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亞馬遜自配送賣(mài)家按時(shí)發(fā)貨收到差評(píng)怎么辦？

亞馬遜觀察

2022-02-24

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太冤了，我明明按時(shí)發(fā)貨，買(mǎi)家說(shuō)配送差給了差評(píng)怎么辦？

01/ “購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)幫助賣(mài)家隱去配送負(fù)面反饋

?“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)是什么？

? 如何幫助賣(mài)家隱去配送負(fù)面反饋

02/ “購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

03/ “購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)可選承運(yùn)商信息

（? 必看！有更新?。?/p>

賣(mài)家A

太冤了，我明明按時(shí)發(fā)貨，買(mǎi)家說(shuō)配送差給了差評(píng)怎么辦？

賣(mài)家B

使用‘購(gòu)買(mǎi)配送’服務(wù)沒(méi)

賣(mài)家A

沒(méi)，咋啦

賣(mài)家B

使用‘購(gòu)買(mǎi)配送’服務(wù)可以隱去配送負(fù)評(píng)啊

賣(mài)家A

What？??！我馬上去看！

賣(mài)家朋友們一定都知道，影響產(chǎn)品反饋的因素諸多，但是如果是好產(chǎn)品，又用心運(yùn)營(yíng)，像賣(mài)家A一樣因?yàn)榕渌蛦?wèn)題白白吃了啞巴虧，小編建議您一定一定要來(lái)了解一下亞馬遜賣(mài)家自配送（MFN）寶藏神器--“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)（Buy Shipping），不僅能夠幫您隱去關(guān)于配送的負(fù)面反饋，還有諸多其他優(yōu)勢(shì)。

溫馨提示：一定要看到最后！文中有最新的可選承運(yùn)商清單，與限時(shí)折扣！

“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)(Buy Shipping)是亞馬遜針對(duì)賣(mài)家自配送（MFN）訂單的線上發(fā)貨服務(wù)，賣(mài)家可以通過(guò)賣(mài)家平臺(tái)，或者使用“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)(Buy Shipping)API，直接向物流承運(yùn)商購(gòu)買(mǎi)物流配送服務(wù)，并打印貨件標(biāo)簽。

“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)(Buy Shipping)會(huì)自動(dòng)篩選可以按時(shí)交付并滿足亞馬遜發(fā)貨要求（如配送時(shí)效、追蹤和清關(guān)）的配送選項(xiàng)（承運(yùn)商及配送方式），確保賣(mài)家的自配送訂單符合亞馬遜的配送政策。

目前支持從中國(guó)境內(nèi)發(fā)貨的“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)(Buy Shipping)的有12大站點(diǎn)：

美國(guó)、加拿大、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷蘭、日本、巴西。

如果您通過(guò)“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)(Buy Shipping)按時(shí)發(fā)貨，而買(mǎi)家卻提交了負(fù)面反饋，且在勾選負(fù)面反饋的理由時(shí)內(nèi)容只涉及包裹延遲或未送達(dá)問(wèn)題，系統(tǒng)將自動(dòng)刪除配送相關(guān)的負(fù)面反饋。

有效使用舉例√：

當(dāng)買(mǎi)家進(jìn)行負(fù)面評(píng)論反饋的時(shí)候選擇了【Did Not Receive Package】或者【Received Package Late】，該反饋將被系統(tǒng)自動(dòng)刪除。

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該反饋將不會(huì)影響您的訂單缺陷率（ODR），且此買(mǎi)家的評(píng)論會(huì)顯示有刪除線和以下聲明：“與此訂單相關(guān)的配送問(wèn)題不是因賣(mài)家而起”。

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值得注意的是，該政策可確保賣(mài)家只需負(fù)責(zé)按時(shí)發(fā)貨（即在設(shè)置的配送準(zhǔn)備時(shí)間“HandlingTime”范圍內(nèi)發(fā)貨），并不會(huì)因賣(mài)家不可控的問(wèn)題所造成的延遲而受到處罰。

無(wú)效使用舉例×：

如果賣(mài)家未在承諾的配送時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，或物流承運(yùn)商未能對(duì)貨物進(jìn)行掃描，則無(wú)法享受“因包裹延遲或未送達(dá)問(wèn)題導(dǎo)致的負(fù)面買(mǎi)家反饋移除”服務(wù)。

配送相關(guān)負(fù)面評(píng)價(jià)的大問(wèn)題如此輕松就解決啦，如此強(qiáng)大又貼心的“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)(Buy Shipping)，具體還能帶來(lái)怎樣的驚喜？接下來(lái)我們就不藏著掖著了，來(lái)展開(kāi)說(shuō)說(shuō)。

寶藏級(jí)別的“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)(Buy Shipping)的優(yōu)勢(shì)多多，除了前面提到的能夠隱去關(guān)于配送的負(fù)面反饋，還能幫助賣(mài)家維護(hù)績(jī)效指標(biāo)有效追蹤率(VTR)、保障商城交易索賠保護(hù)(A-to-Z)、提高賣(mài)家發(fā)貨效率、改善用戶體驗(yàn)、還將提供額外方面的價(jià)格優(yōu)惠，可謂招招見(jiàn)效！

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亞馬遜的有效追蹤率的考核指標(biāo)，要求從中國(guó)直接發(fā)貨配送給海外消費(fèi)者的自配送賣(mài)家，有效追蹤率(VTR)必須高于95%，并且賣(mài)家需使用與亞馬遜對(duì)接了配送追蹤的承運(yùn)商進(jìn)行配送。

