Shopee賣家中心：蝦皮賣家計分系統(tǒng)怎么用？

2022-03-26

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賣家計分系統(tǒng)為一綜合計算系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變賣家所有的營運狀況表現(xiàn)展示在此系統(tǒng)上，并且讓賣家可以透過蝦皮賣家中心隨時了解自己的賣場表現(xiàn)，蝦皮也會透過某些系統(tǒng)管理賣家并給予獎懲，以鼓勵良好的賣家行為

賣家計分系統(tǒng)

什么是賣家計分系統(tǒng)？

賣家計分系統(tǒng)如何運作與計算

一，賣家計分系統(tǒng)會根據(jù)賣家上一周未達目標的違規(guī)項目，于每周一更新計分

目前蝦皮會計算以下五項項目，如未達目標，即會給予計分：

1.訂單未完成率

2.遞延速率

3.違反上架規(guī)范

4.濫用行為

5.賣場客戶服務(wù)

二，未達到目標將會有的限制是什么？

如賣家未有計分，不會受到任何的限制；但若有計分，賣家計分系統(tǒng)總共有6個等級，每當賣家累積到3個計分時，就會進入到下一等級的限制

1.每項限制的期間皆為28天，并會從賣家達到該等級的當天開始計算（于生效日時起算28日）

2.系統(tǒng)會在28天后自動解除限制，但計分仍會會紀錄在計分系統(tǒng)上，賣家只有在達到下一等級〈意即再累積到3個計分〉時才會再次受到限制

3.關(guān)于限制項目「賣場內(nèi)部份數(shù)/多數(shù)商品在搜尋結(jié)果及每日新發(fā)現(xiàn)中較后面的排序」，若已購買關(guān)鍵字廣告之商品，則不受此限制影響

4.另外等級：當季計分達15計分時，后續(xù)只要每累積到3計分，將會再次進入等級5之限制

5.為了提升商城賣場的品質(zhì)和確保商城內(nèi)有良好的購物環(huán)境，針對商城賣家增加了，還請商城賣家留意。

6.自2019年2月18日起，若您因為違反賣家計分系統(tǒng)中的上架規(guī)范而累積計分達＞ = 3分和> = 6分時，您賣場商品的數(shù)量上限也將各調(diào)整為1000和500之限制。此調(diào)整一樣會于達到該計分當天開始計算28日，系統(tǒng)會在28天后自動解除限制，賣家將恢復(fù)原本相應(yīng)的賣場商品數(shù)量上限。例如：若您為商城賣家，原本可以上架20,000件商品，但如果違反了上架規(guī)范計分達3分，賣場商品數(shù)量上限將調(diào)整為1000件，此調(diào)整也將持續(xù)28天，待28天后，賣場商品數(shù)量上限即會恢復(fù)為20,000件。

