突發(fā)！亞馬遜不再給刷單賣(mài)家申訴機(jī)會(huì)-ESG跨境

作者：Yola

編輯：John

2021年以來(lái)，亞馬遜對(duì)刷單的鐵血整頓，已經(jīng)讓大批賣(mài)家宛如驚弓之鳥(niǎo)，如今賣(mài)家們最害怕莫過(guò)于“封號(hào)”“l(fā)isting下架”這類(lèi)的詞匯了。

剛經(jīng)歷了周末的亞馬遜官方侵權(quán)郵件，未曾想今日又有大量賣(mài)家遭遇操縱Review的警告，似乎亞馬遜仍未放棄對(duì)虛假評(píng)論的打擊。

今早，賣(mài)家之家的社群炸了，大量賣(mài)家稱(chēng)店鋪收到違反評(píng)論政策的警告了，隨后賣(mài)家的產(chǎn)品也被亞馬遜直接下架。

“ 

“我美國(guó)站的一個(gè)子鏈接顯示違反買(mǎi)家商品評(píng)論政策，直接被暫停銷(xiāo)售了！”

“大清早，美國(guó)站賬戶(hù)狀況就出現(xiàn)感嘆號(hào)!”

“鏈接突然就被下架，檢查賬戶(hù)發(fā)現(xiàn)違規(guī)了，提示是違反買(mǎi)家評(píng)論政策！”

”

亞馬遜還真的是一波未平一波又起，大早上突然收到下面這樣的一張感嘆號(hào)，也是嚇得亞馬遜打工人一激靈。

隨后，一賣(mài)家點(diǎn)擊了亞馬遜后臺(tái)的申訴按鈕，并根據(jù)后臺(tái)的步驟，提交了申訴。

看到這個(gè)申訴單，很多賣(mài)家就聯(lián)想到8月16日，亞馬遜后臺(tái)剛出現(xiàn)這個(gè)申訴按鈕的時(shí)候，當(dāng)時(shí)大家都在猜想亞馬遜是不是真的要給那些刷單犯錯(cuò)的賣(mài)家一次機(jī)會(huì)了？

當(dāng)時(shí)很多賣(mài)家確實(shí)點(diǎn)了申訴之后，賬號(hào)評(píng)級(jí)馬上提升了。但這一次，亞馬遜卻畫(huà)風(fēng)突轉(zhuǎn)，直接給部分賣(mài)家判了“死刑”！

這次大量賣(mài)家申訴直接收到了亞馬遜的告知—“申訴無(wú)望”！這次賣(mài)家之家看到的亞馬遜回復(fù)郵件是一樣的，亞馬遜稱(chēng)：

我們已審核您在申訴中提供的信息，并確定您的商品將保持停售狀態(tài)。由于檢測(cè)到大量違反亞馬遜買(mǎi)家評(píng)論政策的濫用活動(dòng)，我們移除您有在售賣(mài)家報(bào)價(jià)的相關(guān)商品信息。鑒于我們針對(duì)該商品檢測(cè)到的濫用程度，我們已將其從店鋪中永久移除。移除商品時(shí)，我們必須移除所有相關(guān)的賣(mài)家報(bào)價(jià)。

這意味著，亞馬遜不再給刷單賣(mài)家任何申訴機(jī)會(huì)，直接保持產(chǎn)品的封禁狀態(tài)。值得注意的是，亞馬遜郵件最后一句話(huà)為，“這是一項(xiàng)最終決定，因此亞馬遜不會(huì)再回復(fù)有關(guān)此問(wèn)題的電子郵件?！?/p>

一時(shí)之間，整個(gè)跨境圈嘩然。這意思，亞馬遜就直接給賣(mài)家判了死刑？有賣(mài)家去咨詢(xún)了亞馬遜官方經(jīng)理，也證實(shí)了亞馬遜確實(shí)還在嚴(yán)查刷單。

此外，一些業(yè)內(nèi)人士建議：賣(mài)家們暫時(shí)還是先不急著申訴，看看后面的情況再說(shuō)。照目前情況，申訴大概率就是“赴死”！

從兩次申訴按鈕事件，我們也發(fā)現(xiàn)亞馬遜對(duì)待刷單，已經(jīng)到了“寧可錯(cuò)殺一千，不可放過(guò)一個(gè)”的情況，等待賣(mài)家的只有封號(hào)、暫停銷(xiāo)售權(quán)限等。 

