跟進(jìn)外貿(mào)客戶的3個重要點(diǎn)-ESG跨境

跟進(jìn)外貿(mào)客戶，其實(shí)辦法和技巧有千百種，不同的應(yīng)用者和不同的實(shí)際情形需要采取不同的跟進(jìn)方法，但萬變不離其宗，把握以下3個重要點(diǎn)，可以使你的客戶跟進(jìn)更有效：

第一，要把握適當(dāng)?shù)母鷨螜C(jī)會

與單時要注意把握機(jī)會和頻率，如收到客戶的詢盤，第一時間回復(fù)客戶，向客戶報價，不要讓客戶久等。如客戶沒有回信，還記得隔必定時間向客戶發(fā)送更新價錢情形及其變動期限。與此同時，要注意后續(xù)信息發(fā)送的時間，如果客戶和您所在地域有時差，必定要依據(jù)客戶的日程支配進(jìn)行跟蹤，也不要讓對方覺得膩煩。此外，如果顧客已經(jīng)購置了產(chǎn)品，也要在一周后進(jìn)行服務(wù)回訪，了解顧客是否有需要幫助的處所，并積極給予指點(diǎn)幫助。

第二，內(nèi)容跟蹤要吸引顧客

您所發(fā)送的信息是否及時回復(fù)，必定水平上與您所發(fā)送的信息內(nèi)容有關(guān)，如果后續(xù)工作沒有做到精確、簡練，客戶將不愿意與您提高交流。但在后續(xù)的交流溝通中，要注意找準(zhǔn)跟蹤的要點(diǎn)和更終目的，不要夸夸其談，切忌漫無目標(biāo)，環(huán)繞這一要點(diǎn)和目標(biāo)與客戶交流，擅長提問，從客戶角度推敲問題，以有效的內(nèi)容吸引對方注意，提高了解客戶的要求和問題。

第三，要居心看待客戶

要確保自己在跟單前對產(chǎn)品或服務(wù)有專業(yè)、深刻的了解和認(rèn)知，并在市場行情高低工夫，這樣在與客戶交流流程中不會被客戶訊問，從而影響客戶對你的信賴。您可以依據(jù)您的特長和嚴(yán)密的支配，向客戶提 品或服務(wù)的更新情形，以及行業(yè)趨勢、市場狀態(tài)等，使您的客戶更加信任您。

與此同時，在與客戶打交道的流程中，還需要有針對性地樹立客戶檔案，記錄客戶的基本信息和偏好，這種對客戶的深刻了解往往在隨后的跟單中更具針對性。過年的時候記得給客戶捎去問候，客戶有需要或有問題時及時自動幫忙解決，長此以往，客戶自然會感到到你居心，而回報自然也不遠(yuǎn)。

跟進(jìn)客戶是一項(xiàng)居心的技術(shù)工作，更終的目的是通過貼心的服務(wù)讓客戶信賴你，并愿意和你達(dá)成更后的交易。其實(shí)如何跟進(jìn)沒有更好的辦法，只有更好的盡力，需要每一個外貿(mào)小伙伴在實(shí)際工作中居心琢磨，成功博得客戶的青睞。

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