eBay如何快速俘獲消費者-ESG跨境

eBay如何快速俘獲消費者！網(wǎng)購讓消費者擁有了極大的自主權(quán)，這讓他們對購物體驗有了更高的期待——他們希望能夠隨時、隨地找到想要的任何東西——他們會在多個零售商之間搜索，直到找到為止。賣家想要迅速俘獲消費者，就需要多給他們一些“甜頭”，比如：

01. 快速和免費的物流服務(wù)

想想你的購買習(xí)慣。如果所有其他因素(比如價格和質(zhì)量等)都相同，你會更愿意從提供免費運(yùn)輸?shù)馁u家那里購買嗎?

研究表明，一名實施免費送貨政策的零售商發(fā)現(xiàn)，兩年內(nèi)每位顧客的平均支出增加了620美元。UPS在2016年做的一項調(diào)查則顯示，近一半的買家表示，快速交貨是他們最優(yōu)先考慮的事情之一，很多時候會因為送達(dá)時間太久而放棄加入購物車內(nèi)的商品。

eBay賣家攻略：

提供免費送貨服務(wù)，讓你的商品清單更有吸引力。為了吸引更多擔(dān)心何時會收到商品的買家，可以選擇加入的限時達(dá)服務(wù)，這樣，當(dāng)買家搜索能夠快速送達(dá)的商品時，你的商品就會出現(xiàn)。

02. 簡化的退換貨政策

退換貨政策是當(dāng)今消費者最關(guān)心的問題。UPS在2016年進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)，88%的網(wǎng)購消費者會查看零售商的退貨政策，60%的消費者表示，免費退貨(賣家為退貨付費)是很棒的退貨政策的一部分。

eBay的調(diào)研表明，提供30天免費(從無)可以增加17%左右的轉(zhuǎn)化率。此外，ShopRunner的一項調(diào)查顯示，81%的消費者更少考慮從不提供免費退貨的賣家那里購買。

eBay賣家攻略：

提供免費的退換貨和更長的退貨時間來增加買家的信任和促進(jìn)你的銷售。的研究表明，當(dāng)你把你的退貨時間從30天延長到60天時，實際發(fā)生的退貨數(shù)量并沒有顯著增加，但轉(zhuǎn)化率提高了很多。

03. 舒適的購物體驗和更多專業(yè)化的圖片

一項針對美國買家的大型商業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，21%的人說，在網(wǎng)上購物時，一個缺乏吸引力或難以瀏覽的網(wǎng)站令人沮喪。正如上面所提到的，現(xiàn)代消費者希望得到即時的結(jié)果，這意味著能夠輕松搜索和找到他們想要的東西。

此外，如今的買家會尋找能讓產(chǎn)品栩栩如生的照片。同一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，78%的網(wǎng)購者希望從電子商務(wù)網(wǎng)站獲得更多的圖片，他們想要的不只是圖片，還有清晰明確的圖片所激發(fā)的對產(chǎn)品和賣家的信任。

eBay賣家攻略：

確保你的列表在搜索和產(chǎn)品頁面上顯示，通過使用正確的關(guān)鍵詞，添加結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并優(yōu)化你的移動端用戶體驗。包含大量明亮、高質(zhì)量的照片，使用白色背景，這樣當(dāng)買家使用上的“發(fā)現(xiàn)”功能和圖片搜索功能時，你的物品就會顯示出來。

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