lazada索賠機(jī)制常見(jiàn)問(wèn)題FAQ-ESG跨境

1.  物流軌跡很久都不更新可以直接發(fā)起索賠申請(qǐng)么？

請(qǐng)先跟客服確認(rèn)，如客服確認(rèn)可以發(fā)起索賠申請(qǐng)，則按照流程發(fā)起申請(qǐng)，客服會(huì)根據(jù)申請(qǐng)進(jìn)行處理。

2.  發(fā)起索賠申請(qǐng)后多久可以給確認(rèn)結(jié)果？

發(fā)起索賠申請(qǐng)后，客服在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并核實(shí)情況。

3.  確認(rèn)賠償后多長(zhǎng)時(shí)間可以收到賠償款？

確認(rèn)賠償后，物流相關(guān)賠償2-5周內(nèi)會(huì)打到您的賬戶(hù)，傭金、付款費(fèi)用及優(yōu)惠券等其他費(fèi)用相關(guān)在確認(rèn)后2-3周可完成打款。

4.  從哪個(gè)入口申請(qǐng)索賠？

賣(mài)家可以通過(guò)登錄ASC > 下拉個(gè)人中心找到 Online Form > 選擇 Claim Request，完整填寫(xiě)信息后提交索賠申請(qǐng)。

5.  索賠需要提供什么證明？

具體請(qǐng)查看索賠規(guī)則說(shuō)明。

6.  海外客退件很久都沒(méi)退回香港，這種可以申請(qǐng)索賠么？

海外客退件60天還未退回香港倉(cāng)的，可聯(lián)系客服核實(shí)后提交申請(qǐng)。

7.  包裹在分揀中心入庫(kù)后軌跡長(zhǎng)時(shí)間未更新的可以直接申請(qǐng)索賠么？

請(qǐng)聯(lián)系客服，以客服與分揀操作中心核實(shí)的結(jié)果為準(zhǔn)。

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