亞馬遜賣家聯(lián)系買家要超謹(jǐn)慎！-ESG跨境

最近跨境圈子有個圖傳開了，賣家收到亞馬遜的通知，稱自己因?yàn)檫`規(guī)被限制聯(lián)系買家，懲罰時間長達(dá)100年，到2122年才解封!

這是賣家偶然發(fā)現(xiàn)自己無法主動聯(lián)系消費(fèi)者，發(fā)送站內(nèi)信的時候，咨詢了客服后官方給的回答。我們看一下官方陳列的這幾個違規(guī)點(diǎn)，除了現(xiàn)在抓的很嚴(yán)的“有償索評”，其實(shí)還挺多容易犯的點(diǎn)，比如“發(fā)送營銷信息”還有“非必要聯(lián)系使用【重要】等字眼”，這些不用我細(xì)說，肯定有不少買家都擦邊過這幾個點(diǎn)。

然后還有個比較容易成為攻擊點(diǎn)得地方，就是“收到大量關(guān)于消息騷擾的投訴”，這個點(diǎn)比較容易被對手利用，搞一群小號去投訴一波很容易被亞馬遜抓取而懲罰。之前有過這么操作的，但是后果不嚴(yán)重只是會吃個績效懲罰，偶爾會有被限制但是時長都不久，一般只有48小時-72小時這樣子。

而這次的郵件透露的信息則是，第一次被因?yàn)檫@個原因限制的時候，會限制30天，而再犯的話，這個期限就變成了100年!說實(shí)話這個期限也太夸張了，到時候別說店鋪了，亞馬遜還在不在都還是兩說。

不過歸根結(jié)底，亞馬遜依然是在打擊操縱排名和刷評等方面依然保持高壓策略，上面提到的集中違反溝通指南政策的行為里面，只有“獎勵換評論”這一條是最嚴(yán)的，大部分的溝通指南違規(guī)行為都是這里違規(guī)。所以大家在主動發(fā)起和顧客的溝通時，一定要注意幾點(diǎn)：

1、如果不是完成訂單必須進(jìn)行的溝通，輕易不要在郵件主題中使用[重要]字樣，或者發(fā)起溝通時選擇“需要其他信息”作為聯(lián)系原因。

2、營銷信息這個點(diǎn)會有點(diǎn)敏感，跟索評或者獎勵換評論一樣，都是算法抓取關(guān)鍵詞來判斷的。在主動發(fā)起溝通郵件的時候，一定要注意出現(xiàn)敏感的關(guān)鍵詞比如review、positive、discount等等。

3、在發(fā)送郵件的時候，附件中不要帶無關(guān)的文件=或鏈接，同時在首次主動聯(lián)系顧客的郵件中，一定要帶有訂單編號信息。

4、主動發(fā)起溝通的頻率不要太高，也要注意內(nèi)容上別出現(xiàn)重復(fù)的內(nèi)容，雖然沒有營銷，但是重復(fù)信息也會容易被判為騷擾。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。