培訓(xùn)帶給更多賣家，讓賣家在運(yùn)營中學(xué)以致用。直播涉及的課題范圍非常廣，包括Listing銷售運(yùn)營技巧、Store市場營銷工具的精細(xì)化運(yùn)營、新賣家實(shí)操訓(xùn)練營、客服實(shí)戰(zhàn)案例和高潛力熱銷品類選品指南等。

點(diǎn)評：直播課程的推出有助于賣家邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)，在經(jīng)營過程中遇到問題能夠通過教學(xué)有效的得到解決。直播課程也幫助了賣家深度分析業(yè)務(wù)，正確做出診斷結(jié)果，并對未來的戰(zhàn)略發(fā)展以及運(yùn)營實(shí)施有效的精細(xì)化戰(zhàn)術(shù)。

　06、SpeedPAK物流解決方案持續(xù)完善，全力助攻貨賣全球

事件

2019年，eBay聯(lián)合橙聯(lián)共同打造的SpeedPAK國際遞送方案不斷完善產(chǎn)品線，先后推出了英國、美國、德國路向針對經(jīng)濟(jì)輕小件物品遞送的SpeedPAK Lite服務(wù);并在符合帶電貨物航空運(yùn)輸要求的基礎(chǔ)上，推出含電池產(chǎn)品的物流方案，開啟美國和英國路向帶電標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。同時(shí)，為更好地服務(wù)賣家，多次下調(diào)各個(gè)路向多種產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)格，極大的幫助了賣家貨賣全球。

經(jīng)過近兩年的運(yùn)營，SpeedPAK方案日趨成熟與穩(wěn)定，2019年使用SpeedPAK方案發(fā)貨的賣家以及發(fā)送包裹總量較前年同期大幅增長。目前，該方案已開通國內(nèi)185個(gè)城市的攬收及自送點(diǎn)投遞服務(wù)，基本囊括國內(nèi)電商發(fā)貨活躍的城市，覆蓋目的地市場達(dá)到51個(gè)，各大目的地國的準(zhǔn)時(shí)派送率穩(wěn)步提升，歐美主要國家包裹按時(shí)投遞率高達(dá)95%。

點(diǎn)評：張周平表示，在跨境電商貿(mào)易中，物流行業(yè)扮演著重要角色。eBay通過不斷完善的完善物流產(chǎn)品線，旨在提高網(wǎng)購消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。當(dāng)前，物流發(fā)展仍在不斷探索新的發(fā)展路徑及優(yōu)化原有物流系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)，以期提高物流配送的效率、縮短物流配送時(shí)間及商品與消費(fèi)者的距離。

　07、系列API推出，減少運(yùn)營成本eBay是認(rèn)真的

事件

2019年9月19日，eBay在深圳舉行“eBay Connect 2019大中華開發(fā)者大會(huì)”， 宣布將全面升級促銷刊登、搜索、推薦、到營銷、支付等多種功能的API工具，為賣家提供更多智能化運(yùn)營所需的API接口，幫助賣家提升轉(zhuǎn)化率，提高規(guī)?；\(yùn)營的效率，減少運(yùn)營成本。

更新商品屬性API，簡化刊登流程提升賣家刊登曝光率：eBay更新了分類API(Taxonomy API)和 交易API(Trading API)來指導(dǎo)賣家填寫物品詳情，賣家根據(jù)指導(dǎo)將必填的、推薦填寫的和自選填寫的物品詳情添加至刊登。必填的物品詳情是買家搜索次數(shù)最多的內(nèi)容，這一更新將有效提高賣家刊登的曝光率。

點(diǎn)評：API作為eBay非常重要的產(chǎn)品，具有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性、適應(yīng)性和安全性。eBay推出系列API及更新了分類和交易API對平臺上的賣家?guī)砹烁嗟谋凰阉骺赡苄约捌毓饴?。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，由各種API延伸出的智能化運(yùn)營方式將為跨境電商的發(fā)展創(chuàng)造無限可能。

　08、發(fā)布五金“白皮書” ，真“金”就要這么撈

事件

2019年10月10日，中國五金制品協(xié)會(huì)與eBay在2019中國國際五金展(CIHS)上聯(lián)合發(fā)布《中國五金制品跨境電商出口白皮書》(下稱“白皮書”)?！鞍灼睆墓?yīng)端，渠道到需求端深入分析中國五金行業(yè)，指出五金制品產(chǎn)業(yè)通過跨境電商出口存在巨大成長空間，為中國五金產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了發(fā)展的新思路。

