wish平臺(tái)如何查看和申訴產(chǎn)品品類？-ESG跨境

產(chǎn)品的品類用于盤算訂單的收入分成，或用于明確產(chǎn)品是否需要由商戶提供義務(wù)人，以符合2022年7月生效的《歐盟市場(chǎng)監(jiān)管法規(guī)(EU)2022/1020》（更多詳情請(qǐng)參閱這篇文章）。產(chǎn)品的品類更初由Wish明確，但如果商戶以為Wish對(duì)產(chǎn)品的品類劃分有誤，可以提出一次申訴。

本文將向商戶介紹有關(guān)產(chǎn)品品類的重要信息、如何明確產(chǎn)品品類并顯示給商戶，以及如何提交產(chǎn)品品類申訴。

1.什么是產(chǎn)品品類？

自UTC時(shí)間2022年7月19日晚7時(shí)起，依據(jù)商戶政策9.2.1-付款金額中所述，訂單的收入分成比例將在某些情形下取決于產(chǎn)品的品類。也就是說，對(duì)于在上述生效時(shí)間或之后釋放的訂單，有些產(chǎn)品品類的收入分成比例較高，有些則較低。

產(chǎn)品的品類還用于明確該產(chǎn)品是否需要由商戶提供義務(wù)人，以符合《歐盟市場(chǎng)監(jiān)管法規(guī)(EU)2022/1020》的規(guī)定。

產(chǎn)品在UTC時(shí)間2022年7月19日晚7時(shí)或之后收到第一個(gè)訂單時(shí)，Wish將立即在商戶平臺(tái)或MerchantPlus平臺(tái)上顯示相應(yīng)產(chǎn)品的品類。

2.商戶可以在哪里查看產(chǎn)品的品類？

當(dāng)商戶的產(chǎn)品在UTC時(shí)間2022年7月19日晚7時(shí)或之后收到第一個(gè)訂單時(shí)，商戶會(huì)在商戶平臺(tái)或MerchantPlus平臺(tái)的“訂單詳情”頁的“付款信息”部分首次看到產(chǎn)品的品類。具體來說，如果產(chǎn)品被劃分到“日用品”或“情趣用品”品類（依據(jù)商戶政策9.2.1，這兩個(gè)品類將采取特定的收入分成比例），商戶將可以在“訂單詳情”頁看到相應(yīng)的品類信息。

“日用品”或“情趣用品”這兩個(gè)品類更初由Wish明確，并且與訂單的收入分成比例一起，在“收入分成的根據(jù)”一行中顯示，因?yàn)橐罁?jù)產(chǎn)品的品類（以及其他幾項(xiàng)因素）盤算訂單的收入分成：

請(qǐng)注意，如果商戶提交的產(chǎn)品品類申訴（詳情請(qǐng)參見下文）成功解決并且導(dǎo)致收入分成轉(zhuǎn)變，則上面顯示的收入分成調(diào)解一行中還會(huì)顯示對(duì)訂單的收入分成做出的調(diào)解。

之后，商戶平臺(tái)的“產(chǎn)品”>“查看所有產(chǎn)品”頁面以及每個(gè)產(chǎn)品的“作者產(chǎn)品”彈窗中（或者在MerchantPlus平臺(tái)的“產(chǎn)品”頁面和每個(gè)產(chǎn)品的“作者產(chǎn)品”頁面）也會(huì)顯示產(chǎn)品的品類（不僅限于“日用品”或“情趣用品”這兩個(gè)品類），如下圖所示：

請(qǐng)注意，此處可能會(huì)顯示多個(gè)品類，在這種情形下，將按收入分成更低的品類盤算訂單的收入分成。

商戶還可以通過以下API端口查看產(chǎn)品的品類：

GET/api/v2/product

POST/api/v2/product/create-download-job

GET/api/v3/products/{id}

當(dāng)產(chǎn)品在UTC時(shí)間2022年7月19日晚7時(shí)或之后收到釋放的首個(gè)訂單后，上述地位將會(huì)顯示產(chǎn)品的品類，商戶可以在這里提出品類申訴（詳細(xì)的申訴過程請(qǐng)參見下文）。

但是，如果商戶第一次在上述地位看到產(chǎn)品品類后沒有采用任何行為，Wish團(tuán)隊(duì)可能會(huì)提高審核該產(chǎn)品的品類，并在大約5-7個(gè)工作日內(nèi)對(duì)品類進(jìn)行一次更新。

