外貿(mào)郵件越短越好嗎？郵件需要注意些什么-ESG跨境

常常聽到很多人說，外貿(mào)郵件應(yīng)當(dāng)越短越好，甚至有人看到別人寫的郵件，稍稍長一點(diǎn)就會嗤之以鼻，說這么長的郵件連我都懶得看，更何況客戶呢？真是那樣的嗎？我們給客戶的郵件，真的是越短越好嗎？

出售是一門對比繁瑣的學(xué)問，在任何出售環(huán)節(jié)中，都不應(yīng)當(dāng)有放之四海而皆準(zhǔn)的準(zhǔn)則，所以信越短越好，這種說法本身就不嚴(yán)謹(jǐn)，因?yàn)樗辉谝恍┨囟ǖ膱鏊鶓?yīng)用，郵件的長度和我們和客戶面對面交談的時間長短一樣，要看我們想要表達(dá)的要點(diǎn)信息，短郵件一般對比實(shí)用于生疏用戶的開發(fā)，因?yàn)槲覀儽旧韺蛻粢呀?jīng)有必定的了解，實(shí)際上郵件的長度和我們想要表達(dá)的要點(diǎn)信息，短郵件一般會直接把我們的郵件刪掉，而對于熟習(xí)的客戶，由于我們本身已經(jīng)對雙方都有必定的了解，所以在交流中直奔標(biāo)題言簡意賅，所以在交流中不能有一絲一毫的準(zhǔn)則。

通過訊問回復(fù)和日?？蛻舻臏贤?，較短的郵件可以對比好的突顯業(yè)務(wù)員的自負(fù)、思路清晰和高后果斷，但相對來說，郵件會缺乏一點(diǎn)情感。還有長郵件。卻常常能表示出業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，讓顧客更容易感受到尊敬與看重。

試想一下，如果我們做的是內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)，需要用中文與客戶交流，怎么能力以郵件來表達(dá)我們與對方合作的誠意？我們要在郵件中寒暄幾句并用特定的篇幅來表達(dá)我們對合作的期望。這部分內(nèi)容是商業(yè)郵件必需要包含的一部分，但事實(shí)上，KISS原則(KeepItshortsimple)一棍子打死了，個人認(rèn)為這是非常不適當(dāng)?shù)?，說到底郵件其實(shí)也是一種交流方法，在什么時候應(yīng)當(dāng)多說一點(diǎn)，什么時候該多說一點(diǎn)，要依據(jù)情形明確。各有各的交流方法，所以，不能用固定的套路來敷衍所有的客戶。然而，我們所說的長郵件，并不代表郵件是長篇大論和支支吾吾的，不管郵件長短，我們都要做到思路了解，以及把握好交流的分寸。

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