如果有效追蹤率(VTR)不達(dá)標(biāo)，賣(mài)家在相關(guān)商品分類(lèi)下的自配送銷(xiāo)售權(quán)限可能會(huì)被暫停或取消。

更多關(guān)于有效追蹤率的詳細(xì)要求，點(diǎn)這里查看

目前有效追蹤率生效的站點(diǎn)有：亞馬遜美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、日本、新加坡、阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯、澳大利亞和巴西?站點(diǎn)。

好在使用了“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)(Buy Shipping)的包裹會(huì)100%被有效追蹤，因?yàn)樗芡ㄟ^(guò)自動(dòng)上傳追蹤信息來(lái)幫助提升和保護(hù)您的有效追蹤率，且您可以在賣(mài)家平臺(tái)查詢到具體的訂單軌跡。

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適用站點(diǎn)：亞馬遜美國(guó)站

如果您使用亞馬遜“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)(Buy Shipping)按時(shí)發(fā)貨，而買(mǎi)家卻提交了涉及配送問(wèn)題的索賠，您將會(huì)免遭此類(lèi)問(wèn)題的亞馬遜商城交易保障索賠。亞馬遜將支付這些索賠的費(fèi)用，而且它們不會(huì)影響賣(mài)家的訂單缺陷率。

適用站點(diǎn)：亞馬遜加拿大、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷蘭、日本。

如果您使用亞馬遜“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)(Buy Shipping)按時(shí)發(fā)貨，而買(mǎi)家卻提交了涉及配送問(wèn)題的索賠，您將會(huì)免遭此類(lèi)問(wèn)題的亞馬遜商城交易保障索賠。

這些索賠不會(huì)影響您的訂單缺陷率，但是您仍需為這些索賠帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)。

有效保障物流速度，配送狀態(tài)可追蹤。

亞馬遜會(huì)基于賣(mài)家承諾的配送時(shí)間，推薦承運(yùn)商中符合要求的配送方式供賣(mài)家選擇。

賣(mài)家平臺(tái)可查詢訂單軌跡。

一目了然地看到訂單追蹤號(hào)碼和狀態(tài)，當(dāng)客戶詢問(wèn)時(shí)可以更快速的支持解答推薦符合要求的物流方式，助您配送更準(zhǔn)時(shí)。

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亞馬遜所有“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)(Buy Shipping)的費(fèi)率僅包括運(yùn)費(fèi)，亞馬遜不會(huì)從中收取任何費(fèi)用，且承運(yùn)商承諾使用購(gòu)買(mǎi)配送服務(wù)(Buy Shipping)的配送費(fèi)用，不高于承運(yùn)商公開(kāi)費(fèi)率。

所有支付方式目前按照線下進(jìn)行，不會(huì)進(jìn)行線上扣款，且購(gòu)買(mǎi)配送支持賣(mài)家線下以自己和對(duì)應(yīng)承運(yùn)商約定好的費(fèi)率支付。

亞馬遜“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)(Buy Shipping)運(yùn)力一直在持續(xù)增加承運(yùn)商、增加服務(wù)站點(diǎn)以及爭(zhēng)取承運(yùn)商折扣力度，請(qǐng)大家及時(shí)通過(guò)賣(mài)家平臺(tái)查看各大站點(diǎn)所支持的承運(yùn)商選項(xiàng)情況并及時(shí)調(diào)整，規(guī)劃更佳的配送路線，拿捏配送時(shí)效。

TIPS：

1. 如果您是第一次使用購(gòu)買(mǎi)配送，請(qǐng)先在訂單頁(yè)面點(diǎn)擊【購(gòu)買(mǎi)配送】按鈕；

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2. 然后在頁(yè)面最下方點(diǎn)擊【“購(gòu)買(mǎi)配送”首選項(xiàng)】進(jìn)行配置。

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亞馬遜“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)(Buy Shipping)運(yùn)力再更新，中國(guó)郵政可配送站點(diǎn)喜提日本站！

目前中國(guó)郵政在日本提供的產(chǎn)品包括：e郵寶、e特快、航空平郵小包以及航空掛號(hào)小包。

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*請(qǐng)注意，如果您需要在日本站點(diǎn)使用ERP進(jìn)行發(fā)貨，請(qǐng)到【賣(mài)家平臺(tái)-API頁(yè)面】進(jìn)行對(duì)應(yīng)承運(yùn)商授權(quán)確認(rèn)。

“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)(Buy Shipping)各站點(diǎn)可選承運(yùn)商一覽

點(diǎn)擊查看大圖

*↑請(qǐng)注意：“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)(Buy Shipping)運(yùn)力實(shí)時(shí)更新，以上圖片僅供參考，請(qǐng)以賣(mài)家平臺(tái)實(shí)際選項(xiàng)為主。

了解完省心省力省錢(qián)的“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)(Buy Shipping)，誰(shuí)的DNA動(dòng)了？還想快速了解更詳細(xì)的“購(gòu)買(mǎi)配送”相關(guān)信息？建議您收下小編整理的這波“購(gòu)買(mǎi)配送”資料清單，點(diǎn)擊藍(lán)色字體即可直達(dá)頁(yè)面！

???? “購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)開(kāi)通操作指南

???? “購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)承運(yùn)商攬收區(qū)域與支付方式

???? “購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題

???? 亞馬遜賣(mài)家自配送政策與要領(lǐng)

賣(mài)家A

耶！操作成功！感謝@賣(mài)家B

賣(mài)家B

嗐，小事

贊贊贊！小編也祝大家好評(píng)復(fù)購(gòu)率UPUP！

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