如果Wish在提高審核后更新了產(chǎn)品品類，而商戶沒有對(duì)此提出申訴，則更新后的品類將顯示在上面所示的“查看所有產(chǎn)品”頁面和“作者產(chǎn)品”彈窗中；在Wish更新品類之后釋放的所有訂單將按更新后的品類盤算收入分成比例，但在那之前釋放的訂單的收入分成將不做調(diào)解。同樣，商戶也可以在這里對(duì)更新后的品類提出申訴。

注意：商戶只能在UTC時(shí)間2022年7月19日晚7時(shí)之后對(duì)產(chǎn)品品類提出申訴，且只可申訴一次。有關(guān)詳情，請(qǐng)參見下文。

3.如何提交產(chǎn)品品類申訴？

如果商戶提出產(chǎn)品品類申訴的目標(biāo)是調(diào)解收入分成，可以前往商戶平臺(tái)的查看所有產(chǎn)品頁面，找到相關(guān)產(chǎn)品，然后在“操作”一欄的下拉菜單中點(diǎn)擊“提出品類申訴”：

MerchantPlus商戶可以打開產(chǎn)品的“作者產(chǎn)品”頁面，在頁面左下角找到產(chǎn)品的品類，然后點(diǎn)擊“申訴”。

然后，商戶可以填寫必要的申訴信息：

請(qǐng)注意：

即使Wish更初可能將產(chǎn)品劃分到多個(gè)品類，商戶也只能建議一個(gè)新品類。

每個(gè)產(chǎn)品只能提出一次品類申訴。

如果商戶提出產(chǎn)品品類申訴的目標(biāo)是為了符合《歐盟市場(chǎng)監(jiān)管法規(guī)(EU)2022/1020》的規(guī)定（涉及到為產(chǎn)品提供義務(wù)人），操作過程與前面相似。只需前往商戶平臺(tái)或MerchantPlus平臺(tái)的歐盟產(chǎn)品合規(guī)頁面，轉(zhuǎn)到頁面底部的“相關(guān)產(chǎn)品”部分，查看Wish明確的產(chǎn)品品類，然后點(diǎn)擊“提出品類申訴”以啟動(dòng)申訴過程（參見下圖）：

申訴表格略有不同，需要商戶確認(rèn)幾項(xiàng)信息之后能力提交。商戶不需要建議新的產(chǎn)品品類，但仍然只能申訴一次：

填寫所有信息之后，商戶可以點(diǎn)擊右上角的“提交”，并在彈窗中確認(rèn)提交：

Wish團(tuán)隊(duì)將在幾個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)申訴結(jié)果。

4.如何查看產(chǎn)品品類申訴的狀況？

提交申訴后，商戶可在商戶平臺(tái)或MerchantPlus平臺(tái)的相關(guān)頁面集中查看每個(gè)申訴的狀況。商戶可以依照上圖所示彈窗中的提醒，點(diǎn)擊“查看產(chǎn)品品類申訴”轉(zhuǎn)到此頁面，也可以前往賬戶>申訴>產(chǎn)品品類申訴：

商戶可在此頁面查看提交的產(chǎn)品品類申訴及其狀況，也可以點(diǎn)擊“查看詳情”查看每個(gè)申訴的詳細(xì)信息。

5.申訴被解決后會(huì)產(chǎn)生什么情形？

商戶提交申訴并由Wish解決后，相關(guān)產(chǎn)品的品類可能會(huì)轉(zhuǎn)變，也可能不變。

如果申訴的狀況為“已解決-保持不變”，則表現(xiàn)Wish已對(duì)申訴進(jìn)行審核并決議申訴的品類應(yīng)保持不變。在申訴詳情頁上，商戶可在“原因”一行看到Wish團(tuán)隊(duì)的具體解釋，如下所示：

如果申訴的狀況為“已解決-已更新”，則表現(xiàn)Wish已對(duì)申訴進(jìn)行審核并決議更新產(chǎn)品品類。請(qǐng)注意，新品類可能是商戶在申訴過程中建議的品類，也可能不是。

此外，如果更新品類導(dǎo)致產(chǎn)品相關(guān)訂單的收入分成轉(zhuǎn)變，則申訴提交日之前的14天內(nèi)釋放給商戶的所有訂單的收入分成比例都將做出調(diào)解。商戶可在申訴詳情頁查看所有受影響的訂單，如下圖“收入分成調(diào)解”部分所示：

如果申訴導(dǎo)致品類更新但收入分成不受影響，則收入分成調(diào)解部分將為空白。

申訴解決之后釋放的所有訂單將按更新后的品類盤算收入分成。

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