跨境電商六大痛點(diǎn)，你中了幾條？-ESG跨境

在4月12日的世界電商大會(huì)“中外電商高峰對(duì)話”上，來(lái)自沙特、俄羅斯、烏干達(dá)、新加坡、韓國(guó)等國(guó)家的電商代表與電商服務(wù)商、從業(yè)者作了關(guān)于機(jī)遇和痛點(diǎn)的對(duì)話。

這些痛點(diǎn)中，既有國(guó)別和文化造成的差別，也有發(fā)展極端的差別。

一、缺乏良好的本地化運(yùn)營(yíng)

Yandex（俄羅斯最大搜索引擎公司）的David Tsai：翻譯的質(zhì)量很重要。我們做過(guò)一個(gè)AB測(cè)試，一個(gè)本地化非常好的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品銷(xiāo)售頁(yè)面，跟一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)翻譯的頁(yè)面，它的轉(zhuǎn)化率差別高達(dá)10倍。我們發(fā)現(xiàn)很多中國(guó)賣(mài)家，他們?cè)趺礃幼龇g呢？首先他們做歐美的市場(chǎng)，用中文通過(guò)機(jī)器翻譯成英文，然后到了俄羅斯市場(chǎng)，再用機(jī)器翻譯好的英文再翻譯成俄語(yǔ)。這樣翻譯的結(jié)果其實(shí)是完全沒(méi)有辦法被俄羅斯人看懂的。這也可以解釋為什么一個(gè)好的商品翻譯頁(yè)面和一個(gè)不好的翻譯頁(yè)面有這么大差距。

Lazada（新加坡知名B2C網(wǎng)站）招商總監(jiān)Susan女士：同樣?xùn)|南亞也存在很多不同的宗教、語(yǔ)言方面的問(wèn)題。比如在印尼，穆斯林占到非常大的比例。當(dāng)?shù)氐娜藭?huì)比較在服裝方面比較保守，要有一些他們宗教特色。

Hi2Shop（烏干達(dá)B2C網(wǎng)站）聯(lián)合創(chuàng)始人劉明賀：在非洲開(kāi)展進(jìn)口電商業(yè)務(wù)，首先面臨的是語(yǔ)音和宗教問(wèn)題。有英屬殖民地，葡屬殖民地，還有法屬殖民地，北非是屬于阿拉伯國(guó)家，講阿拉伯語(yǔ)。語(yǔ)言比較豐富。相應(yīng)地來(lái)說(shuō)，宗教信仰方面也是痛點(diǎn)。

二、支付手段麻煩且費(fèi)率高

劉明賀：在非洲沒(méi)有很好的在線支付的手段，在東非有很多國(guó)家開(kāi)展了Mobile Money這樣的業(yè)務(wù)，但是不是在線的，而是針對(duì)沒(méi)有銀行的區(qū)域，運(yùn)營(yíng)商來(lái)主導(dǎo)開(kāi)發(fā)了一個(gè)通過(guò)手機(jī)短信來(lái)支付的業(yè)務(wù)。所以說(shuō)支付在當(dāng)?shù)匾彩且粋€(gè)非常大的困難?，F(xiàn)在我們所有的支付基本上都是靠貨到付款這樣的方式。

智炎發(fā)展總裁陸文：跨境支付現(xiàn)在很大程度上阻礙了中國(guó)跨境貿(mào)易的發(fā)展。比如說(shuō)國(guó)內(nèi)和海外的結(jié)算，經(jīng)常性有可能要通過(guò)新加坡、香港去周轉(zhuǎn)結(jié)算，沒(méi)有辦法直接轉(zhuǎn)到國(guó)內(nèi)。國(guó)內(nèi)從海外采購(gòu)，結(jié)算有時(shí)候也會(huì)很麻煩?？缇车你y行結(jié)算，成本非常之高?，F(xiàn)在很多人在用的Paypal，它的抽點(diǎn)甚至在有些地方是5%。這種高收費(fèi)可能超過(guò)企業(yè)的利潤(rùn)，阻礙了商貿(mào)流通的發(fā)展。

三、專(zhuān)業(yè)性人才稀缺

陸文認(rèn)為人才稀缺也是一個(gè)痛點(diǎn)，對(duì)此他是這么做的：跨境平臺(tái)上所有的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)都是原本的外貿(mào)公司的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)；把跨境平臺(tái)作為學(xué)校的實(shí)踐基地，讓外貿(mào)員帶著學(xué)生一起做，偏向多語(yǔ)種專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。

四、海外不同法律政策引起的問(wèn)題

陸文：每一個(gè)地區(qū)的法律都是不一樣的。我前段時(shí)間接觸了杭州的一家電動(dòng)車(chē)企業(yè)，在和歐盟打反傾銷(xiāo)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)關(guān)系的官司中成功了。中國(guó)現(xiàn)在實(shí)際上在全球的經(jīng)濟(jì)實(shí)力越來(lái)越強(qiáng)，我們也希望在國(guó)際貿(mào)易里面有公平的法律的制度。

五、誠(chéng)信和品質(zhì)意識(shí)不完善

智炎眾益合董事長(zhǎng)肖永剛：咱們想做外貿(mào)，一定得誠(chéng)信，一定還要注意品質(zhì)。大家作為制造企業(yè)，不能敗壞中國(guó)工廠的名譽(yù)，讓外國(guó)人罵你，而且同時(shí)也會(huì)對(duì)那個(gè)B2B有一定影響。

上周我們面試了一個(gè)人，他上家公司是個(gè)外貿(mào)公司，一共只有5個(gè)人，3個(gè)外貿(mào)員，一個(gè)老板一個(gè)采購(gòu)。賣(mài)的化工用品。給外貿(mào)員的提點(diǎn)很高，可以提到5個(gè)點(diǎn)?；び闷罚绻５钠髽I(yè)能給千分之幾個(gè)點(diǎn)，也不會(huì)給到5%。

我說(shuō)那你提點(diǎn)這么高，我問(wèn)這個(gè)人，為什么不干了？他說(shuō)他不敢干了。

因?yàn)榫?個(gè)人，也沒(méi)有什么成本，給到的這個(gè)化工用品的價(jià)格是正常市場(chǎng)價(jià)的一半。他說(shuō)每天可以收到5個(gè)詢盤(pán)，天天有詢盤(pán)。他怎么完成交易的？對(duì)方如果要百分百純量的，不是便宜嘛，給30%的量，而且模糊化處理，將來(lái)買(mǎi)家求告無(wú)門(mén)。

六、跨境電商“新稅改”造成沖擊

新光控股集團(tuán)總裁虞江波：4月8號(hào)，中國(guó)政府推出了新的跨境電商進(jìn)口稅收政策，最開(kāi)始的初衷也是希望更多從海淘陽(yáng)光化的角度，做一年多的試點(diǎn)。不過(guò)，現(xiàn)在的行政效率是跟互聯(lián)網(wǎng)速度還是很難匹配的。其次，物流是永遠(yuǎn)是進(jìn)出口貿(mào)易的一個(gè)非常大的障礙。但的確正是這些不完善，也孕育了很多新的商機(jī)。

以上這些都是跨境電商無(wú)法回避的問(wèn)題。這些痛點(diǎn)中，既有國(guó)別和文化造成的差別，也有發(fā)展極端的差別，你中了幾條？

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