eBay美國站為優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家(Top Rated Sellers)提供保護(hù)福利-ESG跨境

上的優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家(Top Rated Seller)擁有良好的銷售記錄，切實(shí)履行服務(wù)承諾，并向買家提供良好購買體驗(yàn)，是eBay平臺(tái)上杰出賣家的代表，因此，他們也獲得eBay平臺(tái)更多的支持。位于大中華區(qū)(包括中國大陸、香港和臺(tái)灣)的美國站點(diǎn)優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家(Top Rated Sellers)也不例外，將同樣獲得平臺(tái)更多的保護(hù)和支持。

位于大中華地區(qū)并在eBay.com上刊登物品的優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家(Top Rated Sellers)，只要物品所在地(item location)為美國，并提供30天或更長期限的美國當(dāng)?shù)赝素浄?wù)，可獲得額外的賣家保護(hù)福利。對(duì)于部分退貨糾紛，如果買家發(fā)起的是虛假“物品與描述不符(Item not as described)”申訴，賣家將有資格獲得運(yùn)單補(bǔ)貼;如果買家退回的物品使用過或已損壞，eBay將允許賣家扣除多至50%的退款以補(bǔ)償物品價(jià)值的損失。更詳細(xì)的內(nèi)容如下：

　針對(duì)虛假的“物品與描述不符(Item not as described)”申訴提供退貨運(yùn)單補(bǔ)貼

當(dāng)買家發(fā)起虛假的“物品與描述不符”申訴時(shí)，對(duì)于符合條件的交易，eBay將保護(hù)賣家，針對(duì)每筆退貨補(bǔ)償賣家最高$6的退貨運(yùn)費(fèi)。賣家將在eBay的月度發(fā)票上收到退貨運(yùn)單補(bǔ)貼。此外，eBay還將自動(dòng)刪除賣家服務(wù)指標(biāo)(Service Metrics)中與此交易相關(guān)的任何差評(píng)和中評(píng)、不良交易和待處理糾紛。

可扣除多至50%的退款，以補(bǔ)償買家使用過或已損壞的物品價(jià)值的損失

如果買家退回的物品使用過或已損壞，而賣家在履行服務(wù)承諾方面擁有良好的記錄，當(dāng)賣家向買家提供退款時(shí)，對(duì)于符合條件的退貨，優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家(Top Rated Sellers)可扣除多至50%的退款，以補(bǔ)償該物品價(jià)值的損失。如果與買家的任何糾紛對(duì)賣家產(chǎn)生負(fù)面影響，eBay將自動(dòng)刪除賣家服務(wù)指標(biāo)(Service Metrics)中與此交易相關(guān)的任何差評(píng)和中評(píng)、不良交易和待處理糾紛，以保護(hù)賣家。

常見問題

　Q、為什么優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家可以獲得額外的保護(hù)?

當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，賣家過往的記錄很重要。優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家始終向買家提供卓越的購買體驗(yàn)，并且符合eBay平臺(tái)上的最高售賣標(biāo)準(zhǔn)。這種向買家提供卓越購買體驗(yàn)的良好記錄使得eBay能夠向他們提供更高層面的保護(hù)。

　Q、如果我是位于大中華地區(qū)的賣家，我如何才能獲得這些額外的保護(hù)?

注冊地址必須位于中國大陸、香港或臺(tái)灣。

賣家必須為美國站點(diǎn)計(jì)劃的優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家

物品必須在美國站點(diǎn)刊登

物品所在地(Item location)在美國(即，物品必須在美國海外倉)

退貨地址必須位于美國

賣家必須使用eBay運(yùn)單進(jìn)行退貨運(yùn)送

賣家的任何服務(wù)指標(biāo)(service metrics)不得被評(píng)定為“非常高”

只需滿足上述要求即可，與買家所在地?zé)o關(guān)

　Q、在美國站點(diǎn)，我如何才能成為優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家?

要成為美國站點(diǎn)的優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家，賣家必須滿足以下要求：

維持一個(gè)活躍的eBay賬戶至少90天

在過去12個(gè)月內(nèi)與美國買家完成100筆或以上交易且銷售額達(dá)到$1,000

不良交易率不超過0.5%

賣家未能解決的糾紛率不超過0.3%

延遲送達(dá)率不超過3%

在賣家保證的處理時(shí)間內(nèi)上傳追蹤信息，并且向美國買家顯示物流公司確認(rèn)信息的交易達(dá)到95%

一旦賣家滿足上述要求，在下一次賣家評(píng)估時(shí)，eBay會(huì)自動(dòng)將賣家升級(jí)至優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家身份。

　Q、如果我收到了虛假的“物品與描述不符”申訴，我應(yīng)該怎么辦?

對(duì)于符合條件的交易，如果買家發(fā)起“物品與描述不符”申訴，提供30天或更長期限退貨服務(wù)的優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家將獲得退貨運(yùn)單補(bǔ)貼。如果買家發(fā)起虛假申訴，請接受退貨，并向eBay舉報(bào)買家。賣家將在eBay的月度發(fā)票上收到退貨運(yùn)單補(bǔ)貼，并且eBay將自動(dòng)刪除服務(wù)指標(biāo)中的與此次交易相關(guān)的任何差評(píng)和中評(píng)、不良交易及待處理糾紛。

　Q、如果我收到的退貨使用過和/或已損壞，我應(yīng)該怎么辦?

提供30天或更長期限退貨服務(wù)的優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家可扣除多達(dá)50%的退款，以補(bǔ)償使用過或已損壞退貨的價(jià)值損失。eBay將負(fù)責(zé)處理與買家有關(guān)的任何問題，包括刪除服務(wù)指標(biāo)中與此次交易相關(guān)的任何差評(píng)和中評(píng)、不良交易及待處理糾紛。

　Q、賣家是否可能會(huì)失去保護(hù)?

eBay將不保護(hù)以下賣家：

在eBay站外進(jìn)行交易。

通過其他在線零售商或市場平臺(tái)完成銷售。了解更多。

虛假陳述物品所在地。了解更多。

服務(wù)指標(biāo)(Service Metrics)成績表中的任何服務(wù)指標(biāo)被評(píng)定為‘非常高’

濫用賣家保護(hù)，比如：

針對(duì)虛假的“物品與描述不符”退貨請求進(jìn)行過多的舉報(bào)。

在不符合賣家保護(hù)條件的糾紛中，僅向買家提供部分退款。

從部分退款中扣除過高的金額。eBay將監(jiān)控和調(diào)查非典型的退款模式。

　Q、我如何知道我受到了保護(hù)?

賣家每月將會(huì)收到來自eBay的一封電子郵件，其中詳述了賣家獲得的保護(hù)以及賣家可以采取哪些措施來提高賣家保護(hù)。

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