亞馬遜銷售權(quán)限被移除如何申訴？附處理方法-ESG跨境

不管是新手賣家還是老賣家，在經(jīng)營的過程中總會遇到大大小小的審核，有些審核屬于常規(guī)審核，可以不予理會，但對于“移除銷售權(quán)限”這樣的審核，那可是關(guān)乎我們店鋪的生死存亡問題，是我們遇到的最嚴重的一類審核，當我們遇到亞馬遜銷售權(quán)限被移除時，我們該如何處理呢？又該注意哪些問題？

首先，銷售權(quán)限被移除通常是由于以下幾個原因造成的：

各項指標(例如：訂單缺陷率、取消率、有效跟蹤單率、遲發(fā)率等)未達到的績效目標。

，例如：銷售假冒偽劣產(chǎn)品，威脅或者恐嚇買家。

，一些限制類的產(chǎn)品很多中國賣家是沒有銷售權(quán)限的，如果違反相關(guān)規(guī)定也會被移除銷售權(quán)限。

接下來我們講講具體如何處理?

如果你被限制銷售部分或全部賣家自行配送商品，則可將這些商品的配送方式轉(zhuǎn)換為亞馬遜物流，然后繼續(xù)發(fā)布這些商品。在“管理庫存”頁面中，你的庫存中不允許發(fā)布為賣家自行配送的商品將在最左邊一列中標以黃色圖標。要將你的商品轉(zhuǎn)換為亞馬遜物流配送。

如果你的銷售權(quán)限遭到限制或撤銷，你可以通過申訴進行恢復(fù)。以下是申訴方式：

第1步：確定你的銷售權(quán)限為何遭到限制或撤銷

閱讀亞馬遜發(fā)來的通知，確定你的銷售權(quán)限遭到限制或撤銷的原因是績效較差還是一次或多次違反亞馬遜的銷售政策和協(xié)議。

第2步：評估你的銷售實踐

查看亞馬遜全球開店賣家指標，并確定未達到亞馬遜績效目標的指標。根據(jù)那些指標評估可能會導(dǎo)致買家不滿意的銷售實踐。檢查你的庫存中是否有商品違反了亞馬遜的政策和協(xié)議。

第3步：制定行動計劃

制定一個行動計劃，簡要說明你將采取哪些措施來解決你在第 2 步中確定的問題。提供能夠有效解決問題且清晰明確的行動計劃可提高你恢復(fù)銷售權(quán)限的幾率。

第4步：向亞馬遜發(fā)送申訴

制定行動計劃之后，將該計劃與恢復(fù)請求一并發(fā)送給賣家績效團隊。

登錄你的賣家賬戶。

點擊【績效】鏈接上的【業(yè)績通知】。

找到你收到的有關(guān)限制或撤銷你銷售權(quán)限的通知，然后點擊【申訴】。

點擊【就決定提出申訴】。

在提供的表格內(nèi)輸入你的行動計劃詳情。

點擊【提交申訴】，以將填寫完畢的申訴表發(fā)送至賣家績效團隊。

第5步：注意查收有關(guān)亞馬遜決定的電子郵件

收到你的行動計劃后，亞馬遜通常會在 48小時內(nèi)通過電子郵件告知你亞馬遜的決定。亞馬遜會認真審核所有申訴。但是，提交申訴并不能保證你的賣家權(quán)限會被恢復(fù)。

你的申訴中應(yīng)始終包含這樣的行動計劃：

表明你已確定銷售或庫存管理實踐中存在哪些問題。

1、績效問題示例

示例：來自賣家績效團隊的通知表明，你的銷售權(quán)限因訂單缺陷率較高而被撤銷。

措施：檢查你的賣家指標頁面，以確定哪個指標(例如負面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或信用卡拒付)未達到亞馬遜的績效目標。例如，你可能會發(fā)現(xiàn)，你的負面反饋百分比未達到目標。評估你的賬戶時，最好閱讀買家留下的所有反饋評論。如果這些評論反映你很少回復(fù)買家的郵件，則你的行動計劃可包含每日規(guī)劃一個時間段來回復(fù)所有買家信函。

示例：來自賣家績效團隊的通知表明，你的賣家自配送銷售權(quán)限因遲發(fā)率較高而被撤銷;你的賣家指標顯示，你的賣家自行配送訂單的遲發(fā)率未達到亞馬遜的績效目標。

