eBay和亞馬遜平臺(tái)對(duì)比，ebay和亞馬遜哪家好？-ESG跨境

eBay和亞馬遜是國(guó)內(nèi)跨境賣(mài)家使用最多的平臺(tái)，那么ebay和哪個(gè)好？平臺(tái)間又有哪些區(qū)別呢？今天小編就帶大家一起來(lái)了解一下ebay和亞馬遜哪家好？

近期外媒對(duì)比eBay和Amazon兩大百萬(wàn)計(jì)的買(mǎi)家和賣(mài)家市場(chǎng)，方便大家思考哪個(gè)市場(chǎng)更加適合你?毫無(wú)疑問(wèn)，eBay和亞馬遜主導(dǎo)著在線零售，全球擁有數(shù)億客戶(hù)。但是它們是完全不同的平臺(tái)。

eBay已從拍賣(mài)和收藏品擴(kuò)展到一個(gè)龐大的消費(fèi)市場(chǎng)，每年的商品交易總額(GMV)約為940億美元。多年來(lái)，eBay一直在努力擺脫跳蚤市場(chǎng)的形象并尋找新的形象，但它仍是世界上最大的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。

另一方面，Amazon已從一家不起眼的書(shū)店發(fā)展成為全球最大的公司之一。亞馬遜的GMV估計(jì)超過(guò)2500億美元，其中市場(chǎng)賣(mài)家約占銷(xiāo)售額的一半。它的形象務(wù)實(shí)，并不斷創(chuàng)新并圍繞產(chǎn)品產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)。

那么，賣(mài)家，在選擇您喜歡的平臺(tái)之前，您應(yīng)該了解的主要區(qū)別是什么?哪一個(gè)適合您?在本文中，我們比較了來(lái)自?xún)杉以诰€零售巨頭的10個(gè)不同類(lèi)別，看看哪家贏得很明顯。

1.銷(xiāo)售費(fèi)用

　2.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和處罰

　3.競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格壓力

　4.銷(xiāo)售潛力

　5.廣告計(jì)劃

　6.運(yùn)送與履行

　7.客戶(hù)支持

　8.國(guó)際銷(xiāo)售

　9.品牌機(jī)會(huì)

　10.商業(yè)模式

　銷(xiāo)售費(fèi)用

eBay銷(xiāo)售費(fèi)用

eBay收取兩種主要的銷(xiāo)售費(fèi)用：創(chuàng)建物品時(shí)收取插入費(fèi)，而商品銷(xiāo)售時(shí)收取最終價(jià)值費(fèi)。此外，還要考慮PayPal處理費(fèi)用。

插入費(fèi)按上架量和類(lèi)別收取，通常約為0.35美元。但是，如果您擁有eBay商店(英國(guó)的eBay商店)，則每個(gè)月都會(huì)獲得免費(fèi)的上市補(bǔ)貼。提供不同的商店級(jí)別，從基本商店(每月28美元)和250條免費(fèi)清單開(kāi)始，到超級(jí)店鋪(每月350美元)。

最終價(jià)值費(fèi)用是最終售價(jià)的百分比。該百分比因類(lèi)別而異，但一般情況下eBay.com上的比例為10%，eBay.co.uk上為9%。

您還將向貝寶(PayPal)支付費(fèi)用以處理您的付款。標(biāo)準(zhǔn)PayPal費(fèi)用為售價(jià)的2.9%，外加0.30美元的固定費(fèi)用。eBay與PayPal的合作伙伴關(guān)系將于2020年結(jié)束，他們已經(jīng)與新的提供商Adyen簽署了協(xié)議。eBay表示，賣(mài)家期望通過(guò)Adyen降低付款處理費(fèi)用。

eBay還提供了多種升級(jí)來(lái)增強(qiáng)你的購(gòu)物體驗(yàn)感，例如字幕選項(xiàng)。

亞馬遜銷(xiāo)售費(fèi)

在亞馬遜上，向?qū)I(yè)賣(mài)方收取每月39.99美元的費(fèi)用。專(zhuān)業(yè)賣(mài)家無(wú)需支付上市費(fèi)用，除非您有超過(guò)100,000個(gè)沒(méi)有近期銷(xiāo)售的商品。

推薦費(fèi)因類(lèi)別而異，但通常為15%，最低每件$ 0.30。賣(mài)家還需要為媒體商品支付1.80美元的成交費(fèi)。

在Amazon上進(jìn)行付款處理無(wú)需支付額外費(fèi)用。亞馬遜物流(FBA)需要自己承擔(dān)，但由于eBay沒(méi)有同等服務(wù)，因此我們將不包括這些費(fèi)用。

eBay與亞馬遜的銷(xiāo)售費(fèi)用

答案將根據(jù)您銷(xiāo)售的主要類(lèi)別而有所不同，但是對(duì)于大多數(shù)賣(mài)家而言，結(jié)論是：一場(chǎng)平局

