lazada進(jìn)一步效力和顧客體驗(yàn)的新功能-ESG跨境

利用搜索、篩選和標(biāo)志對聊天進(jìn)行分類

1、可在搜索欄中輸入顧客名稱，進(jìn)行顧客搜索

2、有5種不同的聊天篩選選項(xiàng)

所有資訊

未回復(fù)（顧客未回復(fù)）

由聊天機(jī)器人轉(zhuǎn)接

星標(biāo)

離線

3、其他聊天分類篩選條件

所有

指派給我的

只顯示未讀資訊

4、每次聊天都會(huì)顯示未讀資訊的數(shù)目

簡要描寫顧客和吸引顧客

1、顧客描寫概述：

顧客頭像

“邀請關(guān)注”按鈕（如顧客尚未關(guān)注店鋪，則會(huì)顯示該按鈕）

在注釋欄對顧客進(jìn)行描寫或歸類

2、指派：將此聊天指派給有空的聊天客服（此操作只能由主聊天賬戶或當(dāng)前指派給該顧客的聊天客服完成）

3、星標(biāo)：依據(jù)色彩碼對買家進(jìn)行分組。例如，可以將買家標(biāo)志為頻繁買家或者新買家。

4、顧客/產(chǎn)品/優(yōu)惠券選項(xiàng)卡：可顯示顧客過去的訂單詳情以及可選擇要發(fā)送給顧客的產(chǎn)品或優(yōu)惠券（只能應(yīng)用慣例渠道和線下優(yōu)惠券）。

通過保留回復(fù)和翻譯功能進(jìn)一步回復(fù)效力

1、在保留回復(fù)（迅速回復(fù)）中，可勾選“鍵入時(shí)進(jìn)行迅速回復(fù)匹配”功能。

勾選后，可在鍵入時(shí)定位已保留回復(fù)中的重要詞。

只需點(diǎn)擊所需資訊，即可立即發(fā)送該資訊，不必搜索全部列表

2、翻譯功能可用

保留回復(fù)（迅速回復(fù)）設(shè)置

添加“迅速回復(fù)”的程序：

1、進(jìn)入“聊天設(shè)置”,選擇“迅速回復(fù)”。

2、在輸入框中輸入內(nèi)容。例如，交貨問題：交貨期為3-5個(gè)工作日。

3、點(diǎn)擊右下方的“保留”按鈕。

創(chuàng)立主動(dòng)回復(fù)（歡迎信息）

添加歡迎信息的程序

1、“主動(dòng)回復(fù)”

2、選擇“僅顯示文本”

3、填寫主動(dòng)回復(fù)（歡迎信息）內(nèi)容。例如，聊天操作時(shí)間等內(nèi)容。

應(yīng)用歡迎卡片與顧客互動(dòng)

通過主動(dòng)回復(fù)資訊給顧客發(fā)送歡迎卡片

1、進(jìn)入“主動(dòng)回復(fù)”

2、在“歡迎卡片”下，選擇“是”或“否”。

3、添加卡片：

輸入主題，選擇操作類型。

該卡片將與歡迎信息中預(yù)設(shè)的信息一起發(fā)送給顧客

顧客通過送出的卡片可以關(guān)注店鋪（卡片提供鏈接）或領(lǐng)取優(yōu)惠券。

4、操作：

調(diào)解次序（上移/下移）或刪除卡片內(nèi)容

只有卡片內(nèi)容欄下的第1張卡片會(huì)被發(fā)送給顧客。

5、點(diǎn)擊“發(fā)表”按鈕。

1、在“聊天設(shè)置”中，點(diǎn)擊“主動(dòng)回復(fù)重要詞”

2、添加重要詞

選擇預(yù)設(shè)重要詞或自定義

每個(gè)重要詞都有自己的“操作鍵”（自定義中更多可以選擇5個(gè)選項(xiàng)）

依據(jù)操作鍵，您可以添加文本/優(yōu)惠券/URL

3、設(shè)置重要詞以顯示“售前”“售后”或兩種場景。調(diào)解重要詞的顯示地位。(頂部的重要詞會(huì)首先顯示）

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