OTTO平臺(tái)賣(mài)家上線操作注意事項(xiàng)，附退發(fā)貨、收款等問(wèn)題-ESG跨境

OTTO平臺(tái)賣(mài)家上線操作注意事項(xiàng)FAQ

概述：

1.1 問(wèn)：如何找到OPC平臺(tái)的操作幫助。

答：當(dāng)賣(mài)家注冊(cè)完成并登錄后臺(tái)后，請(qǐng)第一時(shí)間點(diǎn)擊后臺(tái)右上角的問(wèn)號(hào)標(biāo)記，選擇Helpdesk, 進(jìn)入幫助頁(yè)面，該頁(yè)面可以通過(guò)搜索關(guān)鍵詞查找您在平臺(tái)上遇到的所有問(wèn)題。請(qǐng)善用該功能以幫助您在后續(xù)平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。（目前幫助頁(yè)面僅德語(yǔ)，后續(xù)會(huì)上線英語(yǔ)和中文頁(yè)面）

產(chǎn)品上傳常見(jiàn)問(wèn)題：

2.1 問(wèn)：如何在產(chǎn)品上傳時(shí)輸入自己的品牌。

答：第一次上傳該品牌的產(chǎn)品時(shí)，需要上傳品牌信息和logo進(jìn)行后臺(tái)審核。完成品牌信息上傳審核后，您可以在品牌列表中選擇該品牌進(jìn)行產(chǎn)品上傳。

2.2 問(wèn)：如何選擇我的產(chǎn)品品類(lèi)。

答：上傳產(chǎn)品前進(jìn)入鏈接https://www.otto.market/de/sortimente-uebersicht.html查看您需要上傳的細(xì)分類(lèi)目，并確認(rèn)是否可以在OTTO.de上銷(xiāo)售。

2.3 問(wèn)：產(chǎn)品上傳圖片有什么要求。

答：產(chǎn)品副圖圖片如果出現(xiàn)文字，一定要翻譯為德語(yǔ)，不得出現(xiàn)英語(yǔ)或者中文等其他語(yǔ)言。OTTO.de的用戶(hù)非常注重文字語(yǔ)法和語(yǔ)言表述，正確的語(yǔ)法表達(dá)會(huì)讓您的產(chǎn)品獲得更高的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。

訂單常見(jiàn)問(wèn)題：

3.1 問(wèn)：新訂單會(huì)不會(huì)收到通知。

答：目前獲得新訂單不會(huì)在后臺(tái)主動(dòng)通知，您需要定期在后臺(tái)OTTO Partner Connect（OPC）中主動(dòng)檢查是否已收到新訂單。

3.2 問(wèn)：我可以使用那些配送服務(wù)商。

答：目前支持的運(yùn)送承運(yùn)人包括DHL、Hermes、GLS、DPD、UPS, 目前支持的退貨承運(yùn)人包括DHL、Hermes、GLS。

3.3 問(wèn)：平臺(tái)有沒(méi)有無(wú)條件退貨條款。

答：目前平臺(tái)上售賣(mài)的商品可以在賣(mài)家發(fā)貨后14天內(nèi)無(wú)條件免費(fèi)退貨。平臺(tái)要求每一票運(yùn)單在發(fā)貨時(shí)需要同時(shí)提供一個(gè)發(fā)貨運(yùn)單號(hào)和一個(gè)退貨運(yùn)單號(hào)。當(dāng)買(mǎi)家執(zhí)行退貨時(shí)，OTTO會(huì)直接將賣(mài)家提供的該退貨運(yùn)單號(hào)提供給買(mǎi)家使用。因此在14天內(nèi)的退貨，賣(mài)家不需要直接給買(mǎi)家發(fā)送任何退貨運(yùn)單等文件信息。

3.4 問(wèn)：顧客是否可以在超過(guò)14天無(wú)條件退貨期后退貨。

答：如果發(fā)生顧客在超過(guò)14天以后要求退款，那么顧客無(wú)法在后臺(tái)申請(qǐng)退貨單。如果此時(shí)顧客與賣(mài)家協(xié)商退貨事宜，需要賣(mài)家直接將退貨運(yùn)單（是運(yùn)單文件，不是運(yùn)單號(hào)）直接提供給顧客，或者讓OTTO客服轉(zhuǎn)發(fā)給顧客。