關(guān)于eBay和亞馬遜收取的費(fèi)用，沒(méi)有明確的贏家。eBay的傭金通常為10%，低于亞馬遜的15%，但是加上PayPal費(fèi)用，兩者的差額僅為2%。

在eBay上，還有可能收取上市費(fèi)用和其他額外費(fèi)用，例如字幕升級(jí)，你可能需要在某些類(lèi)別中有效地競(jìng)爭(zhēng)。再加上更高的每月商店費(fèi)用，eBay的平均費(fèi)用與亞馬遜費(fèi)用非常接近，因此對(duì)于許多賣(mài)家而言，兩者之間的差異可以忽略不計(jì)。

根據(jù)個(gè)人情況，答案取決于自己的情況，包括你出售的產(chǎn)品，典型的銷(xiāo)售價(jià)格和銷(xiāo)量。

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和處罰

總的來(lái)說(shuō)，有賣(mài)方的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是一件好事，但如果標(biāo)準(zhǔn)不那么苛刻，允許他們犯一些誠(chéng)實(shí)的錯(cuò)誤而不會(huì)受到嚴(yán)厲的懲罰，那么賣(mài)方的境況會(huì)更好。

eBay績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和處罰，eBay的賣(mài)方績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)如下：

最高交易不良率2%

沒(méi)有賣(mài)方?jīng)Q議的0.3%結(jié)案的最大買(mǎi)方保護(hù)案件

最高遲交率7%

不符合前兩個(gè)性能標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)家，或“未描述的商品”退貨率很高的賣(mài)家，將對(duì)已售商品收取4%的最終價(jià)值附加費(fèi)。

通常，不符合eBay績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)(或廣泛的上市政策)的賣(mài)家可能會(huì)限制其賬戶(hù)。最嚴(yán)厲的處罰是對(duì)eBay帳戶(hù)的全面凍結(jié)，這種情況并不常見(jiàn)，因此賣(mài)家通?？梢岳^續(xù)在市場(chǎng)上出售商品并及時(shí)恢復(fù)信譽(yù)。

eBay的“最受好評(píng)賣(mài)家”計(jì)劃有更嚴(yán)格的性能標(biāo)準(zhǔn)，可以使賣(mài)家有資格獲得“最受好評(píng)Plus”徽章和最終價(jià)值費(fèi)用獲得10%的折扣。

亞馬遜績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和處罰，亞馬遜非常重視賣(mài)家的業(yè)績(jī)，并制定了嚴(yán)格的業(yè)績(jī)目標(biāo)。在監(jiān)視賣(mài)方賬戶(hù)時(shí)，他們會(huì)考慮客戶(hù)體驗(yàn)的所有方面，包括負(fù)面(一星或兩顆星)的賣(mài)方反饋，退貨，缺陷，取消訂單和發(fā)貨目標(biāo)。

亞馬遜明確聲明，所有賣(mài)家都應(yīng)遵守以下標(biāo)準(zhǔn)：

訂單不良率小于1%

預(yù)履行取消率低于2.5%

逾期裝運(yùn)率低于4%

如果未達(dá)到這些目標(biāo)，亞馬遜可能會(huì)通知賣(mài)方，并給予他們改善的時(shí)間。如果賣(mài)方?jīng)]有改善，則可以暫停銷(xiāo)售。在某些情況下，賣(mài)家可能在沒(méi)有警告的情況下被停止銷(xiāo)售。還有許多其他情況，例如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和版權(quán)投訴，也可能導(dǎo)致賣(mài)方被封號(hào)。

亞馬遜賬戶(hù)被封的情況很普遍，許多賣(mài)家對(duì)此感到恐懼。一旦被封號(hào)，賣(mài)方可以提出恢復(fù)原狀的上訴，但此過(guò)程既困難又不透明，上訴被駁回的情況也很常見(jiàn)。

eBay與Amazon在性能標(biāo)準(zhǔn)和處罰方面的關(guān)系

沒(méi)有人開(kāi)始表現(xiàn)不佳，但是交易有時(shí)會(huì)出錯(cuò)，這可能是由于不合理或惡意的買(mǎi)家以及賣(mài)家的失敗造成的。因此，關(guān)于這一點(diǎn)：ebay獲勝

毫無(wú)疑問(wèn)，亞馬遜的業(yè)績(jī)目標(biāo)和制裁要比eBay嚴(yán)格。他們的處罰，尤其是賬號(hào)被封，也更加嚴(yán)厲，而且執(zhí)行地各部分頻繁。

競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格壓力

整個(gè)電子商務(wù)使購(gòu)物者比較價(jià)格變得容易得多。在多個(gè)賣(mài)家并行提供完全相同的商品的市場(chǎng)上，這一點(diǎn)確實(shí)得到了放大。競(jìng)爭(zhēng)使價(jià)格下降，這使賣(mài)家更難獲利。

