亞馬遜無(wú)端批量關(guān)店，給我們留下的，除了嘆息，更有深思-ESG跨境

最近幾天，大批亞馬遜賣家的賬號(hào)無(wú)端受限(suspended)，而在賬號(hào)受限前，大家都沒(méi)有收到系統(tǒng)的任何通知。通過(guò)賣家自發(fā)建立的交流群獲悉，部分賣家在運(yùn)營(yíng)中都是誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)，并沒(méi)有做違反平臺(tái)規(guī)定的事情，這樣的批量關(guān)店，就顯得格外詭異了。

很多賣家到處求助，但亞馬遜官方并沒(méi)有給出有效的答復(fù)和解釋，甚至也有賣家私下向招商經(jīng)理尋求意見(jiàn)和幫助，但同樣無(wú)果而終。

根據(jù)對(duì)賬號(hào)受限的賣家反饋的信息的匯總以及從服務(wù)商處獲得的信息，部分賣家的賬號(hào)受限并處在sanction審核中，但具體的審核與原因不詳。

還有人反饋說(shuō)此次賬號(hào)受限可能和賬號(hào)二審有關(guān)，但這種觀點(diǎn)不足采信，畢竟在此次受限的賬號(hào)中，有相當(dāng)數(shù)量是運(yùn)營(yíng)了兩三年的賬號(hào)。

當(dāng)然，現(xiàn)在大家除了忐忑之外，更多的寄希望于系統(tǒng)誤傷，畢竟類似的事件在之前也曾發(fā)生過(guò)。批量賬號(hào)被誤傷，然后又逐步恢復(fù)過(guò)來(lái)。

鑒于當(dāng)前大部分賬號(hào)都沒(méi)有明確的受限誘因，大家都更多的將此次事件寄托于系統(tǒng)誤傷，并期望著能夠盡快有個(gè)好結(jié)果出來(lái)。

但不得不說(shuō)的是，雖然這次遭遇可能給大部分賣家?guī)?lái)的是一聲嘆息，但在嘆息之余，我們還是應(yīng)該有一些深思的。

在運(yùn)營(yíng)中，賬號(hào)受限的情況時(shí)有發(fā)生，某些賣家甚至把賬號(hào)受限當(dāng)作運(yùn)營(yíng)中的必然發(fā)生之情形，還戲虐的表示，“沒(méi)有死過(guò)賬號(hào)的賣家就不算大賣家”，但再怎么無(wú)厘頭的表態(tài)，都抵不上我們認(rèn)真的思考。

第一、盡量不做刷單測(cè)評(píng)。無(wú)論是真人刷單也好，刷單系統(tǒng)刷單也好，只要加入人為因素，都無(wú)法完全模擬真人的行為模式，如此一來(lái)，必然導(dǎo)致賬號(hào)表現(xiàn)異常，再加上亞馬遜擅長(zhǎng)大數(shù)據(jù)算法和秋后算帳，一個(gè)刷單賬號(hào)被抓，交叉賬號(hào)連坐，所以，無(wú)論怎樣的刷單，都難逃亞馬遜的毒眼，至于什么時(shí)候處罰你，這還真是個(gè)不定時(shí)炸/彈。但只要是炸/彈，就總有爆/炸的時(shí)候。我們經(jīng)常說(shuō)，出來(lái)江湖中混，總是要還的，如果賬號(hào)受限時(shí)庫(kù)存積壓多、資金滯留多，前期賺到的錢都回吐出來(lái)，何苦呢?所以，在刷單測(cè)評(píng)上，能不刷就不刷，能離多遠(yuǎn)就離多遠(yuǎn)。我們自己運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)訂單都不刷，照樣可以穩(wěn)定的出單，業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)，還不用擔(dān)心什么，從來(lái)沒(méi)有“刷單被抓了怎么辦”的擔(dān)心和焦慮，不也挺好。

