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亞馬遜新老賣家必知：Review是如何引爆銷量的！

2021-04-27

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眾所周知，評論（Review）是在亞馬遜上做生意的命脈。雖然它不是賣家所創(chuàng)造的，但稱之為提升轉(zhuǎn)化率的“超強輔助”毫不為過。

眾所周知，評論（Review）是在亞馬遜上做生意的命脈。雖然它不是賣家所創(chuàng)造的，但稱之為提升轉(zhuǎn)化率的“超強輔助”毫不為過。當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)感興趣的商品擁有一定數(shù)量的高質(zhì)量評論，幫助TA了解商品的功能、質(zhì)量、使用感受等信息后，可能會提升做出購買決策的概率。

當(dāng)然，高質(zhì)量評論可以幫助賣家告別新品上線的開局“冷”尷尬，快速啟動；一個差評則可能顛覆整個Listing。眼下正值各位賣家為Prime Day沖頂?shù)纳闲码A段，但你是否對“評論”存在知識盲區(qū)呢？讓我們做題見真章！

01 以下哪些方式可以幫助賣家獲得高質(zhì)量商品評論？

A. 做好商品詳情頁打造和優(yōu)化

B. 參與評論計劃，并配合推廣工具和促銷工具

C. 根據(jù)顧客評論不斷改進產(chǎn)品，提供良好的產(chǎn)品和購物體驗

D. 使用“買家之聲”，關(guān)注買家滿意度

獲得高質(zhì)量的商品評論非一步之力，需要各個環(huán)節(jié)的把控和投入。

02 賣家可以評論自己銷售的商品嗎？

賣家（包括本人、家人及員工）不可以使用任何賬號為自己或競爭對手出售的商品發(fā)布評論。

03 賣家可以提供禮品券或免費禮品來換取買家的評論嗎？

亞馬遜禁止以任何形式的補償（包括但不限于金錢、禮品卡、免費或折扣商品、返現(xiàn)或補償或承諾未來提供任何其他利益）來換取評論。

04 商品評論是否會在不同國家/地區(qū)的亞馬遜網(wǎng)站上共享？

亞馬遜會分享某些其他國家/地區(qū)經(jīng)認證的賣家針對同一商品所撰寫的評論。這些評論會顯示在“其他國家/地區(qū)的人們評論”部分，評論會提到最初撰寫的是哪個國家/地區(qū)的評論。如果評論不符合該國家/地區(qū)的亞馬遜內(nèi)部政策指南，則無法分享該評論。

05 亞馬遜會將商品評論分享至該商品的其他型號下嗎？

當(dāng)商品實質(zhì)相同且處于同一分類時，亞馬遜會在商品某型號的子ASIN之間共享商品評論，以幫助買家更輕松地作出購買決定。

06 如果處理不公正、甚至可能是虛假的負面評論，賣家可以舉報處理嗎？

對于違反亞馬遜社區(qū)準(zhǔn)則的評論，賣家可使用評論旁邊的【舉報濫用情形】鏈接進行舉報。

07 如果商品并非在亞馬遜商城或從賣家店鋪購買，買家可以對商品發(fā)表評論嗎？

只要賣家符合亞馬遜社區(qū)準(zhǔn)則中的資格，便可評論亞馬遜上的任何商品，無論該商品是從何處購買的。但是亞馬遜認證過的購買行為產(chǎn)生的評論會帶上明顯的“Verified Purchase”標(biāo)記。

08 賣家與買家協(xié)商后，商品的問題得到了解決，此時，買家必須更改或刪除差評嗎？

是否修改評論完全取決于買家自身，賣家不可以要求買家更改或刪除評論、試圖影響評論或要求買家把差評發(fā)給自己或其他反饋機制，只在亞馬遜上留下好評。同樣，也不能只請對商品感到滿意的買家留下評論。