在eBay上的競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格，eBay并沒(méi)有使比較價(jià)格變得那么容易，因?yàn)樗阉鹘Y(jié)果往往是一長(zhǎng)串各式各樣的商品。買(mǎi)方需要通過(guò)查看照片，標(biāo)題，個(gè)人描述，運(yùn)輸價(jià)格等來(lái)比較商品。

甚至在搜索“ lego set 31058”之類(lèi)的獨(dú)特產(chǎn)品時(shí)，在撰寫(xiě)本文時(shí)也會(huì)出現(xiàn)254個(gè)結(jié)果。有些是全新的，有些是二手的，有些是現(xiàn)買(mǎi)現(xiàn)售，有些是拍賣(mài)。有些清單是完全不同的產(chǎn)品，組合包或只是說(shuō)明手冊(cè)。然后是各種價(jià)格和不同的運(yùn)輸方式。

在eBay上比較價(jià)格要比在不同網(wǎng)站比較更容易，但是如果買(mǎi)家想找到最優(yōu)惠的價(jià)格，仍然需要大量工作。話雖如此，eBay買(mǎi)家還是討價(jià)還價(jià)的好幫手，可能會(huì)喜歡挑戰(zhàn)尋找便宜貨。

亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格，亞馬遜是完全不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。它是由產(chǎn)品目錄驅(qū)動(dòng)的，因此每個(gè)唯一的產(chǎn)品應(yīng)該只有一個(gè)清單。目錄編目不完善，可能被濫用，但是每個(gè)產(chǎn)品列出一個(gè)清單是理論和目標(biāo)。

在Amazon.com上對(duì)“樂(lè)高玩具套裝31058”進(jìn)行的相同搜索會(huì)出現(xiàn)各種物品，但我們要查找的那套商品僅在結(jié)果中出現(xiàn)一次，在頂部，上面貼有令人放心的“ 亞馬遜之選”徽章。

當(dāng)您單擊進(jìn)入產(chǎn)品頁(yè)面時(shí)，您會(huì)看到有90個(gè)賣(mài)家提供此產(chǎn)品，但“購(gòu)買(mǎi)框”中只有一個(gè)賣(mài)家。

Buy Box的“獲勝者”是根據(jù)亞馬遜的算法選出來(lái)的，該算法的工作方式并未公開(kāi)，但是研究表明，主要的影響因素是：

產(chǎn)品價(jià)格

亞馬遜Prime徽章

如果您是提供此產(chǎn)品的其他89個(gè)賣(mài)家之一，所以沒(méi)有Buy Box，那么您獲得銷(xiāo)售的可能性就小得多。

亞馬遜購(gòu)物者希望以最優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，但他們不必費(fèi)力去尋找價(jià)格-亞馬遜會(huì)為他們完成這項(xiàng)工作。即使他們不想在“購(gòu)買(mǎi)”框中與賣(mài)家一起去，他們也可以非?？焖俚夭榭此匈u(mài)家并選擇最便宜的賣(mài)家。

eBay與亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格

亞馬遜的產(chǎn)品目錄使買(mǎi)家可以輕松地比較價(jià)格。除非您贏得Buy Box，否則很難與其他賣(mài)家競(jìng)爭(zhēng)。具有最具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格是其中的主要因素。

eBay更加民主，向買(mǎi)家顯示許多結(jié)果供他們篩選和研究。他們不僅要做價(jià)格上的努力，還需要做更多的工作，并且需要與賣(mài)家進(jìn)行比較的因素更多。這對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)更好，所以：ebay獲勝

銷(xiāo)售潛力

費(fèi)用、性能標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格都很重要，但除非你能帶來(lái)可觀的銷(xiāo)售額，否則他們也并不都是相關(guān)的。

eBay的銷(xiāo)售潛力，如果你經(jīng)營(yíng)著一家健康，競(jìng)爭(zhēng)激烈的企業(yè)，并擁有高水準(zhǔn)的客戶(hù)支持，是否可以保證在eBay上實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售潛力?簡(jiǎn)而言之，沒(méi)有。

eBay的搜索算法十分不好用。人們往往不清楚為什么賣(mài)家在搜索結(jié)果中排名靠前，而賣(mài)家發(fā)現(xiàn)很難通過(guò)改變價(jià)格、清單細(xì)節(jié)、發(fā)貨速度或其他他們能控制的因素來(lái)提高自己的排名。賣(mài)家經(jīng)常報(bào)告他們的業(yè)績(jī)上下波動(dòng)，這意味著他們的銷(xiāo)售額也會(huì)上下波動(dòng)。

此外，eBay設(shè)有銷(xiāo)售限制，以嘗試確保賣(mài)家可以滿(mǎn)足客戶(hù)需求并提供良好的服務(wù)。每月檢查一次帳戶(hù)，并根據(jù)銷(xiāo)量和客戶(hù)反饋?zhàn)詣?dòng)調(diào)整銷(xiāo)售限額。最終結(jié)果是銷(xiāo)售必須逐漸增加。

