如何修復(fù)被添加了敏感詞的listing？-ESG跨境

如何修復(fù)被添加了敏感詞的listing？

1、開case訊問具體原因

辨認(rèn)出ASIN的原始改動(dòng)網(wǎng)站，如果明確是其他網(wǎng)站(如加拿大網(wǎng)站)添加了敏感詞，則要明白要增長(zhǎng)敏感詞，以便修正。并立刻將產(chǎn)品同步出售該網(wǎng)站(如果之前已同步出售，則較好解決)，客服一般不會(huì)直接幫助您刪除敏感詞匯，建議立即更新模板。如果您提交的申請(qǐng)表中刪除敏感詞匯，請(qǐng)自行刷新模板，并在12小時(shí)內(nèi)完成修正，請(qǐng)?jiān)谠敿?xì)說明頁上處置。

2、嘗試應(yīng)用模板進(jìn)行刷新

把準(zhǔn)確的ASIN信息(包含必須信息，五個(gè)描寫，長(zhǎng)描寫，分類節(jié)點(diǎn)，重要字等)整理到模板中，選擇“部分更新”，然后上載刷新。請(qǐng)注意，僅需對(duì)已刪除的ASIN進(jìn)行更新，建議在原始改動(dòng)站點(diǎn)刷新模板。也許要反復(fù)刷新。

3、再開case訊問刪除敏感詞匯的問題

如果您成功上載模板，仍不能恢復(fù)已刪除ASIN，有以下兩種情形，您敏感詞匯量尚未消除清潔，建議您在此時(shí)間打開case，讓客服為您修正。路徑如下：

“幫助”>獲取支撐>我要開店>或者通過訪問菜單中的“問題”>商品、商品信息或庫存>修復(fù)頁面。

參加ASIN(填寫當(dāng)前出售的ASIN)>下拉選項(xiàng)中選擇附加商品信息>否，創(chuàng)立問題>在【提供關(guān)于“其他”屬性的細(xì)節(jié)】框中為您的問題做注釋。

注：輸入您已刪除的ASIN不能打開case，請(qǐng)輸入當(dāng)前銷售的ASIN，有了CASE入口之后，再訊問您刪除的ASIN。

開CASE中，可請(qǐng)客戶服務(wù)人員幫您消除其余敏感詞匯。其次，是你的敏感詞匯量已被刪除，但不能恢復(fù)，即將進(jìn)入下一步。

4、預(yù)備申訴

確認(rèn)您的敏感詞匯已刪除，當(dāng)您管理庫存時(shí)，您已刪除ASIN的右方有投訴按鈕(解決問題)，請(qǐng)向客服查詢所提交的信息，本人遞交的材料是：實(shí)物圖片(六面圖)更好是UPC/ASIN/FNSKU和品牌，說明書，包裝盒(含ASIN碼)成份材料)，采購合同和發(fā)票。此信息僅供參考。主要信息是產(chǎn)品圖片和說明書。

5、撰寫申訴函

更好的英文版本，態(tài)度要懇切，可以說是別人加錯(cuò)了，也可以說是自己加錯(cuò)了，然后提出listing恢復(fù)計(jì)劃等等，并附上證明資料，提交期待恢復(fù)，所提交的證明資料充分，一般都能通過審核。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。