?wish商戶平臺(tái)部分退款的案例-ESG跨境

Wish商戶平臺(tái)部分退款的案例

這里采取用戶的退款理由“物流時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”作為案例。

案例1

8月1日，用戶購(gòu)置了訂單總金額為8美元的產(chǎn)品。

9月4日，用戶還沒有收到產(chǎn)品，并決議提出退款要求，引證說(shuō)物流時(shí)間太長(zhǎng)。為針對(duì)用戶提出的此退款原因來(lái)處置退款要求，Wish給用戶返還3美元作為部分退款（總訂單金額的37.5%），即商戶需要為此訂單返還3美元的退款。

9月8日，用戶收到了產(chǎn)品并且對(duì)質(zhì)量滿意，決議不發(fā)起提高的退款。

在本例中，商戶需返還一筆3美元的部分退款，但仍將收到該訂單的剩余款項(xiàng)（在本案例中為8-3=5美元）。在太平洋時(shí)間2022年7月30日下午4時(shí)前，即部分退款功能生效前，商戶需承擔(dān)100%退款義務(wù)，在本例中即為訂單總金額8美元。

案例2

8月1日，用戶購(gòu)置了訂單總金額為8美元的產(chǎn)品。

9月4日，用戶還沒有收到產(chǎn)品，并決議提出退款要求，引證說(shuō)物流時(shí)間太長(zhǎng)。為針對(duì)用戶提出的此退款原因來(lái)處置退款要求，Wish給用戶返還3美元作為部分退款（總訂單金額的37.5%），即商戶需要為此訂單返還3美元的退款。

9月21日，用戶還沒有收到產(chǎn)品，決議提出全額退款要求。用戶要求第二筆退款，也就是訂單的剩余金額8-3=5美元。

在本例中，商戶需返還第二筆5美元的退款。這是本例中，商戶需返還的第二筆部分退款。

如上所述，每個(gè)訂單更多能有兩筆部分退款，加起來(lái)共計(jì)訂單總額的100%。

wish商戶官網(wǎng)原文詳情：

6.Whatwouldbeaspecificexampleofpartialrefunds？

Let’staketherefundreason“shippingtakingtoolong”providedbythecustomersasanexample.

Example1

OnAugust1,acustomerpurchasedamerchant’sproductforatotalordervalueof$8.

OnSeptember4,thecustomerstillhasn’treceivedtheitemanddecidestoreachouttorequestarefund,citingthattheshippingistakingtoolong.Toaddressthisparticularrefundreasonprovidedbythecustomer,Wishissuesapartialrefundof$3tothecustomer(37.5%partiallyrefunded),assuchthemerchantisrequiredtoissuearefundof$3forthisorder.

OnSeptember8,thecustomerdoesreceivetheirorderandissatisfiedwithitsquality,anddecidestokeepitwithoutrequestinganyfurtherrefunds.

Inthisexample,themerchantswillberequiredtoissueapartialrefundof$3butstillreceivepaymentsfortheremainderoftheordervalueaccordingly(inthiscase,$5).Beforepartialrefundsweresupported,forrefundsrequestedbeforeJuly30,20224:00PMPacificTime,themerchantwouldhavebeenresponsiblefor100%oftherefundcost,inthiscase,thetotalof$8.

Example2

OnAugust1,acustomerpurchasedamerchant’sproductforatotalordervalueof$8.

OnSeptember4,thecustomerstillhasn’treceivedtheitemanddecidestoreachouttorequestarefund,citingthattheshippingistakingtoolong.Toaddressthisparticularrefundreasonprovidedbythecustomer,Wishissuesapartialrefundof$3tothecustomer(37.5%partiallyrefunded),assuchthemerchantisrequiredtoissuearefundof$3forthisorder.

OnSeptember21,thecustomerstillhasn’treceivedtheitemanddecidestoaskforafullrefund.Thecustomerrequestsasecondrefundof$5,i.e.theremainderoftheordervalue.

Inthisexample,themerchantwillberequiredtoissueasecondrefundfor$5aswell.Thisisthesecondpartialrefundissuedbythemerchantinthisexample.

Asnotedabove,therecanbeuptotwopartialrefundsforeachorder,addingupto100%ofthetotalordervalue.

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