面對Feedback可能遇到那些常見問題？賣家干貨！-ESG跨境

從亞馬遜平臺角度上來說，F(xiàn)eedback不僅很大水平上影響著BuyBox，在所有條件一致的情形下，如果你的店鋪Feedback數(shù)目或質(zhì)量不及別人，被推薦給顧客的機(jī)遇就會比別人少，也就是曝光率會少。Feedback會遇上那些常見問題呢？我們來看看吧~

1）對買家的Feedback回復(fù)時間隔太久（X）

亞馬遜一般是以為賣家應(yīng)在24小時內(nèi)對客戶進(jìn)行回復(fù)。如果你因?yàn)槊蚱渌虿荒芗皶r回復(fù)，建議在手機(jī)上安裝一個Amazonsellerapp，它能主動對客戶及時回應(yīng)。

2）懶得標(biāo)注“noresponseneeded”（X）

有時候客戶會發(fā)來一些不需要你回復(fù)的資訊，這種情形下，你可以把它標(biāo)志為“noresponseneeded”，這樣就不會在亞馬遜上顯示你沒有回復(fù)它了。

3）行賄索要“好評”（X）

正如前面所講，每個賣家都應(yīng)在feedback管理上消費(fèi)必要的時間。發(fā)一封郵件給買家索評很合理，然而以向買家行賄方法索好評 是違背了亞馬遜的政策。

4）不應(yīng)用智能軟件（X）

為了節(jié)儉時間，省去繁瑣的管理流程，很多賣家會將這部分業(yè)務(wù)交給智能軟件去處置。但如果是新賣家，應(yīng)用手動管理是情有可原的。

5）不去處置差評（X）

差評是貿(mào)易的一部分，沒有哪一款產(chǎn)品能滿足所有的人。如果你認(rèn)為這個差評是不公正不真實(shí)的，就可以聯(lián)系亞馬遜來處置。如果是合理的，像上述中的處置方法盡快解決。

6）讓客戶惱怒不滿的情感晾太久（X）

如果有買家因?yàn)榉?wù)質(zhì)量等一些購物體驗(yàn)不好而惱怒，更好的方法就是讓他們盡量宣泄出來，但不要忘了在60天內(nèi)安撫對方情感，這樣才有可能在有效期內(nèi)移除差評。否則過了這個期限，就是處置不當(dāng)，差評就不可能再被更改或移除了。

本期關(guān)于Feedback的知識就介紹到這，想要獲取更多關(guān)于Feedback的有關(guān)內(nèi)容，請您關(guān)注ESG跨境，我們將連續(xù)為您解答~

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