第一次申訴按鈕事件：只是群發(fā)警告賣(mài)家，賣(mài)家申訴的成功率很高；

第二次申訴按鈕事件：直接下架賣(mài)家listing，并不再給任何申訴的機(jī)會(huì)。

不論是今天的群發(fā)郵件事件，還是持續(xù)了4個(gè)多月的封號(hào)潮事件，大都因?yàn)椤安划?dāng)使用評(píng)論功能”“向消費(fèi)者索取虛假評(píng)論”“通過(guò)禮品卡操縱評(píng)論”等違規(guī)行為，也給足了賣(mài)家們教訓(xùn)，是時(shí)候要拋棄“刷刷刷”、“吳三柜”等待落后思維了。

當(dāng)務(wù)之急，賣(mài)家們別再踩亞馬遜紅線(xiàn)了，重視行業(yè)規(guī)則，堅(jiān)守合規(guī)運(yùn)營(yíng)，這樣在上的每一步才能走得更穩(wěn)。

小編強(qiáng)烈建議賣(mài)家仔細(xì)查看亞馬遜買(mǎi)家評(píng)論政策，并立即糾正任何違規(guī)行為。

違反買(mǎi)家評(píng)論政策的行為包括但不限于：

賣(mài)家對(duì)自己的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品發(fā)布評(píng)論。

賣(mài)家為第三方提供經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、折扣、免費(fèi)商品或其他補(bǔ)償來(lái)?yè)Q取對(duì)自己的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品的評(píng)論。這包括使用可銷(xiāo)售的買(mǎi)家評(píng)論、網(wǎng)站或社交媒體群組的服務(wù)。

賣(mài)家在買(mǎi)家編寫(xiě)評(píng)論之后提供退款或補(bǔ)償（包括通過(guò)非亞馬遜付款方式的補(bǔ)償）。該退款或補(bǔ)償可能是通過(guò)亞馬遜買(mǎi)家與賣(mài)家消息服務(wù)、直接聯(lián)系買(mǎi)家，或使用第三方服務(wù)、網(wǎng)站或社交媒體群組來(lái)完成。

賣(mài)家使用與評(píng)論相關(guān)的可提供免費(fèi)或折扣商品的第三方服務(wù)（例如，要求買(mǎi)家登記他們的亞馬遜公共資料以便賣(mài)家監(jiān)控評(píng)論的評(píng)論俱樂(lè)部）。

賣(mài)家的家人或員工為賣(mài)家的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品發(fā)布評(píng)論。

賣(mài)家讓評(píng)論者更改或移除評(píng)論。為此，他們也可能向評(píng)論者提供退款或其他補(bǔ)償。

賣(mài)家將差評(píng)轉(zhuǎn)發(fā)給自己或其他反饋機(jī)制，而將好評(píng)發(fā)送給亞馬遜。

賣(mài)家在商品之間創(chuàng)建變體關(guān)系，旨在通過(guò)聚集評(píng)論操控評(píng)論和提升商品的星級(jí)評(píng)定。

賣(mài)家提供亞馬遜好評(píng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以換取對(duì)商品包裝或裝運(yùn)箱的評(píng)論。

賣(mài)家使用買(mǎi)家賬戶(hù)為自己的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品編寫(xiě)或更改評(píng)論。

亞馬遜對(duì)所有買(mǎi)家評(píng)論違規(guī)行為都實(shí)行零容忍政策。如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)賣(mài)家有任何試圖操控買(mǎi)家評(píng)論的行為，將會(huì)立即采取措施，其中包括但不限于：

立即并永久撤銷(xiāo)賣(mài)家在亞馬遜商城的銷(xiāo)售權(quán)限，同時(shí)扣留資金。

移除商品的所有評(píng)論，并阻止商品日后收到評(píng)論或評(píng)級(jí)。

從亞馬遜永久下架商品。

對(duì)賣(mài)家采取法律行動(dòng)，包括訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法機(jī)構(gòu)。

公開(kāi)披露賣(mài)家的名稱(chēng)和其他相關(guān)信息。

*文中題圖來(lái)自：攝圖網(wǎng)，基于VRF協(xié)議。

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