盡管eBay的意圖良好，但搜索排名和銷(xiāo)售限制不一致往往會(huì)阻礙銷(xiāo)售?？赡軙?huì)有一種感覺(jué)，那就是銷(xiāo)售分散在愈多不同賣(mài)家之間的，而不是在eBay上允許最好的少數(shù)賣(mài)方升至最高并獲得最大的銷(xiāo)售份額。

亞馬遜的銷(xiāo)售潛力，亞馬遜的搜索算法和Buy Box算法決定銷(xiāo)量的關(guān)鍵。影響它們的因素相對(duì)明確，并且結(jié)果的排名隨時(shí)間推移相當(dāng)穩(wěn)定。這意味著賣(mài)家可以注冊(cè)FBA，調(diào)整價(jià)格，建立產(chǎn)品評(píng)論等，從而看到他們的銷(xiāo)售增長(zhǎng)。它具有很高的競(jìng)爭(zhēng)力，但不是隨機(jī)的-賣(mài)家可以做很多事情來(lái)增加銷(xiāo)量。

如果賣(mài)家的付出導(dǎo)致某個(gè)熱門(mén)關(guān)鍵字的搜索排名最高，并且牢牢把握了“購(gòu)買(mǎi)框”，則銷(xiāo)售量可能會(huì)躍升至排行榜，而且再也不會(huì)下降。亞馬遜的GMV也比eBay高，盡管其中約50%的銷(xiāo)售額是由亞馬遜本身而不是市場(chǎng)賣(mài)家產(chǎn)生的。

eBay與亞馬遜的銷(xiāo)售潛力

在eBay上，銷(xiāo)售可能是不可預(yù)測(cè)的且受限制的，而亞馬遜讓好的賣(mài)家可以快速增加銷(xiāo)售量。當(dāng)然，只要他們繼續(xù)表現(xiàn)出色并保持庫(kù)存充足。亞馬遜勝利

也許更多的普通賣(mài)家在eBay上會(huì)更好些，在eBay上，銷(xiāo)售的“共享”可能對(duì)他們有利。但這是關(guān)于銷(xiāo)售潛力，很顯然，亞馬遜提供了幾乎無(wú)限的增加銷(xiāo)售的能力。

廣告計(jì)劃

一個(gè)負(fù)擔(dān)得起，靈活而有效的廣告計(jì)劃是賣(mài)方促進(jìn)銷(xiāo)售的強(qiáng)有利工具。

ebay廣告計(jì)劃，eBay有一個(gè)相對(duì)較新的廣告程序，稱(chēng)為eBay推薦列表。賣(mài)方選擇要促銷(xiāo)的商品，以及他們?cè)敢庠谧罱K價(jià)值費(fèi)用之上支付的銷(xiāo)售價(jià)格百分比(通常為5-10%)。然后，eBay會(huì)在搜索結(jié)果中提高其列表的排名。推廣列表出現(xiàn)的確切位置取決于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為宣傳自己的列表而支付的費(fèi)用。

借助“促銷(xiāo)商品”，賣(mài)家僅在商品出售時(shí)付款。這意味著成本是已知的并且可以計(jì)劃。不利的一面是，它是一個(gè)相當(dāng)基本的程序，無(wú)法控制何時(shí)提升列表(例如通過(guò)指定搜索詞)。這取決于賣(mài)方愿意支付的百分比。

有趣的是eBay賣(mài)家報(bào)告說(shuō)，促銷(xiāo)可以有效地以可預(yù)測(cè)的成本帶來(lái)額外的銷(xiāo)售。

亞馬遜廣告計(jì)劃，亞馬遜有一個(gè)成熟且非常受歡迎的廣告計(jì)劃，稱(chēng)為“ 亞馬遜贊助產(chǎn)品”。贊助產(chǎn)品在Amazon搜索結(jié)果頁(yè)面的第一頁(yè)上獲取特定搜索詞的項(xiàng)目。有自動(dòng)和手動(dòng)選項(xiàng)，因此賣(mài)家可以允許亞馬遜選擇他們想要做廣告的搜索詞組，也可以自己選擇。

