亞馬遜把矛頭指向中國：稱其查獲的90%假冒產(chǎn)品來自中國-ESG跨境

Greer Burns&Crain的股東Amy Ziegler表示：“對于許多品牌所有者來說，解決網(wǎng)上假冒問題是一場永無休止的爭奪戰(zhàn)，假冒問題擴(kuò)展到包括亞馬遜在內(nèi)的所有主要在線零售平臺?！?/p>

她特別指出，如果產(chǎn)品是來自中國的第三方銷售商，那么該產(chǎn)品很可能是假冒偽劣產(chǎn)品。2017年美國海關(guān)代理商查獲的全球假冒產(chǎn)品中近90%來自中國和香港。

齊格勒說：“不僅(對中國的關(guān)注)是合理的，這是事實(shí)?！?/p>

雖然在線零售平臺可能總是做得更多，但齊格勒表示，近年來，他們通過品牌所有者的更多行動以及在線零售商的更多合作，取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步。

“假冒問題太大，任何一個利益相關(guān)者都無法獨(dú)自解決。”在線零售商可以采取有效的保障措施，以幫助更好地識別其平臺上的賣家; 這些保障措施對處理來自中國的假冒產(chǎn)品特別有幫助。

Ziegler說：“如果網(wǎng)上零售商將繼續(xù)向中國賣家提供他們的平臺，那么賣家應(yīng)該承擔(dān)一些負(fù)擔(dān)，以證明他們銷售的產(chǎn)品是合法的，處理假冒商標(biāo)的商標(biāo)所有者應(yīng)該在執(zhí)法方面積極進(jìn)取，最有效的威懾力是提起訴訟并強(qiáng)迫互聯(lián)網(wǎng)商店為假冒行為支付賠償金?！?/p>

未經(jīng)授權(quán)的銷售

假冒不是電子商務(wù)巨頭對未經(jīng)授權(quán)銷售的唯一問題。Brinks Gilson&Lione的律師Susan Frohling曾代表銷售奢侈品的品牌所有者，他們不得不在亞馬遜上處理未經(jīng)授權(quán)的正品銷售。

通常，這些產(chǎn)品僅應(yīng)通過授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)提供，但品牌所有者由于第一銷售原則而難以控制下游訪問，這通常允許在未改變的狀態(tài)下轉(zhuǎn)售真正的產(chǎn)品。

不知何故，這些產(chǎn)品脫離了正常的分銷渠道，最終落入亞馬遜，在奢侈品領(lǐng)域，這可能是一個非常棘手的問題，品牌所有者希望保護(hù)價格，并為消費(fèi)者提供專業(yè)的銷售隊(duì)伍和保修服務(wù)，這些都是他們在網(wǎng)上購買產(chǎn)品時所遺漏的。

如果亞馬遜零售價格遠(yuǎn)低于通過授權(quán)經(jīng)銷商的零售價格，亞馬遜上的這種未經(jīng)授權(quán)的銷售可能會損害品牌所有者對消費(fèi)者的聲譽(yù)，并且可能會損害那些認(rèn)為價格差異不公平的經(jīng)銷商的關(guān)系。

坦率地說，當(dāng)它不是在亞馬遜上銷售產(chǎn)品的制造商時，對亞馬遜未經(jīng)授權(quán)的銷售進(jìn)行打擊要容易一些，這是因?yàn)閬嗰R遜從賣家那里收集材料，包括照片和廣告文案，這些材料可能是由原品牌所有者提供的。一旦制造商提供這些材料，亞馬遜就會收到它們的從屬許可證，使品牌所有者更難以從版權(quán)的角度通過移除通知來解決這種情況。

Frohling表示，關(guān)注假冒或未經(jīng)授權(quán)銷售的品牌所有者可能會使用隱蔽標(biāo)記或水印技術(shù)，這些技術(shù)很難被偽造者復(fù)制，并且如果不優(yōu)選在線銷售，則可以幫助指示正確的分銷渠道。同樣重要的是要仔細(xì)記錄可以在美國版權(quán)局注冊的產(chǎn)品圖片或廣告材料等受版權(quán)保護(hù)的材料。

亞馬遜在防止假冒產(chǎn)品上都做了些什么?

