eBay開(kāi)店被買家投訴騷擾，應(yīng)對(duì)方法在此！-ESG跨境

買家沒(méi)有收到貨、少發(fā)貨、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等情況，都是會(huì)出現(xiàn)被買家投訴的情況的；而且有部分賣家更是受到買家的投訴騷擾，讓就讓賣家頭都大了。

如果遇到eBay被買家投訴騷擾的情況，那么賣家要怎么去處理才行呢？

1、買家反映未收到貨

這種投訴的話，建議賣家最好是開(kāi)通物流追蹤服務(wù)，然后上傳相應(yīng)的運(yùn)單號(hào)，讓買家也能了解貨物的運(yùn)輸情況。

如果還顯示貨物運(yùn)輸中，那么就要自己大概算一算貨物還有幾天到，讓買家耐心等待一下；如果顯示已派送，那么就跟買家溝通一下看看，能否補(bǔ)寄，盡可能不要讓他們申請(qǐng)退款；同時(shí)最好就是讓買家再確認(rèn)一下地址是否正確；如果肉地不成功，建議將單號(hào)告知買家，讓他們自己去取一下。 

2、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴

建議賣家在發(fā)貨之前，都檢查一下產(chǎn)品是否有問(wèn)題，確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題但被買家質(zhì)量問(wèn)題投訴，那么就了解一下產(chǎn)品哪里讓他們不滿意，是有破損、還是不會(huì)使用，然后給予相應(yīng)的方法去解決。

如果是運(yùn)輸途導(dǎo)致產(chǎn)品破損，那么買家要先安慰客戶，然后提出一些解決方案，例如一些小問(wèn)題，那么可以進(jìn)行賠償，或者是補(bǔ)寄。對(duì)于比較大的問(wèn)題，那么最好就是對(duì)買家進(jìn)行道歉后，價(jià)格不算高的話可以進(jìn)行全額賠款，盡量將事情的影響降到最低。

3、投訴少發(fā)貨

一個(gè)包裹的話，如果確實(shí)少發(fā)貨了，那么可以進(jìn)行重新補(bǔ)發(fā)或者是賠償；如果是分開(kāi)兩個(gè)包裹發(fā)的話，那么建議買家耐心等待另一個(gè)包裹的到來(lái)。

當(dāng)然也有可能是因?yàn)檫\(yùn)輸途中包裹破損導(dǎo)致丟失，或者是包裹被拆拿走了，這樣也要跟買家協(xié)商部分退款或者補(bǔ)發(fā)。

當(dāng)然如果在溝通過(guò)程中買家依然是無(wú)理取鬧的話，賣家也是可以申請(qǐng)eBay介入，來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益的，但一定要保證自己有相關(guān)證明，否則平臺(tái)判定賣家擔(dān)責(zé)，這樣還是自己吃虧。

無(wú)論買家怎么投訴騷擾，各位賣家都一定要記住的一點(diǎn)就是，千萬(wàn)不能跟買家對(duì)罵，或者有一些比較過(guò)分的用語(yǔ)，否則一旦被申請(qǐng)平臺(tái)介入，那么吃虧的肯定是自己；客戶是上帝，所以無(wú)論怎樣都要有耐心的去解決問(wèn)題，才不讓自己受影響。

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