LazadaSellerWallet賣(mài)家錢(qián)包常見(jiàn)問(wèn)題-ESG跨境

你是不是還在為LazadaSellerWallet賣(mài)家錢(qián)包會(huì)涌現(xiàn)的一些常見(jiàn)問(wèn)題而覺(jué)得憂(yōu)愁？是不是還在為L(zhǎng)azadaSellerWallet賣(mài)家錢(qián)包會(huì)涌現(xiàn)的一些常見(jiàn)問(wèn)題絞盡腦汁或者上網(wǎng)胡亂搜索？別急，小編給大家預(yù)備了更更齊全的一些常見(jiàn)問(wèn)題的解決計(jì)劃，快來(lái)看看吧！

一.錢(qián)包的含義

1.錢(qián)包是什么？為什么要開(kāi)通錢(qián)包？

賣(mài)家錢(qián)包是為L(zhǎng)azada結(jié)算而設(shè)計(jì)的加強(qiáng)型支付產(chǎn)品，幫助商家管理Lazada平臺(tái)的收款。同時(shí)，它也是一款符合PSA（《支付服務(wù)法案》）的支付產(chǎn)品，為了符合PSA的要求的同時(shí)給您提供更好的支付體驗(yàn)，Lazada進(jìn)行了打款過(guò)程升級(jí)，所以需要您開(kāi)通錢(qián)包來(lái)進(jìn)行收款。

2.什么時(shí)候之前要開(kāi)好錢(qián)包，如果不開(kāi)通錢(qián)包，會(huì)有什么影響。

請(qǐng)您在錢(qián)包功能上線之后盡快操作激活錢(qián)包，如果您在截至日期之前（截至日期以平臺(tái)通知為準(zhǔn)），未能成功激活錢(qián)包，會(huì)影響您的店鋪收款和運(yùn)營(yíng)。

3.錢(qián)包是依照商家（1對(duì)6國(guó)）維度開(kāi)通，還是依照店鋪（ ）維度開(kāi)通？

目前VN站點(diǎn)仍然走本來(lái)的打款過(guò)程，即從finance直接打款到PSP，其他五個(gè)站點(diǎn)都需要開(kāi)啟錢(qián)包，每個(gè)商家賬號(hào)應(yīng)用一個(gè)錢(qián)包。（即依照商家維度開(kāi)通）。

4.我有幾家店鋪，我可以把這些店鋪合并到一個(gè)賣(mài)家錢(qián)包進(jìn)行操作嗎？

暫不支撐此操作

5.所有跨境商家都需要開(kāi)通錢(qián)包嗎？

本次錢(qián)包功能只對(duì)跨境-中國(guó)內(nèi)地商戶(hù)開(kāi)通?？缇?中國(guó)香港，日韓等商家的錢(qián)包開(kāi)通時(shí)間請(qǐng)等平臺(tái)通知。

二.錢(qián)包的激活

1.激活錢(qián)包之前我需要預(yù)備那些材料？

1）您需提供一個(gè)企業(yè)支付寶中國(guó)賬戶(hù)2）您需預(yù)備好店鋪的注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼，用來(lái)收取收集驗(yàn)證碼

針對(duì)存量遷移的商家，如果您在入駐Lazada的時(shí)候就應(yīng)用了企業(yè)支付寶中國(guó)驗(yàn)證，錢(qián)包會(huì)默認(rèn)應(yīng)用該賬戶(hù)進(jìn)行

wallet激活。（商家可選擇修正Alipay賬號(hào)）

2.針對(duì)激活錢(qián)包應(yīng)用的Alipay賬戶(hù)有什么限制或要求嗎？

請(qǐng)您務(wù)必應(yīng)用公司持有并且仍在正常應(yīng)用的企業(yè)支付寶中國(guó)賬戶(hù)來(lái)激活錢(qián)包，因?yàn)樯碳以阱X(qián)包綁定提現(xiàn)賬號(hào)時(shí)，系

統(tǒng)會(huì)比較提現(xiàn)賬戶(hù)和激活錢(qián)包的支付寶賬號(hào)是否是同個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)，如果不是，該提現(xiàn)賬戶(hù)無(wú)法用來(lái)收款。