亞馬遜正在盡其所能向公眾保證，它擁有處理其假冒問題所需的基礎(chǔ)設(shè)施。亞馬遜發(fā)言人在回應(yīng)IPWatchdog的評論請求時提出以下聲明：

“我們的客戶希望，當(dāng)他們通過亞馬遜的商店進(jìn)行購買時，無論是直接從亞馬遜購買還是從數(shù)百萬第三方賣家中購買，他們都會收到真實(shí)的產(chǎn)品，我們會采取任何嚴(yán)重危害這種情況的說法。

我們嚴(yán)格禁止銷售假冒產(chǎn)品，并大量投資資金和公司能源，以確保我們遵守銷售此類產(chǎn)品的政策。我們的全球團(tuán)隊(duì)每周7天，每天24小時為您提供回復(fù)，并對報告的違規(guī)行為和潛在侵權(quán)通知采取行動。

為了檢測不良行為者和潛在的假冒產(chǎn)品，我們在機(jī)器學(xué)習(xí)和自動化系統(tǒng)方面進(jìn)行了大量投資。我們聘請專業(yè)的軟件工程師，研究科學(xué)家，項(xiàng)目經(jīng)理和調(diào)查員團(tuán)隊(duì)來運(yùn)營和不斷完善我們的防偽計劃。

當(dāng)一家公司注冊通過亞馬遜的市場銷售產(chǎn)品時，亞馬遜的系統(tǒng)會掃描信息，發(fā)現(xiàn)該公司可能是一個壞人，而亞馬遜會阻止識別出壞的演員，然后才能提供任何待售產(chǎn)品。

亞馬遜的系統(tǒng)還可以自動連續(xù)掃描與賣家，產(chǎn)品，品牌和優(yōu)惠相關(guān)的眾多數(shù)據(jù)點(diǎn)，以檢測表明所提供產(chǎn)品可能是偽造品的活動。我們的客戶在所有亞馬遜網(wǎng)頁瀏覽量中超過99%登陸了未收到潛在侵權(quán)通知的網(wǎng)頁。

客戶始終受到我們的A-to-Z政策的保護(hù)，無論他們是從亞馬遜還是第三方賣家購買。如果產(chǎn)品沒有到達(dá)或沒有宣傳，客戶可以聯(lián)系我們的客戶支持以獲得訂單的全額退款?！?/p>

邏輯問題

盡管這肯定會解決這個問題，但Perrott認(rèn)為仍然有理由質(zhì)疑亞馬遜有效清除假冒產(chǎn)品的能力。他指出亞馬遜的服務(wù)代表處理關(guān)于打擊假冒商品的請求通常不是法律專業(yè)人士，并遵循嚴(yán)格的腳本，他們?nèi)绾位貞?yīng)和傳遞有關(guān)假冒的聲明。

發(fā)送給亞馬遜的移動通知已經(jīng)被刪除，但有一個被拒絕，但另一個被接受，因?yàn)樗麄儽徊煌姆?wù)代表看到了，如果他們甚至無法做到這一點(diǎn)，那么自動化流程的幫助似乎不太可能。

雖然亞馬遜對99%的客戶頁面瀏覽量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)看起來像是一個“精美挑選”的事實(shí)，但Perrott確實(shí)承認(rèn)這可能是真的。Perrott說，“即使只有1%的頁面瀏覽量，考慮到亞馬遜的規(guī)模，這仍然是一個主要問題，每年必須有數(shù)十億的頁面瀏覽量?！?/p>

99%的網(wǎng)頁還可能包含大量網(wǎng)頁，其中侵權(quán)商品正在出售，但侵權(quán)通知尚未發(fā)送至亞馬遜。

最后，似乎亞馬遜的公開聲明可能與公司告訴股東的內(nèi)容不完全一致。亞馬遜發(fā)言人的聲明表明，客戶可以通過公司的A-to-Z保證計劃獲得假冒購買的全額退款。然而，在亞馬遜10-K文件中討論假冒問題的部分，該公司表示，它“償還了買家的付款達(dá)到一定限額?！?/p>

使用短語“某些限制”似乎并未考慮在所有情況下全額退款。

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