贊助商產(chǎn)品是一種點(diǎn)擊收費(fèi)的程序，因此，賣(mài)方將在每次點(diǎn)擊廣告時(shí)付款，并且需要管理其廣告系列以確保不會(huì)超額付款。亞馬遜贊助商產(chǎn)品是一個(gè)復(fù)雜的廣告計(jì)劃，隨著時(shí)間的推移，它已經(jīng)證明對(duì)許多賣(mài)家有效。越來(lái)越多的軟件工具可用于管理“贊助產(chǎn)品”廣告系列。亞馬遜還有其他廣告計(jì)劃，包括贊助商品牌，可以有效地宣傳同一家公司的各種不同產(chǎn)品。

eBay與Amazon的廣告計(jì)劃

以下哪種廣告系列最有效并能提供最佳的投資回報(bào)取決于您和您的產(chǎn)品，但是我們的判斷是：

亞馬遜勝利

這兩個(gè)廣告程序看起來(lái)很相似，因?yàn)樗鼈兲岣吡怂阉髋琶?，但?shí)際上它們是完全不同的。eBay推薦列表很容易理解，費(fèi)用固定，據(jù)稱(chēng)效果很好。但這不是一個(gè)復(fù)雜的程序，現(xiàn)在斷言它實(shí)際上有多有效還為時(shí)過(guò)早。亞馬遜贊助產(chǎn)品要復(fù)雜得多，它的有效性毋庸置疑。曲線較為陡峭，但具有以可承受的(可變的)成本提供額外銷(xiāo)售的巨大潛力。

值得一提的是，由于eBay的列表驅(qū)動(dòng)特性，推薦列表通常用于促銷(xiāo)具有高度競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品(由許多不同的賣(mài)家提供)。相比之下，Amazon Sponsored Products通常用于促銷(xiāo)只有一個(gè)賣(mài)方的產(chǎn)品，例如自有品牌或獨(dú)家品牌。

運(yùn)輸與派送

賣(mài)方如何將其產(chǎn)品送到客戶(hù)家門(mén)口，可以說(shuō)是在線銷(xiāo)售中最重要的方面。eBay和亞馬遜如何比較?

eBay運(yùn)輸和配送，除了全球運(yùn)輸計(jì)劃之外，eBay目前不提供任何運(yùn)輸或配送服務(wù)。賣(mài)方必須自己挑選，包裝和運(yùn)送訂單，或者尋找可以為他們完成訂單的獨(dú)立提供商。

對(duì)于通過(guò)其他渠道進(jìn)行銷(xiāo)售并且已經(jīng)有訂單派送操作的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這可能不是問(wèn)題。他們要做的就是將eBay訂單添加到現(xiàn)有系統(tǒng)中。對(duì)于沒(méi)有此功能的賣(mài)家，他們必須找第三方物流合作。

亞馬遜送貨與配送，亞馬遜在運(yùn)輸和派送方面位居榜首的是亞馬遜(FBA)，這是他們行業(yè)領(lǐng)先的訂單派送服務(wù)。

使用亞馬遜物流的企業(yè)將其產(chǎn)品發(fā)送到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行存儲(chǔ)，直到出售。在亞馬遜上進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，直接從FBA倉(cāng)庫(kù)中揀選，包裝和運(yùn)送產(chǎn)品給客戶(hù)。亞馬遜會(huì)根據(jù)尺寸，重量，存儲(chǔ)時(shí)間等向服務(wù)收費(fèi)，F(xiàn)BA也可用于履行其他渠道(包括eBay)的訂單。

對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，一旦他們的商品進(jìn)入FBA系統(tǒng)，亞馬遜就會(huì)處理幾乎所有商品，包括與運(yùn)輸有關(guān)的任何客戶(hù)支持信息。他們還將刪除僅與運(yùn)輸問(wèn)題有關(guān)的負(fù)面賣(mài)方反饋。

亞馬遜物流還使賣(mài)家有資格獲得亞馬遜Prime徽章，這對(duì)贏得“購(gòu)buy box”具有巨大影響。不利的一面是，亞馬遜物流費(fèi)用可能很昂貴。

一個(gè)中間選項(xiàng)是賣(mài)方履行的基本(SFP)。在這里，擁有出色運(yùn)輸業(yè)務(wù)的賣(mài)家可以申請(qǐng)從自己的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，但仍有資格獲得其商品清單上的Prime徽章。

eBay與亞馬遜的運(yùn)輸和配送

eBay沒(méi)有配送服務(wù)。亞馬遜為賣(mài)家提供了使用內(nèi)部物流的選擇，而后者恰好是國(guó)際線上交易最好的物流。所以：亞馬遜勝利

客戶(hù)支持

只要您有客戶(hù)，就必須以某種方式滿(mǎn)足他們的要求-回答他們的問(wèn)題，處理退貨等。eBay和亞馬遜如何比較?

eBay客戶(hù)支持，eBay最初是一個(gè)人與人之間的拍賣(mài)網(wǎng)站，具有社區(qū)感和來(lái)回交流。如今，它仍然具有這種作用，每個(gè)清單上都可以輕松訪問(wèn)“聯(lián)系賣(mài)家”鏈接。

eBay買(mǎi)家知道產(chǎn)品和賣(mài)家的差異可能很大，因此在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)之前通常會(huì)提出問(wèn)題。這些可能與產(chǎn)品本身，購(gòu)買(mǎi)多件商品的折扣，運(yùn)輸?shù)扔嘘P(guān)。收到訂單后，他們也會(huì)毫不猶豫提出問(wèn)題或抱怨訂單。