點(diǎn)評：中國是全球最大的五金制品供應(yīng)基地，五金制品的跨境電商出口之路已經(jīng)勢不可擋。eBay通過產(chǎn)品對接、數(shù)據(jù)支持、市場分析等多種增值服務(wù)，攜手中國五金制品協(xié)會(huì)幫助更多優(yōu)質(zhì)的五金賣家一起探索“品牌之路”，幫助他們選品，聚合資源，開發(fā)出引領(lǐng)市場趨勢及消費(fèi)需求的前沿產(chǎn)品。

　09、持續(xù)加持“E青春”項(xiàng)目，人才痛點(diǎn)一站式解決

事件

從2018年12月開始，eBay啟動(dòng)了“eBay E青春”跨境人才培養(yǎng)項(xiàng)目，通過E導(dǎo)師、E課堂、E工場、E職場四個(gè)重要板塊，為跨境電商人才培養(yǎng)提供從行業(yè)輔導(dǎo)、教材支撐體系、到行業(yè)實(shí)踐和職場對接的360度全方位支持，為行業(yè)培育兼具專業(yè)知識和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的電商人才。至2019年12月，“eBay E青春”項(xiàng)目已落地全國31個(gè)城市，77所高等院校，培養(yǎng)了超過3000名學(xué)生。

2020年，eBay將繼續(xù)擴(kuò)大高校合作范圍，將E青春項(xiàng)目落地50個(gè)城市，爭取與200所高校建立合作關(guān)系，培養(yǎng)超過1萬名跨境電商專業(yè)人才，加強(qiáng)人才資源對接，開展100場跨境電商專業(yè)人才對接會(huì)，設(shè)立‘E青春’ 獎(jiǎng)學(xué)金，與政府、行業(yè)、高校一起為跨境電商企業(yè)解決人才短板問題，持續(xù)推動(dòng)跨境電商生態(tài)圈建設(shè)，提升跨境電商生態(tài)圈人才保障這一重要環(huán)節(jié)。

點(diǎn)評：“人才一直是跨境電商的頑疾。一方面，因碎片化的訂單以及國際貿(mào)易形勢，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)不得不順勢而為轉(zhuǎn)型跨境電商，而他們面臨的一道門檻就是人才體系建立。另一方面，跨境電商已經(jīng)進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營時(shí)代，平臺門檻提高，競爭加劇，過去海量鋪貨，躺著賺錢的時(shí)代已經(jīng)完結(jié)。eBay E青春項(xiàng)目通過行業(yè)指導(dǎo)、教材支撐體系、到行業(yè)實(shí)踐和職場全方位的對接支持?！睆堉芷奖硎?。

　10、各國稅務(wù)政策頻出，eBay解決方案持續(xù)優(yōu)化ing

事件

2019年，不少國家和地區(qū)進(jìn)行了稅務(wù)政策更新以及出臺了稅務(wù)合規(guī)相關(guān)的內(nèi)容。為助力賣家銷售，及時(shí)更新稅務(wù)相關(guān)產(chǎn)品, eBay聯(lián)合專業(yè)稅務(wù)合作伙伴，為賣家提供免費(fèi)的線上線下合規(guī)培訓(xùn)，為賣家稅務(wù)合規(guī)保駕護(hù)航。

就美國來說，今年美國三十多個(gè)州開始征收互聯(lián)網(wǎng)銷售稅。對于法律規(guī)定由eBay代征互聯(lián)網(wǎng)銷售稅的這些州，無論賣家所在地或物品所在地在哪里，在各州實(shí)施時(shí)間后，如果買家所在地位于上述適用于該銷售稅的州，那么eBay都將自動(dòng)計(jì)算該筆交易應(yīng)支付的互聯(lián)網(wǎng)銷售稅，由eBay統(tǒng)一代收代繳。

點(diǎn)評：2019年不少國家都出臺了針對跨境電商的稅務(wù)政策，因涉及到稅收利益和貿(mào)易公平問題，跨境電商監(jiān)管與稅收將會(huì)得到越來越多國家的重視。只要跨境電商達(dá)到一定規(guī)模，必然觸發(fā)出口目的國的反彈。

2019年美法爆發(fā)數(shù)字稅貿(mào)易戰(zhàn)就是一個(gè)標(biāo)志性事件。不僅是增值稅，包括關(guān)稅、所得稅、消費(fèi)稅乃至數(shù)字稅都在全面調(diào)整。因此，跨境電商行業(yè)依然受到各國政策變化面臨更多不確定性。eBay針對稅務(wù)的調(diào)整為賣家提供了相關(guān)的稅務(wù)服務(wù)，相關(guān)跨境電商企業(yè)應(yīng)該引起足夠的重視并采取必要的防范措施。

（來源：電子商務(wù)研究中心）

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