3.5 問(wèn)：顧客退貨后賣(mài)家如何操作退貨訂單。

答：顧客在退貨時(shí)，OTTO后臺(tái)不會(huì)通知到賣(mài)家。需要賣(mài)家自行跟蹤客戶(hù)的退貨信息，并在收到顧客的退貨產(chǎn)品后處理訂單退款操作。如果您已開(kāi)通了API對(duì)接，則可以通過(guò)API來(lái)調(diào)取退貨信息接口。

3.6 問(wèn)：退貨地址可以設(shè)置幾個(gè)。

答：目前只支持退貨到一個(gè)指定的退貨地址。（即只能設(shè)置一個(gè)退貨地址，如果您有多個(gè)退貨倉(cāng)庫(kù)，請(qǐng)選擇一個(gè)作為OTTO的退貨倉(cāng)庫(kù)使用）

3.7 問(wèn)：顧客要求僅退款怎么操作。

答：關(guān)于不退貨僅退款的操作：賣(mài)家在和顧客溝通確認(rèn)后，直接在后臺(tái)訂單處進(jìn)行退款操作即可。不需要聯(lián)系客服操作。

3.8 問(wèn)：我能否給顧客部分退款。

答：目前賣(mài)家沒(méi)有辦法在后臺(tái)進(jìn)行部分退款操作（比如10歐的產(chǎn)品僅退款5歐），如果賣(mài)家有此需求，可以聯(lián)系賣(mài)家支持讓賣(mài)家支持進(jìn)行操作。

3.9 問(wèn)：是否可以使用比如亞馬遜多渠道配送服務(wù)。

答：在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)不得使用任何標(biāo)明分銷(xiāo)渠道及競(jìng)品品牌的包裝，尤其注意不得使用亞馬遜的外包裝。如有違規(guī)行為，可能會(huì)導(dǎo)致封店或索賠等嚴(yán)重后果。

客服溝通常見(jiàn)問(wèn)題：

4.1 問(wèn)：目前有哪些途徑和顧客進(jìn)行溝通。

答：后臺(tái)站內(nèi)信以及您預(yù)留的郵箱和客服電話(huà)都會(huì)是顧客與您溝通的渠道。顧客傾向于通過(guò)電話(huà)和站內(nèi)信進(jìn)行商品和訂單相關(guān)的咨詢(xún)，賣(mài)家需要配有相關(guān)德語(yǔ)客服在工作日德國(guó)時(shí)間9:00-18:00可以聯(lián)系到并進(jìn)行溝通。

4.2 問(wèn)：賣(mài)家需要多久回復(fù)顧客的問(wèn)題。

答：賣(mài)家必須在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)來(lái)自O(shè)tto客服以及顧客的郵件。

4.3 客服問(wèn)題：

a. 詢(xún)問(wèn)如何退貨。

——顧客在Otto的買(mǎi)家后臺(tái)需要操作的的退貨流程：

第一步：收到產(chǎn)品后14天內(nèi)，在訂單處選擇退貨，并選擇退貨原因。

第二步：OTTO將會(huì)提供退貨單給到顧客（退貨單上的退貨號(hào)就是賣(mài)家在發(fā)貨時(shí)填寫(xiě)的退貨用運(yùn)單號(hào)），顧客打印出退貨單后通過(guò)賣(mài)家指定的快遞寄出貨物。

b. 顧客問(wèn)賣(mài)家討要發(fā)票或者收款賬戶(hù)。

——部分顧客的付款方式為收到發(fā)票后轉(zhuǎn)賬付款，因此會(huì)在OTTO后臺(tái)申請(qǐng)發(fā)票后轉(zhuǎn)賬，通常情況下OTTO會(huì)自動(dòng)發(fā)送發(fā)票信息給到賣(mài)家。但是有時(shí)顧客會(huì)直接聯(lián)系賣(mài)家請(qǐng)求發(fā)票用以轉(zhuǎn)賬，此時(shí)請(qǐng)賣(mài)家從OPC后臺(tái)訂單處下載所有訂單發(fā)票后，根據(jù)訂單號(hào)找出該顧客的發(fā)票并發(fā)送給該顧客即可。請(qǐng)賣(mài)家一定要使用從OTTO后臺(tái)下載的發(fā)票，該發(fā)票的收款信息均為OTTO的銀行賬戶(hù)（顧客需要打款到OTTO銀行賬戶(hù)），請(qǐng)賣(mài)家不要發(fā)送帶有自己公司銀行賬戶(hù)的發(fā)票給到顧客。

c. 超過(guò)14天的申請(qǐng)退貨流程。

——如果發(fā)生顧客在超過(guò)14天以后要求退款，那么顧客無(wú)法在后臺(tái)申請(qǐng)退貨單。如果此時(shí)顧客與賣(mài)家協(xié)商退貨事宜，需要賣(mài)家直接將退貨運(yùn)單（是運(yùn)單文件，不是運(yùn)單號(hào)）直接提供給顧客，或者讓OTTO客服轉(zhuǎn)發(fā)給顧客。