第二、遠(yuǎn)離侵權(quán)。在日常給孵化營(yíng)學(xué)員的上課中，我一直強(qiáng)調(diào)、反復(fù)強(qiáng)調(diào)，銷售侵權(quán)產(chǎn)品所帶來(lái)的，絕對(duì)是黑天鵝事件。也許可以暫時(shí)的賺一點(diǎn)點(diǎn)錢，而一旦問(wèn)題爆發(fā)，輕則Listing被刪除，導(dǎo)致庫(kù)存滯銷，清貨或棄貨都是虧損，嚴(yán)重一點(diǎn)的，賬號(hào)受限，前期積累盡失，再嚴(yán)重的，侵權(quán)被權(quán)利人或律師事務(wù)所起訴，在賬號(hào)受限的同時(shí)，賬號(hào)里的資金也會(huì)一并被凍結(jié)，要么錢要不回來(lái)了，要么找律師談和解，往往也都不是一筆小數(shù)字。當(dāng)然，還有更嚴(yán)重的，比如有人舉報(bào)你，工/商/公/安來(lái)查你，你能想象一下結(jié)局嗎?所以，侵權(quán)要素，能離多遠(yuǎn)，就離多遠(yuǎn)。

第三、最好能夠獨(dú)立電腦網(wǎng)線操作獨(dú)立賬號(hào)，從物理上避免賬號(hào)關(guān)聯(lián)。當(dāng)前有不少賣家采用VPS的方式進(jìn)行多賬號(hào)運(yùn)營(yíng)，可這種情況會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果是，誰(shuí)也無(wú)法保證IP干凈和IP穩(wěn)定，而只要IP經(jīng)常變動(dòng)，亞馬遜系統(tǒng)就會(huì)有預(yù)警，而這種預(yù)警所帶來(lái)的后果就有可能是賬號(hào)受限。

第四、不要隨意變更賬號(hào)信息。無(wú)論是更換電腦、手機(jī)號(hào)、網(wǎng)絡(luò)、還是更換賣家中心后臺(tái)的地址信息、收款信息、郵箱等，都會(huì)觸及到亞馬遜系統(tǒng)預(yù)警，進(jìn)而導(dǎo)致賬號(hào)受限。不少賣家在運(yùn)營(yíng)中更新收款賬號(hào)進(jìn)而導(dǎo)致KYC審核或者賬號(hào)直接受限的經(jīng)歷，我想只有親歷者才知道那種痛。所以，一般情況下，盡量不要修改賬號(hào)資料，即便你的公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更了，即便你的辦公地址更換了，都不要調(diào)整后臺(tái)的任何信息，亞馬遜并不太在意你昨天的辦公地點(diǎn)和今天的是否一致，亞馬遜在意的是，你在后臺(tái)動(dòng)了這些信息。如果你動(dòng)了，好吧，系統(tǒng)也就把你凍了!

除了上述的幾點(diǎn)建議外，針對(duì)于當(dāng)前這批賬號(hào)受限者，我的建議是，不要在沒(méi)有搞清楚情況下對(duì)亞馬遜客服進(jìn)行過(guò)度騷擾，但也不能毫無(wú)所動(dòng)，正確的姿態(tài)應(yīng)該是：

第一、通過(guò)賬號(hào)的注冊(cè)郵箱，向賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)(郵箱：seller-performance@amazon.com)發(fā)郵件，禮貌克制的詢問(wèn)情況，爭(zhēng)取得到亞馬遜團(tuán)隊(duì)的回應(yīng);

第二、如果你的英語(yǔ)口語(yǔ)溝通能力還不錯(cuò)，可以通過(guò)電話和亞馬遜美國(guó)團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)系(電話：001-888-280-4331)，語(yǔ)言上的溝通有時(shí)候更直接，可以獲取和書面郵件截然不同的效果;

第三、禮貌得體的發(fā)郵件給貝索斯(郵件：jeff@amazon.com)，講述自己的情況，講述自己了解到的同行賣家的情況，講述自己對(duì)這次事件的關(guān)切，以及這次事件所產(chǎn)生的重要影響，如果是系統(tǒng)誤傷，亞馬遜高層知曉此事更容易推動(dòng)誤傷事件的快速解決。畢竟，貝索斯自成立亞馬遜以來(lái)，每年的致股東信中總會(huì)強(qiáng)調(diào)要成為“世界上最以用戶為中心的企業(yè)”，而我們作為賣家，也確確實(shí)實(shí)是亞馬遜的用戶，并且努力的為亞馬遜的客戶服務(wù)著，我相信貝索斯及亞馬遜高層還不致于對(duì)此麻木。還有就是，如果我們發(fā)給貝索斯本人的郵件成了亞馬遜的“問(wèn)號(hào)”郵件，事件的解決也會(huì)更快些。

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