Shopee退貨/退款指南 ②:如何提出爭(zhēng)議？-ESG跨境

Shopee退貨/退款指南 ②:如何提出爭(zhēng)議？

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2021-08-16
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Shopee平臺(tái)于2021年7月26日起從優(yōu)選賣(mài)家（Preferred Sellers）開(kāi)始，逐步實(shí)施退貨/退款新流程。

平臺(tái)于2021年7月26日起從優(yōu)選賣(mài)家（Preferred Sellers）開(kāi)始，逐步實(shí)施退貨/退款新流程。


新流程概覽 ?


新流程里，賣(mài)家可針對(duì)以下理由提出爭(zhēng)議：


1. 訂單問(wèn)題非賣(mài)家的錯(cuò)。

2. 賣(mài)家對(duì)判決結(jié)果有異議。

3. 賣(mài)家檢查退貨包裹后認(rèn)為買(mǎi)家的請(qǐng)求不合理。

4. 未收到退貨包裹。

5. 因買(mǎi)家疏忽收到錯(cuò)誤/不完整/損壞退貨包裹。


退款請(qǐng)求通過(guò)后或賣(mài)家收到退貨商品3天后如無(wú)后續(xù)動(dòng)作，退款將發(fā)放給買(mǎi)家。


爭(zhēng)議步驟


在退貨退款詳情頁(yè)（Return/Refund Details）點(diǎn)選「爭(zhēng)議（Dispute）」→ 「確認(rèn)（Confirm）」→ 選擇適當(dāng)?shù)摹笭?zhēng)議原因（Dispute Reason）」并添加文字描述詳加說(shuō)明，接著點(diǎn)擊「繼續(xù)（Continue）」。


如果對(duì)「退款不退貨（Refund without return）」的案件有爭(zhēng)議，請(qǐng)選擇相應(yīng)原因：


如果對(duì)「退貨商品」有爭(zhēng)議，請(qǐng)選擇相應(yīng)原因：


上傳證據(jù)并點(diǎn)擊提交（Submit）。Shopee團(tuán)隊(duì)將審核該案件并通過(guò)推送或在討論歷史記錄頁(yè)面上，告知買(mǎi)賣(mài)雙方案件結(jié)果。


您將通過(guò)推送通知了解何時(shí)需上傳其它證據(jù)；您需在1天內(nèi)提交證據(jù)否則專(zhuān)員將根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)做出判決。


判決結(jié)果


買(mǎi)家獲得全額/部分退款；商品不退回給賣(mài)家。

買(mǎi)家獲得全額/部分退款；商品退回給賣(mài)家。

買(mǎi)家申請(qǐng)被駁回，賣(mài)家收到全額款項(xiàng)。

退貨商品被拒絕，賣(mài)家將商品寄回給買(mǎi)家。

如判決為Shopee合作物流的問(wèn)題：買(mǎi)賣(mài)雙方均獲得退款/款項(xiàng)。


買(mǎi)家退款請(qǐng)求如不通過(guò)，賣(mài)家將在爭(zhēng)議結(jié)案后收到款項(xiàng)。


如果對(duì)爭(zhēng)議程序有不了解的地方，也可參加下周的蝦皮大學(xué)課程，讓爭(zhēng)議專(zhuān)員面對(duì)面回答您的疑問(wèn)！



特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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