三，計分以每季為一區(qū)間，逐步的計分將在每季的第一個星期一歸零并重新計算

1.第一季〈1月?3月〉→4月的第一個星期一歸零重新計算

2.第二季〈4月?6月〉→7月的第一個星期一歸零重新計算

3.第三季〈7月?9月〉→10月的第一個星期一歸零重新計算

4.第四季〈10月?12月〉→1月的第一個星期一歸零重新計算

四，額外等級：當季計分達15計分時，后續(xù)只要每累積到3計分將會再次進入等級5之限制

1.同一季度：

?賣家達15計分進入等級5限制后，于限制期間又得到> = 3計分，將會延長等級5之限制

?賣家達15計分進入等級5限制后，于限制結(jié)束又得到> = 3計分，將會重新進入等級5之限制

2.額外等級之狀況僅適用于同一季度，若跨季則遵循該計分相對應(yīng)之等級限制

3.達15計分時，后續(xù)永遠是累積至幾計分（> = 3，以3分為一級距）皆是進入等級5之限制

4.當您進入額外等級時，賣家中心內(nèi)仍會顯示為等級5，但您可以查看額外等級計分及限制詳情

范例1：賣家A

?賣家A在2020/10/5（一）時得到3分計分

?達到等級1的限制：暫停參加蝦皮主題活動28天

?賣家A會在2020/11/2（一）解除限制

?賣家A計分會累積到2020/12/31（四），至2021/1/4（一）才會歸零重新計算

范例2：賣家B

?賣家B在2020/10/5（一）時得到3分計分

?達到等級1的限制：暫停參加蝦皮主題活動28天

?賣家B在2020/10/19（一）時又得到3分計分，總計累計到6分計分

?達到等級2的限制：暫停參加蝦皮主題活動，無法分類蝦皮運費或活動補助和部分商品會顯示于搜尋結(jié)果及每日新發(fā)現(xiàn)頁面中較后面的排序28天

?賣家B會在2020/11/16（一）解除限制

?賣家B計分會累積到2020/12/31（四），至明年2021/1/4（一）才會歸零重新計算

范例3：賣家C

?賣家C在2020/10/5（一）時得到15分計分

?達到等級5的限制：暫停參加主題活動，無法所有權(quán)蝦皮運費或活動補助，部分以及大量商品會議顯示于搜尋結(jié)果以及每日新發(fā)現(xiàn)頁面中較后面的排序，無法上架和編輯商品和凍結(jié)帳戶28天

?賣家C在限制期間內(nèi)2020/10/19（一）時又得到3分計分，累計累積到18分計分：于10/19再延長等級5限制28天

?賣家C在解除限制后2020/11/23（一）時又得到3分計分，累計累積到21分計分：于11/23重新進入等級5限制

?賣家C計分會累積到2020/12/31（四）

?明年2021/1/4（一）才會歸零重新計算（包含額外等級限制）

如何查詢計分？

如果您有新的計分，或者進入到下一等級的限制，蝦皮會主動通知您。

您也可以自行于賣家計分系統(tǒng)查看

1.前往賣家中心→數(shù)據(jù)中心→營運表現(xiàn)→賣家計分系統(tǒng)

2.點選更多，即可查看記分＆限制紀錄詳情

如何進行計分定價？

提醒您，所有被計分的狀況都是通過系統(tǒng)或人工判定，但如果您因為系統(tǒng)連續(xù)或大范圍異常，造成被計分之狀況蝦皮將酌情處理，計分分數(shù)也會做相對應(yīng)的調(diào)整。請您填寫下面的目標表單，蝦皮收到后將會在7?10個工作天進行審核，并透過推播通知您放置結(jié)果。

賣家計分系統(tǒng)
什麼是賣家計分系統(tǒng)?
賣家計分系統(tǒng)為一綜合計算系統(tǒng)，會將賣家所有的營運狀況表現(xiàn)展示在此項系統(tǒng)上，並且讓賣家可以透過蝦皮賣家中心隨時了解自己的賣場表現(xiàn)，蝦皮也會透過此項系統(tǒng)管理賣家並給予獎懲，以鼓勵良好的賣家行為

賣家計分系統(tǒng)如何運作與計算
一、賣家計分系統(tǒng)會根據(jù)賣家上一週未達目標的違規(guī)項目，於每週一更新計分
目前蝦皮會計算以下五項項目，如未達目標，即會給予計分：
1. 訂單未完成率
2. 延遲出貨率
3. 違反上架規(guī)範
4. 濫用行為
5. 賣場客戶服務(wù)

二、未達到目標將會有的限制是什麼?
如賣家未有計分，不會受到任何的限制;但若有計分，賣家計分系統(tǒng)總共有6個等級，每當賣家累積到3個計分時，就會進入到下一等級的限制

1. 每項限制的期間皆為28天，並會從賣家達到該等級的當天開始計算(於生效日時起算28日）
2.系統(tǒng)會在28天後自動解除限制，但計分仍會紀錄在計分系統(tǒng)上，賣家只有在達到下一等級〈意即再累積到3個計分〉時才會再次受到限制
3.關(guān)於限制項目「賣場內(nèi)部份/多數(shù)商品在搜尋結(jié)果及每日新發(fā)現(xiàn)中較後面的排序」，若已購買關(guān)鍵字廣告之商品，則不受此限制影響
4.額外等級：當季計分達15計分時，後續(xù)只要每累積到3計分，將會再次進入等級5之限制
5.為了提升商城賣場的品質(zhì)和確保商城內(nèi)有良好的購物環(huán)境，針對商城賣家新增了，還請商城賣家留意。
6.自2019年2月18起，若您因為違反賣家計分系統(tǒng)中的上架規(guī)範而累積計分達＞=3分和>=6分時，您賣場商品的數(shù)量上限也將各調(diào)整為1000和500之限制。此調(diào)整一樣會於達到該計分當天開始計算28日，系統(tǒng)會在28天後自動解除限制，賣家將會恢復(fù)原本相應(yīng)的賣場商品數(shù)量上限。例如：若您為商城賣家，原本可以上架20,000件商品，但若違反上架規(guī)範計分達3分，賣場商品數(shù)量上限將調(diào)整為1000件，此調(diào)整也將持續(xù)28天，待28天後，賣場商品數(shù)量上限即會恢復(fù)為20,000件。