3.我在Lazada有多個(gè)商家賬號(hào)，我可以所有賬號(hào)都應(yīng)用一個(gè)支付寶賬戶(hù)來(lái)激活錢(qián)包嗎？如果這樣操作，會(huì)變成多個(gè)商家賬號(hào)共同應(yīng)用一個(gè)錢(qián)包嗎？

針對(duì)存量商家，可以支撐一個(gè)支付寶激活多套賬號(hào)的錢(qián)包，但是體系仍然是盤(pán)算一套賬號(hào)一個(gè)錢(qián)包。（六個(gè) 店鋪為一套賬號(hào)）

4.我需要去每個(gè) 操作激活錢(qián)包嗎？

您在GSP或者ASC操作激活錢(qián)包的時(shí)候，都是操作一次，同時(shí)激活五國(guó)錢(qián)包的。

5.激活錢(qián)包的時(shí)候，我必需要勾選遷移收款賬戶(hù)嗎？

體系展現(xiàn)的可遷移收款賬戶(hù)都是您在Lazada綁定的收款賬戶(hù)，勾選此收款賬戶(hù)，體系將會(huì)幫你主動(dòng)綁定好提現(xiàn)賬

戶(hù)，強(qiáng)烈建議您勾選。

6.激活錢(qián)包需要應(yīng)用手機(jī)驗(yàn)證碼，但是這個(gè)手機(jī)號(hào)不是我的怎們辦？

您可以選擇在MY的ASC體系-Myaccount-accountsettings-changeloginphonenumber修正，如果修正流程中有任何問(wèn)題，可以咨詢(xún)客服。

7.提交激活錢(qián)包的時(shí)候，體系報(bào)錯(cuò)“getaccesstokenerror”是什么問(wèn)題？

一般是網(wǎng)絡(luò)異常，商家可以刷新頁(yè)面/或者切換激活入口，重新激活嘗試一下。

8.提交激活錢(qián)包時(shí)，報(bào)錯(cuò)為：Namecannotbeblank,pleaseprovidetheinformationandsubmitagain,andforsellerprofileinformationpleaseeditinsellerprofilepage.

商家需要先彌補(bǔ)完全各個(gè)站點(diǎn)的profile中selleraccount里的FirstandLastName，再提交激活。

9.激活錢(qián)包時(shí)提醒未設(shè)定登錄手機(jī)號(hào)，商家應(yīng)當(dāng)怎么做？

您可以點(diǎn)擊頁(yè)面“Clicktosetloginphonenumber”去設(shè)置登錄手機(jī)號(hào)，您也可以選擇在MY的ASC體系-Myaccount-accountsettings-changeloginphonenumber修正，如果修正流程中有任何問(wèn)題，可以咨詢(xún)客服。

10.重新設(shè)置登錄手機(jī)號(hào)時(shí)，體系提醒發(fā)送了郵件給我的郵箱，但是我的郵箱沒(méi)有郵件。

1）商家需核實(shí)一下郵箱垃圾痛是否有郵件，是否把平臺(tái)郵箱放進(jìn)了黑名單

2）商家可嘗試在MY修正登錄手機(jī)號(hào)，并且嘗試重新發(fā)送郵件

3）此郵件會(huì)發(fā)到商家的主郵箱里面，商家需要查看主郵箱賬號(hào)。

11.不同店鋪/錢(qián)包可以綁定同個(gè)提現(xiàn)賬戶(hù)嗎？

可以的，只要您的提現(xiàn)賬戶(hù)和激活wallet應(yīng)用的支付寶賬戶(hù)符合同名校驗(yàn)。

三.綁定提現(xiàn)賬戶(hù)

1.錢(qián)包對(duì)提現(xiàn)賬戶(hù)有什么要求？

需時(shí)企業(yè)賬戶(hù)，且提現(xiàn)賬戶(hù)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和公司名稱(chēng)要和激活錢(qián)包應(yīng)用的Alipay賬號(hào)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和公司名稱(chēng)要一致。

2.一個(gè)店鋪能綁定多少個(gè)提現(xiàn)賬戶(hù)？

一個(gè)店鋪能綁定四個(gè)不同PSP的提現(xiàn)賬戶(hù)，但是一個(gè)PSP類(lèi)型只能綁定一個(gè)收款賬戶(hù)。

3.綁定WF的時(shí)候，顯示需要上傳一個(gè)附件，這個(gè)附件是什么？

這個(gè)是WF的銀行證明信，可以在WF體系上開(kāi)，或者是找WF客服協(xié)助開(kāi)。開(kāi)銀行證明信SOP：

1）登錄萬(wàn)里匯后臺(tái)