亞馬遜客戶(hù)支持，在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)一直是一項(xiàng)快速而冷靜的事情。亞馬遜客戶(hù)希望快速，輕松和方便地進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。也許他們的錢(qián)可能比時(shí)間更多，除非有嚴(yán)重問(wèn)題，否則他們不太愿意抱怨。無(wú)論出于何種原因，亞馬遜無(wú)疑都沒(méi)有像eBay這樣的以社區(qū)為中心的健談市場(chǎng)。

亞馬遜網(wǎng)站的設(shè)計(jì)阻礙了買(mǎi)賣(mài)雙方之間的互動(dòng)，對(duì)于賣(mài)方而言，在他們進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)之前很少會(huì)收到買(mǎi)家的問(wèn)題。購(gòu)買(mǎi)者更有可能使用內(nèi)置的產(chǎn)品評(píng)論和問(wèn)答獲取其信息。當(dāng)亞馬遜賣(mài)家收到消息時(shí)，通常是因?yàn)橐呀?jīng)下的訂單存在問(wèn)題。如果賣(mài)家使用亞馬遜物流，并且查詢(xún)的是FBA物流，亞馬遜將為他們處理。

eBay與Amazon的客戶(hù)支持

客戶(hù)支持可能既耗時(shí)又困難。與不滿(mǎn)意的客戶(hù)打交道需要技巧和注意力，因此你要做的越少越好。在這個(gè)：亞馬遜勝利

eBay買(mǎi)家絕對(duì)享有比亞馬遜買(mǎi)家要求更高的聲譽(yù)。他們傾向于在售前和售后問(wèn)更多問(wèn)題，從而對(duì)賣(mài)方的時(shí)間提出了更高的要求。

國(guó)際銷(xiāo)售

向外國(guó)客戶(hù)銷(xiāo)售可能是增加銷(xiāo)售而無(wú)需采購(gòu)新產(chǎn)品的好方法。它迅速將銷(xiāo)售商的影響范圍擴(kuò)大到億萬(wàn)買(mǎi)家。

ebay國(guó)際銷(xiāo)售，eBay有23個(gè)獨(dú)立的國(guó)際站點(diǎn)，并在100多個(gè)國(guó)家/地區(qū)使用。它具有真正的國(guó)際體系-您只需注冊(cè)一次即可成為賣(mài)家，然后通過(guò)全球任何eBay市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售。對(duì)于eBay賣(mài)家來(lái)說(shuō)，即使不做任何嘗試就可以進(jìn)行國(guó)際銷(xiāo)售也很正常。

eBay還具有全球運(yùn)輸計(jì)劃(GSP)，該計(jì)劃允許賣(mài)家將商品國(guó)際運(yùn)輸?shù)狡浔緡?guó)的倉(cāng)庫(kù)。GSP處理國(guó)際運(yùn)輸，海關(guān)文件，進(jìn)口費(fèi)用等。在eBay列表本身上，會(huì)先向買(mǎi)方顯示包括國(guó)際運(yùn)輸和費(fèi)用在內(nèi)的全部費(fèi)用。

加入GSP不收取任何費(fèi)用，賣(mài)家只需要支付運(yùn)費(fèi)即可將產(chǎn)品運(yùn)送到本國(guó)的倉(cāng)庫(kù)。就像賣(mài)給國(guó)內(nèi)買(mǎi)家一樣。

亞馬遜國(guó)際熱銷(xiāo)，亞馬遜有14個(gè)國(guó)際市場(chǎng)。除歐洲和北美的兩個(gè)“統(tǒng)一”區(qū)域外，賣(mài)方需要在每個(gè)市場(chǎng)上分別銷(xiāo)售賬戶(hù)。一個(gè)賣(mài)方賬戶(hù)可以用于在五個(gè)歐洲市場(chǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售，而一個(gè)賬戶(hù)可以用于在美國(guó)，加拿大和墨西哥之間進(jìn)行銷(xiāo)售。每個(gè)亞馬遜市場(chǎng)的賣(mài)家反饋都是獨(dú)立的。

亞馬遜提供了與eBay的GSP類(lèi)似的產(chǎn)品，稱(chēng)為Global Store。通過(guò)亞馬遜全球商店出售的產(chǎn)品將以當(dāng)?shù)刎泿棚@示給買(mǎi)家，價(jià)格中已包含運(yùn)輸和進(jìn)口費(fèi)用。但是，亞馬遜全球商店的站點(diǎn)占有率比eBay GSP低得多。如果沒(méi)有特地去尋找它，很難找到。

