eBay退貨怎么處理？附退貨處理操作-ESG跨境

買(mǎi)家退貨，是所有eBay賣(mài)家都遇到過(guò)的；但畢竟是跨境電商，所以退貨處理也比較麻煩。eBay退貨處理其實(shí)也是比較簡(jiǎn)單的，賣(mài)家可以選擇是否接受買(mǎi)家的退貨。

不過(guò)如果是因?yàn)槲锲窊p壞、描述不符等情況，那么eBay賣(mài)家要怎么處理退貨呢？

買(mǎi)家提出退貨請(qǐng)求時(shí)，eBay是會(huì)發(fā)送郵件或者消息進(jìn)行通知的，賣(mài)家必須在 3 個(gè)工作日內(nèi)回應(yīng)請(qǐng)求并解決買(mǎi)家的問(wèn)題。

如果賣(mài)家在期限內(nèi)無(wú)法解決退貨問(wèn)題，而買(mǎi)家要求 eBay 介入?yún)f(xié)助。在某些情況下，eBay可能會(huì)向買(mǎi)家發(fā)放退款并向您追究補(bǔ)償，而不要求買(mǎi)家退回物品。

 eBay退貨處理操作：

首先賣(mài)家選擇退貨物品開(kāi)始解決退貨請(qǐng)求；也可以使用糾紛調(diào)解中心，或打開(kāi)退貨管理平臺(tái)并選擇物品旁邊的查看退貨詳情。

之后根據(jù)情況，選擇相應(yīng)的退貨請(qǐng)求進(jìn)行回應(yīng)?；貞?yīng)買(mǎi)家請(qǐng)求的選項(xiàng)取決于退回物品的原因以及你在物品刊登中所述的退貨政策。

1、買(mǎi)家收到錯(cuò)誤的物品、送達(dá)的物品已損壞或物品與刊登描述不符

2、政策中聲明接受退貨，并且買(mǎi)家不再想購(gòu)買(mǎi)

 如果賣(mài)家接受退貨，可以進(jìn)行以下操作：

• 轉(zhuǎn)到退貨管理平臺(tái)。

• 選擇物品旁邊的查看退貨詳情。

• 依次選擇接受退貨和繼續(xù)。

• 如果您承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，則選擇您將如何安排退貨。

• 如果由買(mǎi)家承擔(dān)，則從下拉菜單中選擇您的退貨地址。

• 如果使用了退貨商品授權(quán)編號(hào)，則輸入該編號(hào)。

• 選擇確認(rèn)。

• 之后eBay會(huì)要求買(mǎi)家將物品寄回給您

還要注意的就是，刊登物品時(shí)，賣(mài)家必須提供退貨地址。如果您有提供退貨地址并且買(mǎi)家請(qǐng)求退貨，物品將自動(dòng)退回到注冊(cè)的地址。

接受退貨后，買(mǎi)家將物品發(fā)回給您并獲得全額退款，包括原運(yùn)費(fèi)，賣(mài)家還要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；如果退回的物品已使用或已損壞，則您可能有資格發(fā)放部分退款。

賣(mài)家不一就要接受買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)的，具體還是要根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)，以及自己的去設(shè)置，之后可以設(shè)置關(guān)于產(chǎn)品的退貨政策，這樣的話系統(tǒng)是會(huì)自動(dòng)處理退貨的，賣(mài)家也不用花太多的精力在退貨處理這方面，又更多時(shí)間做好店鋪運(yùn)營(yíng)。

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