2）點(diǎn)擊左側(cè)“貨幣賬戶(hù)”后，選擇您所需的貨幣賬戶(hù)，并點(diǎn)擊“申請(qǐng)賬戶(hù)證明信”

3）選擇應(yīng)用哪一類(lèi)型賬戶(hù)開(kāi)局證明信

4）您申請(qǐng)之后，WF會(huì)在您完成網(wǎng)上申請(qǐng)后的一個(gè)工作日內(nèi)發(fā)送賬戶(hù)證明信。

4.綁定提現(xiàn)賬戶(hù)的審核時(shí)間是多久？

支付寶2小時(shí)，WF2個(gè)工作日，Payoneer和lianlian5個(gè)工作日。（以上皆為更長(zhǎng)審核時(shí)間）

5.在哪里查看綁定提現(xiàn)賬戶(hù)失敗的原因？

您可以在綁定提現(xiàn)賬戶(hù)界面，通過(guò)點(diǎn)擊“Failedtobind”旁邊的感慨號(hào)，查看失敗原因，綁定LianLian為提現(xiàn)方法的商家，如果綁定失敗，體系會(huì)把原因發(fā)送到您的郵箱，請(qǐng)?jiān)卩]箱查看。

6.綁定提現(xiàn)賬戶(hù)，失敗原因是“風(fēng)控謝絕”，我應(yīng)當(dāng)怎么處置？

目前是Alipay風(fēng)控審核您應(yīng)用的Alipay賬戶(hù)存在風(fēng)控問(wèn)題，您可以嘗試改換Alipay賬戶(hù)激活您的錢(qián)包。

四.錢(qián)包的提現(xiàn)和結(jié)算

1.激活錢(qián)包之后，平臺(tái)什么時(shí)候會(huì)把款打到錢(qián)包？

激活錢(qián)包之后生成的賬單，平臺(tái)會(huì)把賬單對(duì)應(yīng)的款項(xiàng)打到錢(qián)包。

2.提現(xiàn)金額有高低限嗎？

跨境商家更低取款金額是0.01美元（不包含服務(wù)費(fèi)），更高提款金額是：1,000,000USD（具體金額基于您選擇提現(xiàn)的PSP）。

3.提現(xiàn)有手續(xù)費(fèi)嗎？

每周第一次提現(xiàn)，是不收手續(xù)費(fèi)的，但是第二次提現(xiàn)，針對(duì)非Alipay和WF的提現(xiàn)賬戶(hù)，會(huì)收15美金的提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)。

4.一周可以提現(xiàn)幾次？

您可以依據(jù)需要隨時(shí)提取資金。(Alipay/WF提款頻次不限制；Payoneer/Lianlian每周首次提現(xiàn)免費(fèi)，之后依照

15USD/筆收取提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)）

5.錢(qián)包是以什么幣種結(jié)算，是否可以直接用各個(gè) 的本幣結(jié)算到錢(qián)包？

錢(qián)包的幣種是美金，不支撐用其他幣種結(jié)算。

6.開(kāi)通錢(qián)包之后，平臺(tái)結(jié)算時(shí)間有變更嗎？

沒(méi)有，目前仍然會(huì)以周的頻次給商家結(jié)算貨款。

7.錢(qián)包功能上線之后，如果商家沒(méi)有激活錢(qián)包，平臺(tái)還會(huì)正常階段嗎？

錢(qián)包功能上線之后，沒(méi)有商家沒(méi)有激活錢(qián)包，平臺(tái)仍然會(huì)用本來(lái)的支付結(jié)算過(guò)程給商家付款，但是如果商家在截至日期之前（截至日期以平臺(tái)通知為準(zhǔn)），仍未能成功激活錢(qián)包，會(huì)影響到店鋪收款和運(yùn)營(yíng)。

8.提現(xiàn)之后多久會(huì)到賬？

支付寶和WF是實(shí)時(shí)到賬，P卡和lianlian是24小時(shí)到賬，節(jié)假日順延，如果超越48小時(shí)仍未到賬，請(qǐng)聯(lián)系客服。

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