亞馬遜好評(píng)卡又被抓了，你的產(chǎn)品里還敢放好評(píng)卡嗎？-ESG跨境

最近一周，在我的私密圈里，有3位賣家朋友收到了亞馬遜的政策警告。

其中一封警告郵件的內(nèi)容如下：

上面的內(nèi)容說(shuō)的很明確：“你的產(chǎn)品中包含了亞馬遜所不允許的夾頁(yè)、傳單、優(yōu)惠券、小冊(cè)子或類似的材料?！?/p>

亞馬遜要求你在三日內(nèi)要提交庫(kù)存移除請(qǐng)求，否則將會(huì)停用你的賬戶。

其實(shí)，這種警告信的級(jí)別不算嚴(yán)重，因?yàn)閬嗰R遜已經(jīng)給你指明了道路，三天內(nèi)移倉(cāng)就可以保你平安。

還有兩位賣家收到的警告信比這個(gè)要嚴(yán)重一點(diǎn)，該警告信沒(méi)有提到移倉(cāng)的這個(gè)路徑，只是讓賣家3日內(nèi)提交關(guān)于這個(gè)的POA，否則3日之后就會(huì)關(guān)閉店鋪。

最近好評(píng)卡是抓的越來(lái)越嚴(yán)格了。

在2017年以前，甚至2018年初以前，好評(píng)卡可以說(shuō)是“索評(píng)利器”。

那個(gè)時(shí)候亞馬遜的核查力度遠(yuǎn)沒(méi)有像現(xiàn)在這么嚴(yán)格，很多打擦邊球的行為大家都在使用。

比如下面的這種好評(píng)卡，為了買家的復(fù)購(gòu)，直接給了25%的折扣券。而且在卡片的另一面上，還明目張膽的使用直白的語(yǔ)言表達(dá)對(duì)5 star 好評(píng)的索取請(qǐng)求。

當(dāng)時(shí)還有一種更為細(xì)致的好評(píng)卡，還用圖文并茂的方式，直接明示買家留下好評(píng)及圖片review的方式。

這種卡片放到現(xiàn)在，如果被抓到應(yīng)該是必死無(wú)疑了。

而且卡片上還印有亞馬遜的logo，這個(gè)放到現(xiàn)在更是嚴(yán)重的違規(guī)行為，但在當(dāng)時(shí)大家?guī)缀醵荚谶@么做，問(wèn)題也不大。

但是現(xiàn)在時(shí)代變了，亞馬遜對(duì)賣家的紅線，劃定的越來(lái)越嚴(yán)格了。

像下面這樣的Gift Card，也不再被亞馬遜所允許。

甚至有些賣家只是用了一些涉及“review”的詞匯，就被要求挪倉(cāng)并移除這些卡片。

我們?cè)賮?lái)說(shuō)一下這種情形的處置方法。

當(dāng)亞馬遜發(fā)郵件告知你因?yàn)樾】ㄆ`規(guī)，但是并未明確的告知你是哪些Asin違規(guī)了的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候要先試著聯(lián)系一下亞馬遜賬戶支持團(tuán)隊(duì)。

這個(gè)團(tuán)隊(duì)可以直接使用電話溝通，效率還是比較高的。

該團(tuán)隊(duì)的電話聯(lián)系網(wǎng)址是：https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us/cmn/MARKETPLACE

當(dāng)你進(jìn)入這個(gè)網(wǎng)址時(shí)，記得要選擇“English”的語(yǔ)言設(shè)置。

當(dāng)你將語(yǔ)言切換為“English”時(shí)，會(huì)出現(xiàn)下面的界面。

填入你的電話好號(hào)碼，點(diǎn)擊下方的“call me now”，在15分鐘以內(nèi)，會(huì)有客服主動(dòng)打電話聯(lián)系你。

聯(lián)系該團(tuán)隊(duì)的目的，是為了進(jìn)一步搞清楚自己賬戶違規(guī)的詳細(xì)原因。

這個(gè)團(tuán)隊(duì)的權(quán)限相對(duì)還算比較高的，所以對(duì)于賬戶的一些違規(guī)標(biāo)記，他們也是可以看得到的。

所以，你最好是能詳細(xì)的詢問(wèn)清楚，具體是哪些Asin違反了亞馬遜的相關(guān)政策。

這個(gè)就像是在請(qǐng)求該團(tuán)隊(duì)為自己的賬號(hào)做一個(gè)免費(fèi)的賬號(hào)體檢（賬號(hào)體檢在服務(wù)商那里要大幾百塊錢）。

當(dāng)然，有些客服會(huì)告訴你，有些則不會(huì)理你。

如果能查到具體的違規(guī)Asin，事情就好辦了，只要把這些違規(guī)的Asin進(jìn)行挪倉(cāng)就可以了。

挪倉(cāng)到海外倉(cāng)以后，把好評(píng)卡抽出來(lái)，然后重新貼標(biāo)入庫(kù)，再回復(fù)POA就可以了。

如果是一些雞肋產(chǎn)品，也可以直接選擇“棄置”即可。

那么，挪倉(cāng)后一定要回復(fù)POA嗎？

當(dāng)然要回復(fù)，挪倉(cāng)并不一定保證你的賬號(hào)就能自動(dòng)恢復(fù)正常。

POA的思路也要好好構(gòu)思一下：

1、真誠(chéng)的道歉必不可少；

2、事件的起因要講述清楚；

可以委婉的說(shuō)自己之前從未放過(guò)小卡片，最近幾個(gè)月因?yàn)橐咔榈脑?，想著刺激一下消費(fèi)才放進(jìn)去的（或類似緣由）。

3、當(dāng)下自己已經(jīng)采取了修正措施（重點(diǎn)）；

當(dāng)然重點(diǎn)就是挪倉(cāng)重新入庫(kù)。如果客服沒(méi)有告知你具體的Asin，那么你最好不要心存僥幸，最好是把所有包含不合格小卡片的asin全部挪倉(cāng)。

4、后續(xù)自己會(huì)采取哪些措施避免類似的情形。

這就是POA的思路，所有種類的POA也基本都是這個(gè)思路。

還有那些一直在放小卡片的賣家，也要仔細(xì)核對(duì)一下自己小卡片上的內(nèi)容，然后再好好研究一下亞馬遜關(guān)于review的政策要求。

那些不合規(guī)的卡片和措辭，要堅(jiān)決進(jìn)行刪除，避免后面出現(xiàn)這樣的窘境。

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