2019年Shopify常見問題系列：沒流量？那還為什么做Shopify?-ESG跨境

1.Shopify這平臺流量大嗎？

L：Shopify 不是2C平臺，所以談不上有沒有“流量”。Shopify 是服務(wù)于B2C或者B2B模式里邊第一個(gè)B的平臺。這里的“平臺”指我們通過自己的產(chǎn)品和生態(tài)，以一站式 SaaS (軟件即服務(wù)) 平臺的方式幫助商家銜接并管理各種服務(wù)、工具、支付、物流、模版、營銷渠道等等。如果一定要說流量，Shopify 存在的意義不是給你流量，而是可以幫你更簡單更直接地觸及這個(gè)世界上可觸及的所有流量，而不是局限在某個(gè)平臺里。簡單來說，我們不做“授人以魚”的事，而是“助人以漁”。

KL：不同于亞馬遜、eBay這一類平臺像一個(gè)大市場一樣在每個(gè)頁面展示眾多賣家的產(chǎn)品信息， 可以幫我們快速高效的建立一個(gè)專業(yè)的屬于商家自己的獨(dú)立電商網(wǎng)站，每一個(gè) Shopify 網(wǎng)站都有一個(gè)商家自己選擇的品牌域名，用戶要點(diǎn)擊訪問域名才能瀏覽到你在銷售的商品。因此，網(wǎng)站上線之后需要你通過SEO，社交網(wǎng)絡(luò)，紅人推廣，視頻營銷，付費(fèi)廣告等等營銷推廣方式主動的將你的品牌和商品推送展示給你的潛在客戶。除非你的品牌已經(jīng)有一定知名度，否則你開了店什么都不做，是很難有自然流量的，更不要說銷量。

2.沒流量？那還為什么做Shopify?

L：Shopify 和大家比較熟悉的2C電商平臺的有三個(gè)本質(zhì)區(qū)別：

第一，流量獲取靈活性及所有權(quán)。在2C平臺上銷售，流量是平臺先獲取，進(jìn)到平臺里就屬于平臺所有。平臺制定規(guī)則和流量分配機(jī)制，無論是排名、權(quán)重、誰能賣（多少）誰不能賣（多少）、具體怎么賣、和誰一起賣，都是平臺說了算。 的2B模式?jīng)Q定了我們是在后端幫助商家自行引流并管理流量的，具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面：你可通過 Shopify 非常簡便的創(chuàng)建自己的電商網(wǎng)站，也可以通過我們的后臺一站式鏈接不同的流量渠道并管理營銷數(shù)據(jù)，無論你想從哪里引流。這些流量通過你自己的營銷渠道來到你的獨(dú)立網(wǎng)站，是100%你自己的，可隨意支配，不受限制，還可以反復(fù)、隨時(shí)觸及。這樣的營銷靈活性和可控性是 模式與2C平臺的第一個(gè)不同。

第二，顧客體驗(yàn)可控性及所有權(quán)。也就是你的品牌和商品以什么樣的方式展示給顧客，還有整個(gè)瀏覽體驗(yàn)和購物流程的設(shè)計(jì)。這些東西在2C平臺上全部都是由平臺控制的，比如你的店鋪什么樣子、產(chǎn)品信息格式、圖片規(guī)格、整個(gè)購物車到支付的流程等等。而且平臺設(shè)計(jì)這一系列體驗(yàn)的目的并不是為了凸顯某個(gè)第三方賣家的品牌，而是為了讓消費(fèi)者有最多最好的選擇，還可以從這些選擇里更快速的找到自己要什么。這也就決定了商家為什么要去和“跟賣”死磕，不停地改Listing，甚至采取“刷單”的動作，因?yàn)橹挥羞@些東西是商家可控可看到的。在通過 Shopify 搭建的品牌自己的電商網(wǎng)站上，商家自己決定如何最貼切的展示自己的品牌和商品，自己控制購物流程，包括整個(gè)瀏覽轉(zhuǎn)化過程的數(shù)據(jù)。一切的一切都是為了在自己的地盤更好地凸顯自己的特點(diǎn)，為品牌提升銷售轉(zhuǎn)化。

第三，最簡單的也是最重要的，客戶所有權(quán)。2C平臺的流量是平臺的，轉(zhuǎn)化成了客戶，客戶也是平臺的，和平臺上的賣家沒關(guān)系，只是以訂單的方式告訴你要發(fā)貨了。商家很難有與客戶直接互動的可能，也無法獲得第一手客戶數(shù)據(jù)。這最直接影響的就是需求分析和客戶留存。商家需要不斷透過“平臺需求“這個(gè)棱鏡嘗試判斷”客戶需求“，也要想方設(shè)法地跳過、跳出平臺吸引客戶復(fù)購。這些與 Shopify 的模式都是相反的。我們不僅會給你全部的數(shù)據(jù)和信息，甚至?xí)揽?Shopify 強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)算法建議你如何更好地分析客戶需求，與客戶聯(lián)動。

