1.核對數(shù)據(jù)報表。每天需要整理前一天自己的店鋪數(shù)據(jù)報表,核對報表內(nèi)容是否有異常,如果發(fā)現(xiàn)有問題,要第一時間解決并提出合理的優(yōu)化方案。
隨著Shopee平臺的發(fā)展,入駐的商家越來越多,對shopee運營專員工位的需求也越來越大,有伙伴問:shopee運營專員主要的工作內(nèi)容是什么呢?一來來看看吧!
shopee運營專員是做什么的?
Shopee運營專員主要的工作有以下幾類:
1.核對數(shù)據(jù)報表。
每天需要整理前一天自己的店鋪數(shù)據(jù)報表,核對報表內(nèi)容是否有異常,如果發(fā)現(xiàn)有問題,要第一時間解決并提出合理的優(yōu)化方案。
2.時刻關(guān)注內(nèi)部系統(tǒng)通知。
關(guān)注Shopee后臺是否有通知消息,比如一些要求下架的商品,忙活著一些客戶投訴及差評,要第一時間解決。
3.做好客戶服務(wù)工作。
及時回復(fù)客戶信息、處理售后訂單、跟蹤物流情況、及時做好回復(fù)與評價。
4.管理庫存。
查看各類產(chǎn)品的庫存,及時補貨,提前規(guī)劃好補貨周期,盡量減少因庫存不足的原因丟失訂單或者商品被下架。
5.關(guān)注自家商品排名。
因為有一些手機端Shopee 前臺,可以搜索關(guān)鍵詞查看商品,要時刻關(guān)注自己的商品的自然排名和廣告排名,及時優(yōu)化調(diào)整。
6.關(guān)注競爭對手的情況。
所謂知己知彼,百戰(zhàn)不殆,要通過Shopee前臺或利用Shopee數(shù)據(jù)分析軟件監(jiān)控競爭對手的商品情況,例如價格或者詳情,并及時的提供一些對策。
7.優(yōu)化廣告計劃。
關(guān)注廣告余額,及時充值、調(diào)整廣告計劃,分析哪些方面可以優(yōu)化,例如關(guān)鍵詞是否多余,花費能否控制,當(dāng)然也會有一些值得提高價格的優(yōu)秀廣告。
8.關(guān)注平臺可以參與的活動。
多爭取一些活動資源,關(guān)注后臺的各項活動,在自己承擔(dān)能力之內(nèi)參與,同時商品也要符合要求,多參與活動,才能提高賣家的曝光率,以此吸引客戶,提高流量,轉(zhuǎn)化有效客戶。
9.補單工作。
要控制商品的轉(zhuǎn)化率,提升自然排名。一般是前一天安排第二天的補單,這個工作一定要有提前量,否則由于測評服務(wù)商的原因,會打亂你的補單計劃,這樣就不好了。
10.店鋪營銷。
檢查店鋪的優(yōu)惠券、折扣活動是否在有效期內(nèi),是否需要調(diào)整。
Shopee運營專員的工作內(nèi)容還要更加細化一些,很多工作看起比較簡單,但是也有很多突發(fā)狀況,需要好的應(yīng)變能力和解決能力,實踐中往往有很多不可預(yù)知的事情需要處理。
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