措施：在配送完訂單并確認全部發(fā)貨后，你可查看你的反饋和訂單配送實踐。你可能會發(fā)現(xiàn)，你設(shè)置的配送準備時間可能太短。你的行動計劃可包含將配送準備時間設(shè)為對你的配送流程而言更切實可行的時間。

示例：來自賣家績效團隊的通知表明，你的賣家自配送銷售權(quán)限因配送前訂單取消率較高而被撤銷;你的賣家指標顯示，你的賣家自行配送訂單的取消率未達到亞馬遜的績效目標。

措施：你可以檢查自己的庫存管理和/或庫存控制流程。你可能會發(fā)現(xiàn)，你的高取消率是因發(fā)布商品長期缺貨所致。你的行動計劃可包含每日監(jiān)控你的庫存，以確保你絕不發(fā)布無法立即配送的商品。

(1)設(shè)置配送準備時間：你設(shè)置的配送準備時間是否太短?

(2)與買家溝通：你是否及時、禮貌、有效地回答了買家的提問?

(3)有存貨庫存：你是否一直處于庫存缺貨和持續(xù)取消訂單的狀態(tài)?

(4)商品信息：你是否在商品信息備注中準確地描述了自己的商品?

2、商品質(zhì)量問題示例

示例：來自賣家績效團隊的通知表明，你的銷售權(quán)限因買家提出了假冒商品投訴而被撤銷。

措施：你可以提供相關(guān)發(fā)票，證明你的庫存是從制造商或授權(quán)轉(zhuǎn)銷商處購買的。你還可以證明你是如何定期檢查庫存來確定商品真?zhèn)?，或指出你是從其他供?yīng)商處采購這些商品的。

示例：來自賣家績效團隊的通知表明，你的銷售權(quán)限因產(chǎn)權(quán)所有者通知亞馬遜你涉嫌侵權(quán)而被撤銷。

措施：你可以說明你將如何確保自己不會重新發(fā)布引發(fā)侵權(quán)投訴的商品。你還可以指出你將如何確定自己的商品未侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)(版權(quán)、商標權(quán)或?qū)＠麢?quán))。

示例：來自賣家績效團隊的通知表明，你的銷售權(quán)限因你的商品引發(fā)安全事故而被撤銷。

措施：你可以說明你將如何確定商品或制造缺陷，并解決相關(guān)問題。你還可以闡明你將如何使用相關(guān)安全信息(如警告、適齡性、成分和劑量指南)更新商品詳情頁面。

示例：來自賣家績效團隊的通知表明，你的銷售權(quán)限因你的商品存在安全問題(例如將二手商品作為新品出售、商品與廣告描述不一致、已殘損商品或有缺陷的商品)而被撤銷。

措施：你可以說明你將如何整理庫存以避免再次配送二手商品或退貨商品。你還可以闡明你如何確定商品與商品詳情頁面匹配。你可以詳細說明你如何改善包裝以防出現(xiàn)殘損或如何對商品的功能進行隨機測試。

示例：來自賣家績效團隊的通知表明，你的銷售權(quán)限因買家提出了過期商品投訴而被撤銷。

措施：你可以說明你如何在配送商品前確定商品具有足夠長的保質(zhì)期。你還可以闡明你將如何定期檢查庫存中有失效日期的商品。

在制定計劃時，請務(wù)必說明導(dǎo)致買家提出投訴的具體問題以及你采取了哪些措施來避免出現(xiàn)類似投訴。最好不要使你的答復(fù)僅針對特定訂單的問題。

3、違反政策

如果你的銷售權(quán)限因違反亞馬遜的政策而遭到限制或撤銷，請檢查你的庫存，以確定其中是否包含受限商品。將你的銷售實踐與亞馬遜的銷售政策進行比較。

示例：來自賣家績效團隊的通知表明，你的銷售權(quán)限因銷售促銷版媒介類商品而遭到刪除。

措施：你可以檢查你的庫存和庫存入庫流程。你可能會發(fā)現(xiàn)，你的供應(yīng)商在其貨件中包含促銷版CD。你的行動計劃可包含立即從庫存中移除這類商品，然后做出相應(yīng)整改，以便確保通過定期檢查你的庫存來杜絕促銷版媒介類商品。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。