跨境電商賣家怎么處置售后糾紛問題-ESG跨境

買家維護有三個基本：

1、在發(fā)貨前嚴厲質量管理。

(1)在上傳產品時，您可以依據市場的變更對產品進行調解，把供貨不太穩(wěn)固、質量無法保證的產品從源頭上控制產品質量。

在發(fā)貨之前，提示您注意產品質檢，盡量避免剩余物品的寄出，優(yōu)質的產品質量是維護客戶的前提。

2、增強物流環(huán)節(jié)管理。

(1)買家下單后，及時告訴買家預期發(fā)貨時間和收貨時間，及時發(fā)貨，自動縮短買家等待購物的時間；

(2)國際物流的包裝不必定要雅觀，但必需保證穩(wěn)固，包裝一直是買家投訴的關鍵原因。包裝運輸流程中，對數目大、金額大的易碎品，應該拍照或錄像，在處置糾紛時留作證據。

(3)產品的規(guī)格、數目和配件應與訂貨單相符，以免泄露引起糾紛。要注意物流流程中提供的商品清單，進一步您的專業(yè)度；3、采購流程中，買家更希望了解產品運輸的進度，及時進行良好的交流可以進一步買家的交易感受。

跨境電商平臺的售后問題直接關系到顧客的體驗，進而影響到賣家賬戶的績效和安全性。所以，對隨之而來的各類售后問題和糾紛，我們應當如何處置？

1、客戶改地址要求更改第一種情形：客戶已發(fā)出訂單尚未裝運，但因填寫錯誤或其他原因要求更改地址。

處置辦法：賣家可以與客戶聯(lián)系，讓客戶準確發(fā)送新地址，并與客戶友愛交流再確認，確保地址準確。

客戶訂單已經發(fā)出，但由于種種原因，客戶需要修正地址，并向賣方發(fā)送新的地址，要求賣方將產品發(fā)往新地址。

處置方法：若產品價錢不高，賣方可思考重新向客戶發(fā)送新的收貨地址，通常，為了避免后續(xù)的客戶糾紛，這種做法無可奈何。如果產品價錢過高，不建議賣方重新交貨。賣家可寫信給客戶，郵件內容委婉地說明訂單已發(fā)運，不便修正地址，請客戶原諒。

2、客戶要求撤消訂單第一種情況：

此訂單未發(fā)貨。如果賣家收到Ordercancellationrequest郵件，客戶將撤消訂單。

處置辦法：這種情形下賣家可以查看客戶撤消訂單的原因，依據客戶要求做出撤消訂單。

情形二：訂單已經發(fā)出。

處置辦法：建議賣家首先聯(lián)系客戶，訊問為什么撤消訂單；告訴客戶訂單已經裝運而不能收回；與客戶友愛地交流，訊問客戶是否愿意接收此商品；如客戶不接收， 后，建議客戶拒簽，賣方給予客戶退款；客戶簽收了此商品，賣家需要支付相應的郵費和退貨費；這種方法對比麻煩，相對退貨成本也對比高，如果客戶贊成退貨，賣家會給客戶退款。

物流問題一般情形下，顧客購置完商品后，會給賣家發(fā)郵件訊問物流方面的問題?；貜涂蛻羿]件，并答復相關的問題。

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