三、計分以每季為一區(qū)間，累計的計分將在每季的第一個星期一歸零並重新計算
1. 第一季〈1月~3月〉→4月的第一個星期一歸零重新計算
2. 第二季〈4月~6月〉→7月的第一個星期一歸零重新計算
3. 第三季〈7月~9月〉→10月的第一個星期一歸零重新計算
4. 第四季〈10月~12月〉→1月的第一個星期一歸零重新計算

四、額外等級：當季計分達15計分時，後續(xù)只要每累積到3計分將會再次進入等級5之限制
1.同一季度：
?賣家達15計分進入等級5限制後，於限制期間又得到>=3計分，將會延長等級5之限制
?賣家達15計分進入等級5限制後，於限制結(jié)束又得到>=3計分，將會重新進入等級5之限制
2.額外等級之狀況僅適用於同一季度，若跨季則依照該計分相對應(yīng)之等級限制
3.達15計分時，後續(xù)不論是累積至幾計分(>=3，以3分為一級距)皆是進入等級5之限制
4.當您進入額外等級時，賣家中心內(nèi)仍會顯示為等級5，但您可以查看額外等級計分及限制詳情

範例1:賣家A

?賣家A在2020/10/5(一)時得到3分計分
?達到等級1的限制：暫停參加蝦皮主題活動28天
?賣家A會在2020/11/2(一) 解除限制
?賣家A計分會累積到2020/12/31(四)，至2021/1/4(一)才會歸零重新計算
範例2:賣家B
?賣家B在2020/10/5(一)時得到3分計分
?達到等級1的限制：暫停參加蝦皮主題活動28天
?賣家B在2020/10/19(一)時又得到3分計分，總共累積到6分計分
?達到等級2的限制：暫停參加蝦皮主題活動、無法享有蝦皮運費或活動補助和部分商品會顯示於搜尋結(jié)果及每日新發(fā)現(xiàn)頁面中較後面的排序28天
?賣家B會在2020/11/16(一) 解除限制
?賣家B計分會累積到2020/12/31(四)，至明年2021/1/4(一)才會歸零重新計算

範例3:賣家C

?賣家C在2020/10/5(一)時得到15分計分
?達到等級5的限制：暫停參加主題活動、無法享有蝦皮運費或活動補助、部分及多數(shù)商品會顯示於搜尋結(jié)果及每日新發(fā)現(xiàn)頁面中較後面的排序、無法上架和編輯商品和凍結(jié)帳戶28天
?賣家C在限制期間內(nèi)2020/10/19(一)時又得到3分計分，總共累積到18分計分：於10/19再延長等級5限制28天
?賣家C在解除限制後2020/11/23(一)時又得到3分計分，總共累積到21分計分：於11/23重新進入等級5限制
?賣家C計分會累積到2020/12/31(四)
?明年2021/1/4(一)才會歸零重新計算(包含額外等級限制

如何查詢計分?
如果您有新的計分，或是進入到下一等級的限制，蝦皮會主動通知您。
您也可以自行於賣家計分系統(tǒng)查看

1.前往賣家中心→數(shù)據(jù)中心→營運表現(xiàn)→賣家計分系統(tǒng)

2.點選更多，即可查看記分&限制紀錄詳情

如何進行計分申訴?
提醒您，所有被計分的狀況都是經(jīng)過系統(tǒng)或人工判定，但如果您因為系統(tǒng)長時間或大範圍異常，造成被計分之狀況蝦皮將酌情處理，計分分數(shù)也會做相對應(yīng)的調(diào)整。請您填寫下方申訴表單，蝦皮收到後將會在7~10個工作天進行審核，並透過推播通知您申訴結(jié)果。