賬戶(hù)，收款常見(jiàn)問(wèn)題：

5.1 問(wèn)：我能否更改我的注冊(cè)郵箱。

答：如果賣(mài)家需要修改默認(rèn)的注冊(cè)郵箱地址，可以直接聯(lián)系 support@otto.market或者后臺(tái)開(kāi)Case申請(qǐng)更換注冊(cè)郵箱地址。

5.2 問(wèn)：是否可以從后臺(tái)拉取賬單明細(xì)。

答：目前OTTO僅提供每日對(duì)賬單。該對(duì)賬單將會(huì)直接發(fā)送到賣(mài)家郵箱，內(nèi)容包括前一天所有處理訂單的傭金，稅金以及退貨傭金。賣(mài)家無(wú)法在后臺(tái)拉取賬單明細(xì)報(bào)告。

5.3 問(wèn)：OTTO的賬期。

答：每周四為打款日，OTTO將會(huì)向賣(mài)家賬戶(hù)打入31-37天前處理發(fā)貨的訂單的收款，并提供賬單標(biāo)注收款，傭金，退款等匯總信息。

5.4 問(wèn)：能否增加子賬號(hào)。

答：賣(mài)家可以通過(guò)后臺(tái)-設(shè)置里添加子賬號(hào)。最多添加5個(gè)子賬號(hào)。子賬號(hào)擁有和主賬號(hào)相同的權(quán)限。設(shè)置子賬號(hào)后，需要進(jìn)入子賬號(hào)的郵箱接受激活郵件以激活子賬號(hào)，之后就可以使用該子賬號(hào)郵箱進(jìn)行登錄。

5.5 問(wèn)：OTTO有沒(méi)有關(guān)聯(lián)問(wèn)題。

答：目前OTTO沒(méi)有關(guān)聯(lián)相關(guān)的要求。

系統(tǒng)對(duì)接常見(jiàn)問(wèn)題：

6.1 問(wèn)：沒(méi)有對(duì)接API是否可以操作后臺(tái)。

答：可以的。沒(méi)有對(duì)接API，可以使用OTTO的后臺(tái)OPC直接操作所有的賬戶(hù)相關(guān)操作，不會(huì)影響您在平臺(tái)的銷(xiāo)售。

6.2 問(wèn)：如何對(duì)接API系統(tǒng)。

答：請(qǐng)登錄https://api.otto.market/docs/查看系統(tǒng)對(duì)接文檔。

6.3 問(wèn)：有哪幾種API的對(duì)接方式。

答：有兩種方式對(duì)接OTTO的API：1）直接搭建您自己的API系統(tǒng)。 2）使用第三方系統(tǒng)服務(wù)。目前開(kāi)放的第三方操作系統(tǒng)有：易倉(cāng)/Tradebyte/ChannelAdvisor。

6.4 問(wèn)：API搭建時(shí)遇到問(wèn)題是否可以聯(lián)系OTTO的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

答：請(qǐng)使用英語(yǔ)或者德語(yǔ)發(fā)送郵件到郵箱partnerintegration@otto.market以聯(lián)系OTTO技術(shù)團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)API系統(tǒng)問(wèn)題。

6.5 問(wèn)：API有沒(méi)有單獨(dú)的API賬號(hào)。

答：有，在每位賣(mài)家收到注冊(cè)鏈接的時(shí)候，您會(huì)同時(shí)收到一封郵件，里面包含API的用戶(hù)名以及API用戶(hù)設(shè)置鏈接，請(qǐng)?jiān)谑盏洁]件后的10天內(nèi)登錄該鏈接并設(shè)置密碼，之后您就可以直接使用該API賬號(hào)操作您的店鋪了。

如果您超過(guò)10天仍未點(diǎn)開(kāi)該鏈接，該鏈接將會(huì)失效，您需要重新聯(lián)系賣(mài)家支持請(qǐng)求賣(mài)家支持重新發(fā)送API郵件給到您。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。