Lazada買家給了差評，可以修改嗎？-ESG跨境

Lazada買家購物之后，如果成功交易，是可以給產(chǎn)品給予自己的評價(jià)的；而這個(gè)評價(jià)又影響著店鋪及產(chǎn)品的評分，所以各位賣家也是一定要重視起來的。

如果買家給差評，可以修改嗎？能不能通過好評返現(xiàn)呢？關(guān)于Lazada評價(jià)的常見問題如下：

1、買家退款之后還能評論嗎？

不可以，Lazada產(chǎn)品評價(jià)是需要成功交易之后，并且在30天內(nèi)才能對產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)，過了這個(gè)期限，就無法評論，那么系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)好評，但是不會(huì)計(jì)入店鋪評分。所以各位賣家就一定要在30天內(nèi)做好索評工作了。

2、Lazada買家的評價(jià)可以刪除嗎？

目前Lazada的評價(jià)無法刪除，除非是有買家給的惡意評價(jià)，可以嘗試開工單找平臺(tái)投訴一下看看讓他們幫忙刪除。

3、賣家要不要回復(fù)買家的評價(jià)回復(fù)？

這個(gè)不是強(qiáng)制性的，不過如果做到對賣家的每一條評價(jià)回復(fù)的話，不僅可以給買家?guī)砀玫馁徫矬w驗(yàn)，對提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化也是有很大的幫助的。

特別是對產(chǎn)品的差評，通過回復(fù)評價(jià)，說明是什么原因，以及會(huì)提供什么服務(wù)，是可以降低差評帶來的影響，所以最好就是用心去回復(fù)。

4、Lazada可以好評返現(xiàn)嗎？

可以的，Lazada有設(shè)計(jì)好小卡片，賣家點(diǎn)擊“here”可以直接下載小卡片的圖案，然后放到包裹中以同寄出。卡片中有二維碼，之后客戶掃描后能直接進(jìn)入寫評價(jià)的頁面，這能提高客戶寫評價(jià)的幾率的。

不過要注意的就是不要太明顯，否則如果被投訴的話，影響也是比較大的。

5、Lazada可以修改差評嗎?

目前買家無法對評價(jià)進(jìn)行修改。

6、Lazada好評率是怎么計(jì)算的？

好評率是會(huì)根據(jù)賣家中心后臺(tái)展示的過去8周評價(jià)的數(shù)據(jù)計(jì)算的，所以之前的評價(jià)不太好，那么之后就要做好評價(jià)的優(yōu)化，保證好評率，否則太低，也是會(huì)影響產(chǎn)品的展示的。

東南亞的消費(fèi)者對Lazada產(chǎn)品評價(jià)同樣非常看重，所以大家一定要根據(jù)目前產(chǎn)品的實(shí)際情況去做好優(yōu)化，當(dāng)然最根本的就是產(chǎn)品如實(shí)描述、以及給買家一個(gè)好的服務(wù)體驗(yàn)，這樣對提升產(chǎn)品好評率是非常重要的一件事。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。