lazada賣(mài)家開(kāi)店遇到惡意退貨怎么辦？-ESG跨境

Lazada在店鋪運(yùn)營(yíng)流程中，會(huì)遇到各種用戶(hù)和情形。比如有些賣(mài)家小伙伴被用戶(hù)惡意退貨，那么lazada賣(mài)家開(kāi)店遇到惡意退貨怎么辦？

如果lazada賣(mài)家遇到惡意退貨，必需及時(shí)處置，否則處置不當(dāng)一般可能造成財(cái)務(wù)損失，另一方面退貨率會(huì)影響店鋪的整體權(quán)重。

如果明確是用戶(hù)小伙伴惡意退貨，lazada賣(mài)方應(yīng)及時(shí)向客戶(hù)服務(wù)部門(mén)追求反饋，并提供賣(mài)方惡意退貨的證據(jù)，如訂單信息、與用戶(hù)聊天截圖等。只需證明您有多惡意退貨證明資料，然后到客戶(hù)服務(wù)頁(yè)面，將上述證明資料提交客戶(hù)服務(wù)，共同協(xié)商處置，讓lazada平臺(tái)斷定，否則平臺(tái)無(wú)法明確用戶(hù)是否惡意退貨。

lazada退貨索賠是什么？

如果您符合以下任何條件，您可以填寫(xiě)申請(qǐng)退貨索賠表:lazada60天內(nèi)將貨物退回指定倉(cāng)庫(kù)（TimesHK），因lazada錯(cuò)誤執(zhí)行而未收 物(因具體問(wèn)題而異)，大批商品價(jià)錢(qián)高于10美元，但不能退貨（換算為等值本地貨幣，大批商品價(jià)值為訂單生成時(shí)的出售價(jià)錢(qián)）。請(qǐng)先與客服確認(rèn)，如果客服確認(rèn)可以發(fā)起索賠申請(qǐng)，則按過(guò)程發(fā)起申請(qǐng)，客服會(huì)依據(jù)申請(qǐng)進(jìn)行處置。確認(rèn)賠償后，物流相關(guān)賠償將在確認(rèn)后2-3周內(nèi)打到您的賬戶(hù)。傭金、付款費(fèi)用、優(yōu)惠券等費(fèi)用可在確認(rèn)后2-3周內(nèi)支付。

平臺(tái)主動(dòng)賠償已經(jīng)上線(xiàn)。正常情形下，賣(mài)家不需要提索賠工單。如果發(fā)覺(jué)軌跡顯示lost，但沒(méi)有收到賠償，可以提出索賠工單。請(qǐng)點(diǎn)擊OnlineForm>索賠申請(qǐng)，依據(jù)顯示準(zhǔn)確填寫(xiě)信息，然后提交，然后客服會(huì)依據(jù)工單進(jìn)行處置。

總之，lazada跨境賣(mài)家出售的所有產(chǎn)品均享受“100%消費(fèi)者保護(hù)”退貨政策保障。當(dāng)收到的貨物與lazada的許諾不符時(shí)，客戶(hù)有權(quán)在7天內(nèi)退貨并獲得全額退款。在lazada平臺(tái)上，賣(mài)家小伙伴可以申訴是被惡意退貨還是被惡意退款。只要平臺(tái)查明本相，就可以給賣(mài)家們一個(gè)解釋。

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