注意：亞馬遜只會刪除違反社區(qū)準(zhǔn)則的評論，鑒于其他任何買家提供的信息都可能幫助到其他買家，因此，亞馬遜不會刪除任何合規(guī)的評論，也不會為編輯任何買家評論。

如果你的答對率100%，你可以放下手機忙你的事情去了。如果不是，以下內(nèi)容請仔細閱讀。

提問 & 解答

Qustions Answers

Q 在商品詳情頁面上，有幾種商品評論形式？

一般來說，在商品詳情頁面上，顧客會看到3種商品評論形式：

買家在獲取商品后，根據(jù)商品的使用感受、商家的服務(wù)態(tài)度、商品配送的物流情況等，撰寫的有關(guān)商品外觀、功能、質(zhì)量以及從下單到使用商品過程中的購物體驗等多角度、多方面的描述性評論文字，旨在反饋商品的使用感受和商家的服務(wù)態(tài)度。

只有參加了Amazon Vine計劃的商品才會有Vine評論。每個商品最多可獲得30個Vine評論。

?3種商品詳情頁的評論形式參考?

注意

亞馬遜會自動向買家發(fā)送電子郵件，邀請他們填寫評論。賣家無需對此執(zhí)行任何操作，也不得以任何方式/置換要求買家給予正面評論或良好體驗。

Q 為什么賣家應(yīng)該重視商品評論？

商品評論的重要性毋庸置疑。

顧客買家可以通過評論：

● 進一步了解商品。評論能夠幫助買家了解商品描述中沒有清楚說明的商品信息。

● 評估商品是否符合自身的需求。通過了解其他買家的商品體驗，買家能更好地判斷商品能否滿足自己的需求。

● 做出明智的購買決定。買家評論補充了商品描述的不足，有助于買家全面了解商品，從而做出最佳決策。

賣家可以通過評論：

● 了解買家對商品的看法。買家評論和評分有助于賣家了解買家對商品的評價。

● 了解買家眼中的商品的優(yōu)缺點。買家會在評論中指出喜歡商品的哪些功能或方面，以及哪些方面有待改進，并提供有關(guān)如何改進商品的建議。

● 提供更好的買家服務(wù)。賣家可以回復(fù)買家的差評，并解決購物過程中出現(xiàn)的各種問題。

Q 有沒有一目了然的方法可以讓賣家與買家評論“同頻”？

亞馬遜必須安排上！實力寵賣家，助力賣家提升客戶體驗的“買家之聲”，在賣家平臺即刻擁有！除了詳細的評論細節(jié)，一鍵get買家對你的產(chǎn)品是否滿意，在哪些方面具有改進空間。

路徑：賣家平臺>績效>買家之聲

Q 賣家現(xiàn)在可以參加哪些評論計劃？

目前亞馬遜向品牌賣家開放Amazon Vine計劃。該計劃是賣家新品快速獲得高質(zhì)量評論的一條捷徑。

亞馬遜會根據(jù)買家針對其在亞馬遜上所購商品發(fā)表的評論是否深刻，邀請其成為 Amazon Vine 評論者（也稱為 Vine Voice, Vine 發(fā)言人）。參與該計劃的賣家可以免費提供商品，以供這組精心挑選的 Vine 發(fā)言人為這些賣家提供的商品發(fā)表買家評論。

參與Amazon Vine 計劃有助于：

1. 快速獲得可信評論，樹立商品知名度；

2. 提升流量和轉(zhuǎn)化率，助力銷量較慢及全新商品的銷量增長；

3. 更好地了解客戶，及時對商品進行針對性的改進。

Q 哪些賣家可以參加“Amazon Vine計劃”？

滿足以下條件賣家可加入該計劃（建議截圖保存自檢）：

1. 在“亞馬遜品牌注冊”中注冊的品牌

2. 在商品詳情頁面上的評論少于30條

3. 商品處于“新品”狀況

4. 商品為亞馬遜物流（FBA）配送，且有可用的FBA庫存

5. 不是成人用品

6. 在注冊時已經(jīng)發(fā)布