在運(yùn)輸和配送方面，亞馬遜在歐洲(歐洲配送網(wǎng)絡(luò) – EFN)和北美(北美配送網(wǎng)絡(luò)– NAFN)的亞馬遜物流在國(guó)際上都有良好的擴(kuò)展。這些可以通過(guò)在購(gòu)買(mǎi)前使他們的產(chǎn)品靠近買(mǎi)家來(lái)幫助FBA賣(mài)家進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易。

eBay vs亞馬遜國(guó)際銷(xiāo)售

賣(mài)家要求跨境銷(xiāo)售，因?yàn)檫\(yùn)輸，稅費(fèi)，關(guān)稅等情況復(fù)雜。如果市場(chǎng)減輕了賣(mài)方的負(fù)擔(dān)，特別是對(duì)于國(guó)際銷(xiāo)售新手，那將是真正的幫助。判決：ebay獲勝

eBay具有更廣泛的全球影響力，單一的國(guó)際體系和全球運(yùn)輸計(jì)劃，因此贏得了這一回合。

品牌機(jī)會(huì)

擁有回頭客是企業(yè)的一大優(yōu)勢(shì)。如果買(mǎi)家喜歡您和您的產(chǎn)品，并且可以通過(guò)報(bào)價(jià)與他們聯(lián)系，您將在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并隨著時(shí)間的推移獲得更多的銷(xiāo)售額。

eBay品牌機(jī)會(huì)，eBay允許賣(mài)家個(gè)性化他們的產(chǎn)品頁(yè)面。他們可以控制商品的設(shè)計(jì)，并可以添加其徽標(biāo)，有關(guān)其業(yè)務(wù)的信息，有關(guān)該產(chǎn)品的建議，其退貨政策的詳細(xì)信息等等。eBay商店還提供個(gè)性化選項(xiàng)。

隨著移動(dòng)購(gòu)物的增長(zhǎng)以及eBay轉(zhuǎn)向交易性更強(qiáng)的市場(chǎng)，這些品牌化機(jī)會(huì)都在減少，無(wú)論是上市還是商店，但這些機(jī)會(huì)仍然存在。至關(guān)重要的是，eBay買(mǎi)家通常知道他們是從特定賣(mài)家而不是eBay本身購(gòu)買(mǎi)商品。

eBay賣(mài)家包裝并運(yùn)輸了自己的產(chǎn)品，這給了他們另一個(gè)使用品牌材料的機(jī)會(huì)，其中包括營(yíng)銷(xiāo)傳單。他們還可以聯(lián)系過(guò)去的客戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)推廣和回頭客。

亞馬遜品牌機(jī)會(huì)，當(dāng)客戶(hù)從亞馬遜購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，他們通常不會(huì)關(guān)注從誰(shuí)那里購(gòu)買(mǎi)商品-可能是亞馬遜本身，也可能是市場(chǎng)賣(mài)家。一些買(mǎi)家甚至沒(méi)有意識(shí)到市場(chǎng)的存在，但是他們定期從市場(chǎng)賣(mài)家那里購(gòu)買(mǎi)商品。盡管亞馬遜物流有很多優(yōu)勢(shì)，但它掩蓋了涉及第三方賣(mài)方的事實(shí)。

在亞馬遜中買(mǎi)方是他們的顧客，而不是賣(mài)方的顧客，賣(mài)方一定要牢記這一點(diǎn)!亞馬遜的政策很?chē)?yán)格，賣(mài)家必須非常小心與買(mǎi)家進(jìn)行任何聯(lián)系。例如：

客戶(hù)的電話號(hào)碼僅供送貨時(shí)使用。賣(mài)家絕不能使用他們的電話號(hào)碼聯(lián)系客戶(hù)。

Amazon不提供真實(shí)的電子郵件地址，僅提供加密版本以使電子郵件能夠通過(guò)買(mǎi)賣(mài)雙方消息傳遞服務(wù)進(jìn)行路由。

亞馬遜賣(mài)家無(wú)法個(gè)性化商品頁(yè)面，只能連接到亞馬遜目錄中的列表。

另一方面，Amazon Storefronts是一項(xiàng)新功能，確實(shí)為小型企業(yè)提供了一些品牌推廣機(jī)會(huì)。但是，購(gòu)買(mǎi)者通常是通過(guò)搜索來(lái)找到產(chǎn)品的，而不是沒(méi)有從外部站點(diǎn)直接定向到賣(mài)方店面的所有可能性。

亞馬遜確實(shí)提供了絕佳的機(jī)會(huì)來(lái)銷(xiāo)售您自己的獨(dú)特產(chǎn)品，并將品牌應(yīng)用到這些產(chǎn)品上，而不是整個(gè)您的業(yè)務(wù)上。但是，沒(méi)有自己的產(chǎn)品的賣(mài)家在亞馬遜上的品牌機(jī)會(huì)幾乎為零。

eBay與亞馬遜在品牌機(jī)會(huì)上的關(guān)系

這是最直接的比較之一。在這一輪：ebay獲勝

eBay買(mǎi)家是你的客戶(hù)。您可以向他們展示您的身份，并相對(duì)自由地與他們聯(lián)系。有對(duì)品牌亞馬遜的機(jī)會(huì)很少，他們禁止與幾乎所有接觸他們的客戶(hù)。

