如何聯(lián)系Lazada客服快速解決問(wèn)題？工單全新升級(jí)等你來(lái)解鎖-ESG跨境

商家百科有問(wèn)必答，快來(lái)查漏補(bǔ)缺！

利好政策頻頻推出，大促旺季接踵而至，越來(lái)越多的新商家伙伴加入Lazada，伴隨而來(lái)的是各種類型的店鋪運(yùn)營(yíng)&操作問(wèn)題。Lazada為幫助商家解決各類咨詢問(wèn)題，成立了PSC （Partner Support Center），更在去年上線了智能服務(wù)小助手ADA，實(shí)現(xiàn)更快速和智能的幫助商家朋友精準(zhǔn)解決各類基礎(chǔ)問(wèn)題。為提升“疑難雜癥”類問(wèn)題的咨詢和解決效率，Lazada最新推出工單可視化功能，實(shí)現(xiàn)工單處理進(jìn)度節(jié)點(diǎn)可視化，材料補(bǔ)充極簡(jiǎn)化。減少商家的溝通和操作成本，助力商家跨境之路暢通無(wú)憂！

怎樣聯(lián)系到Lazada客服？如何快速反饋和解決問(wèn)題？本期商家百科小編就為大家系統(tǒng)性攻破——商家如何精準(zhǔn)反饋并快速解決問(wèn)題。

Lazada通過(guò)三大客服渠道向商家提供實(shí)時(shí)高效的幫助和服務(wù)，商家在幫助中心底部點(diǎn)擊【聯(lián)系我們】，即可獲得智能服務(wù)ADA小助手全年7*24小時(shí)的實(shí)時(shí)服務(wù)，ADA依托AI智能服務(wù)系統(tǒng)，智能打通特定場(chǎng)景工單入口，提供即時(shí)的指引和解決方案。若商家提出的問(wèn)題ADA無(wú)法解決，ADA將把問(wèn)題智能分配至人工在線客服或者工單通道。

當(dāng)人工客服遇到暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，將會(huì)協(xié)助商家提交工單，后續(xù)Lazada相關(guān)團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)行問(wèn)題跟蹤。工單可視化系統(tǒng)的上線，實(shí)現(xiàn)商家可以直接在幫助中心查看工單的詳細(xì)信息及其處理進(jìn)度。助力商家更高效地解決問(wèn)題。

Lazada智能客服小助手——ADA 全年24小時(shí)超長(zhǎng)待機(jī)，無(wú)論是深夜清晨還是咨詢高峰期間，商家朋友們都可以在線提問(wèn)并獲得實(shí)時(shí)的解答。

智能客服小助手ADA在Lazada技術(shù)團(tuán)隊(duì)及客服團(tuán)隊(duì)的不斷優(yōu)化下，已實(shí)現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答、知識(shí)問(wèn)答、多輪對(duì)話中精準(zhǔn)跳轉(zhuǎn)，擁有不少于50條定制化的服務(wù)通道，能夠解決50%以上的簡(jiǎn)單問(wèn)題。為商家?guī)?lái)更智能、更高效、更快捷的服務(wù)。

工單作為在線客服的升級(jí)手段，是Lazada面向商家的重要服務(wù)渠道，當(dāng)商家的要求和問(wèn)題不能快速處理時(shí)，Lazada在線客服將依據(jù)商家的需求內(nèi)容創(chuàng)建一張表單（極少數(shù)場(chǎng)景需要商家自主填寫(xiě)后在ADA中提交），隨后工單將轉(zhuǎn)流給Lazada的對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)處理，更好地解決和應(yīng)對(duì)商家特定的業(yè)務(wù)需求。

Lazada跨境團(tuán)隊(duì)背靠阿里智能AI技術(shù)與IT團(tuán)隊(duì)，達(dá)成了可視化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，帶來(lái)了四大體驗(yàn)優(yōu)化！不僅讓工單節(jié)點(diǎn)進(jìn)度一目了然，商家還能直接在幫助中心上輸入文字或上傳附件來(lái)協(xié)助PSC解決問(wèn)題，極大地降低了商家處理工單花費(fèi)的時(shí)間成本。

為幫助商家快速解決問(wèn)題，彌補(bǔ)智能客服短板，Lazada啟用了在線客服中心，使得商家在線上遇到ADA也無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，能夠得到人工座席的進(jìn)一步幫助。

伴隨著Lazada商家的快速增長(zhǎng)，問(wèn)題咨詢數(shù)量也逐日增多，為了避免商家等待人工在線客服的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，Lazada現(xiàn)已延長(zhǎng)客服服務(wù)時(shí)間，優(yōu)化客服排隊(duì)機(jī)制，配置智能可視化工單入口，來(lái)解決廣大商家咨詢難的痛點(diǎn)。

點(diǎn)擊文末【閱讀原文】或在Lazada知識(shí)庫(kù)搜索關(guān)鍵詞【如何聯(lián)系Lazada跨境商家服務(wù)顧問(wèn)（PSC）】即可了解更多詳細(xì)內(nèi)容。

秉持著為商家提供一站式出海服務(wù)的理念，Lazada不斷優(yōu)化自身客服系統(tǒng)，依托智能系統(tǒng)及PSC （Partner Support Center），拓寬服務(wù)渠道，提升服務(wù)效率，為商家出海之路保駕護(hù)航。此外，無(wú)論是已入駐的商家還是未入駐的朋友，歡迎大家通過(guò)在公眾號(hào)留言或評(píng)論的方式詳細(xì)描述您遇到的問(wèn)題，小編將及時(shí)為您解答。以上就是本期商家百科的全部?jī)?nèi)容，大家下期商家百科想知道什么呢？快來(lái)告訴我們你的心聲！

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。