做2C平臺也好，用 Shopify 搭建自己的網(wǎng)站也好，兩種模式從根本上有不同，但沒有對錯(cuò)。做不做怎么做都取決于商家的商業(yè)策略和需求。

KL：平臺和獨(dú)立站各有優(yōu)勢，二者并不是非此即彼的關(guān)系。平臺的優(yōu)勢在于它們擁有現(xiàn)成的流量資源，第三方賣家可以借助平臺流量來實(shí)現(xiàn)自己的銷售目標(biāo)。但是受限于平臺的規(guī)則，第三方賣家并不能真正的掌握客戶數(shù)據(jù)，也就無法和客戶建立比較緊密的聯(lián)系；運(yùn)營 雖然需要一定的推廣能力為你的網(wǎng)站帶來流量，但是相比較于平臺的條條框框，獨(dú)立站的靈活性更高，你所能掌握和控制的流程和客戶數(shù)據(jù)也更加完整，而這些流程和數(shù)據(jù)可以幫你為客戶提供更具個(gè)性的服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)和溢價(jià)能力的同時(shí)，樹立更加鮮明的品牌形象，培養(yǎng)客戶的忠誠度。

從本質(zhì)上來講，平臺和獨(dú)立站對我們來說只是兩個(gè)不同形式的銷售渠道，不是非此即彼的關(guān)系，相反，二者各有所長，相互補(bǔ)充。另外根據(jù)我的個(gè)人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，Shopify 獨(dú)立站是平臺賣家從單純的銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)型品牌化路線的必由之路。

3.那我做怎么獲取流量?

L：我相信康超和Leo可以給大家分享很多實(shí)操技巧。我只提兩點(diǎn)小建議：

流量精細(xì)運(yùn)營。海外線上流量相對更多元化、精細(xì)化，只是大家熟悉的只有那幾個(gè)。做好功課，了解你的潛在顧客通過哪里瀏覽內(nèi)容，瀏覽什么樣的內(nèi)容。不非要只在幾個(gè)大的流量平臺上拼死拼活的推硬廣告。精準(zhǔn)定位小眾平臺或者社群，注重高質(zhì)量的內(nèi)容和軟廣，嘗試和潛在顧客與內(nèi)容主取得互動，往往會給你更大驚喜，這也是對 Shopify 網(wǎng)站營銷靈活性的最大運(yùn)用。

跳出流量思維。流量思維本身其實(shí)是2C平臺時(shí)代倒買倒賣的遺留物，流量就平臺里邊那么多，規(guī)則也都清清楚楚，大家能做的就是如何最大化的給自己搶流量，有了就能出單。但是跳出平臺，做 Shopify 也就意味著你可以觸及到的流量遍布線上線下各種地方，這個(gè)時(shí)候再去和流量死磕就沒有那么大的意義了，更重要的反而是如何精準(zhǔn)定位，更好地服務(wù)你的目標(biāo)客戶以確保轉(zhuǎn)化最大化，客戶留存最大化。實(shí)實(shí)在在的口碑永遠(yuǎn)是成本最低，效果最好的獲客方式。

KL：流量的獲取方法有很多種，目前比較主流的方式有Facebook、Google、紅人營銷、搜索引擎優(yōu)化、視頻營銷等等。但并不是說任意獲取流量的方法對你來說都是適用的，高效的。我們在推廣網(wǎng)站獲取流量的時(shí)候要關(guān)心量的多少，更要注重質(zhì)的高低。也就是說我們不僅僅要有流量思維，還要有用戶思維：在充分了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，做好競爭對手分析，總結(jié)潛在客戶有哪些特征和行為習(xí)慣，做好你的廣告受眾的人群畫像，然后有計(jì)劃的讓你的品牌產(chǎn)品或服務(wù)廣告在合適的時(shí)間合適的頁面以合適的內(nèi)容和方式展現(xiàn)到潛在客戶的面前。

流量的獲取只是開始，我們還要不斷的提高服務(wù)能力來培養(yǎng)客戶的忠誠度，例如關(guān)注網(wǎng)站的運(yùn)營數(shù)據(jù)，并依據(jù)這一數(shù)據(jù)不斷的優(yōu)化提高網(wǎng)站在線購物的體驗(yàn)；要把控好產(chǎn)品質(zhì)量，提高物流服務(wù)能力；要及時(shí)回復(fù)客戶郵件，積極處理客戶反饋的各種問題。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。