商業(yè)模式

成為在線賣(mài)家的方式有很多。遵循常規(guī)零售路線，從批發(fā)商購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)有產(chǎn)品的業(yè)務(wù)與采購(gòu)清關(guān)線或擁有自己的自有品牌的業(yè)務(wù)截然不同。不同的業(yè)務(wù)模型如何與Amazon和eBay匹配?

ebay商業(yè)模式，作為上市驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)，您可以在任何條件下出售產(chǎn)品(新舊，翻新等)，eBay非常適合大多數(shù)商業(yè)模式：

零售(轉(zhuǎn)售)現(xiàn)有品牌

清算和清算產(chǎn)品

零售和在線套利

二手物品

因?yàn)閑Bay是一個(gè)沒(méi)有大量產(chǎn)品目錄的“嘈雜”市場(chǎng)，沒(méi)有強(qiáng)大的產(chǎn)品目錄。所以它不太適合：

自有品牌和自有品牌。產(chǎn)品評(píng)論和針對(duì)產(chǎn)品而不是列表的穩(wěn)定搜索結(jié)果對(duì)于構(gòu)建成功的自有品牌產(chǎn)品至關(guān)重要，而eBay在這些領(lǐng)域中十分薄弱。

有跡象表明，這種情況已經(jīng)開(kāi)始改變，但是對(duì)于擁有自己品牌的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，目前eBay并不是一個(gè)很好的選擇。

亞馬遜商業(yè)模式，亞馬遜完全由產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，具有強(qiáng)大的評(píng)論系統(tǒng)?？梢猿鍪鄹鞣N各樣的產(chǎn)品，但物品條件有限制，因此二手產(chǎn)品不能在許多類(lèi)別中出售。甚至可以要求新產(chǎn)品的賣(mài)方提供證明，證明它們是從授權(quán)分銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)的。這使得亞馬遜非常適合：

零售(轉(zhuǎn)售)現(xiàn)有品牌

自有品牌和自有品牌

要獲得成功是很難：

清算和清算產(chǎn)品

零售和在線套利

二手物品

有一些例外情況可以很好地發(fā)揮作用，例如二手書(shū)。亞馬遜過(guò)去更接受清倉(cāng)和套利模式，但現(xiàn)在的潮流已與那些賣(mài)家背道而馳。

eBay與亞馬遜的商業(yè)模式

當(dāng)您查看不同的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型在其中的運(yùn)行情況時(shí)，亞馬遜和eBay的不同風(fēng)格和政策將變得非常清晰。我們認(rèn)為這是：一場(chǎng)平局

當(dāng)平局時(shí)，為什么eBay比亞馬遜適合更多商業(yè)模式時(shí)，?

因?yàn)樵趤嗰R遜上運(yùn)行的商業(yè)模式可以運(yùn)行的非常好。它們比在eBay上運(yùn)行良好的模型更具可擴(kuò)展性。除了*業(yè)務(wù)以外，很難擴(kuò)展二手業(yè)務(wù)和套利銷(xiāo)售，而擁有自己產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)可以在亞馬遜上發(fā)展壯大。

eBay vs亞馬遜：總冠軍

計(jì)分卡已完成，總計(jì)為：

eBay：6分

亞馬遜：6分

所以這是平局……還是?

如果我們對(duì)這十個(gè)因素中的每一個(gè)給予同等的價(jià)值，那么結(jié)果就是這樣。但是對(duì)于賣(mài)方而言，這不是他們需要看到的。許多賣(mài)家最看重的是：

1.最大化銷(xiāo)售

2.減少工作量

3.盈利

正是亞馬遜提供了最大的銷(xiāo)售潛力，并通過(guò)減少客戶(hù)支持量和使用FBA來(lái)最大程度地減少工作量。更高的銷(xiāo)售量，有效的廣告投放和自有品牌商機(jī)可以提高獲利能力。

雖然這是一個(gè)十分現(xiàn)實(shí)的情況，但受到客戶(hù)的喜愛(ài)并取得了令人難以置信的成功。亞馬遜更高的GMV和在線零售的優(yōu)勢(shì)，尤其是在美國(guó)，這并非偶然。

不幸的是，eBay似乎被過(guò)去拖后腿了。某些賣(mài)家肯定會(huì)在eBay上找到比亞馬遜更多的成功，但總的來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)努力適應(yīng)和發(fā)展的市場(chǎng)。從eBay相對(duì)平淡的GMV，技術(shù)問(wèn)題和股東之爭(zhēng)中可以看出這一點(diǎn)。

總體而言，我們不得不說(shuō)：亞馬遜最終獲勝。

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