Shopee賣家客服規(guī)則及必備操作解析-ESG跨境

Shopee是近兩年比較熱門的東南亞跨境電商平臺，現(xiàn)在中國賣家數(shù)量也是比較多的。跟其他跨境電商平臺相比，Shopee最大的特點(diǎn)就可以有專門的客戶溝通渠道，相對來說是很方便的。關(guān)于Shopee賣家客服，要了解的規(guī)則和操作有這些。

Shopee賣家客服規(guī)則：

1、聊聊響應(yīng)率

Shopee客服響應(yīng)率，是指賣家相應(yīng)買家聊聊的頻率包括回復(fù)問題、接受或拒絕出價，并且需要在12小時內(nèi)進(jìn)行所有的回復(fù)。注意需要是人工回復(fù)，系統(tǒng)自動回復(fù)是不算的！

大家要先了解Shopee賣家響應(yīng)率要怎么計(jì)算：

a.過去90天內(nèi)所收到的聊聊和出價信息總量

b.加權(quán)計(jì)算在過去90天內(nèi)，其中最近25%的聊聊信息

c.過去90天內(nèi)至少要有2筆聊聊信息才會計(jì)算聊聊響應(yīng)率。

如果是新賣家店鋪的話，響應(yīng)率默認(rèn)是57%的，只有出單超過2筆訂單之后，才會開始計(jì)算響應(yīng)率。

2、買家投訴率

如果Shopee客服的態(tài)度不好，是很容易被買家投訴的；買家投訴率過高，這樣是會導(dǎo)致店鋪扣分的。

所以大家遇到一些難纏的，或者很不友好的買家，都要忍耐，要用比較友好的話語去溝通，否則如果和買家對罵，吃虧的只有自己。

Shopee賣家客服操作：

1、自動回復(fù)

通過設(shè)置自動回復(fù)，是可以緩解買家等待的情緒的，防止買家流失，同時降低客服的工作量。操作如下：

進(jìn)入Shopee賣家中心，然后點(diǎn)擊“商店設(shè)定”，就可以設(shè)置聊聊的自動回復(fù)了。大家可以輸入任意的內(nèi)容，如問候語等。

2、自動翻譯

像是泰國、印尼、越南等小語種的站點(diǎn)，聊聊是為Shopee客服提供自動翻譯的功能的。不過這個功能目前只支持網(wǎng)頁版，app端暫時不能用。

印尼站是對所有的賣家都開通，其他的站點(diǎn)賣家可以聯(lián)系客戶經(jīng)理申請開通。

買家想要聯(lián)系Shopee賣家客服，也是在店鋪首頁找到一個客服聊天入口，就可以像淘寶一樣，直接通過平臺中的指定渠道就可以聯(lián)系到賣家客服了，是可以提升購物體驗(yàn)的。

做Shopee店鋪客服，要掌握的東西還是比較多的，特別是在回復(fù)買家這一點(diǎn)，大家更是要及時回復(fù)，否則影響響應(yīng)率這樣可是會給店鋪帶來不小的影響的。除此之外，大家還要掌握一些客服的技能，這樣才能更好的服務(wù)買家，為店鋪帶來更大的效益。

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