跨境電商減少退貨問題需要注意些什么-ESG跨境

退回問題并不是商業(yè)活動的終結(jié)。接收了退貨的顧客比只接收一次的顧客更有可能重新和品牌互動。退換貨之后，更合適和客戶交談。賣主可以報歉并訊問退貨的原因。接著，依據(jù)他們更初退貨的原因，讓他們有動力重新和品牌進行互動。

例如，商品破壞了，可以免費送一個新的，買錯了尺碼，給他們下一次購置時打九折；不愛好自己買的東西，可以推薦其他一些產(chǎn)品供選擇，發(fā)五折券。

企業(yè)通過提供靈巧的退貨選擇，以及通過短信和電子郵件重新吸引退貨者，可以進一步總體顧客滿意度和畢生價值。

不過，這只實用于在自己的網(wǎng)站上出售的賣家，而亞馬遜和eBay等在線購物平臺的賣家則必需提供比預(yù)期更大方的退貨政策。哪些已經(jīng)接收了亞馬遜年度假期退貨政策的商家今年又收到了一個驚喜——估量亞馬遜還延伸了退貨期限，可能是為了勉勵消費者提前購置節(jié)日商品。

一項調(diào)查發(fā)覺，許多購物者以為零售商應(yīng)當免費退貨，這可能使一些賣家雪上加霜。ShipStation公司的調(diào)查發(fā)覺89%的消費者都這樣以為，另外85%的人希望這個流程是自助的，不需要和客服聯(lián)系。

建議賣家與顧客樹立良好的關(guān)系，以幫助減少退貨事件。

1、多和客戶交流。如訂單涌現(xiàn)意外缺貨、運輸延遲等問題，要及時通知他們。告訴他們訂單什么時候達到，他們可以撤消那些。答復(fù)社會媒體上的埋怨和問題，記住，如果可能的話更好是回應(yīng)個人，而不要在社交媒體上流傳信息。

2、細心檢討退貨政策。網(wǎng)站上應(yīng)當了解地顯示出來，規(guī)定包含退貨和退款的時間表。一月份的調(diào)查發(fā)覺，大約30%的消費者提交了虛偽的退貨單，他們這樣做或者是因為找不到零售商的退貨政策，或者是因為政策過于繁瑣，難以執(zhí)行。

3、確保您的產(chǎn)品圖片和描寫精確、清晰。一月份的調(diào)查中，約有一半的被調(diào)查者說他們更近一次退貨的原因是，他們收到的商品要么尺碼不對，要么是色彩不準確或者是材質(zhì)有問題。還有35%的人說他們得到了和預(yù)期不一樣的東西。假如消費者知道他們買了什么，他們很少會退回商品，并且不太可能在體系上鉆破綻。

4、重新評估你的運輸狀態(tài)。您是否需要必定數(shù)目的定單以使消費者獲得免費送貨？這樣就會促使購物者在自己的購物車里放上一兩個貴重物品，以到達購物限額。以為免費送貨更終會進一步你的平均訂單價值還是僅僅因為退貨而增長你的成本。

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