跨境電商在遇到差評時(shí)，應(yīng)當(dāng)怎么堅(jiān)持心態(tài)-ESG跨境

跨境電商賣家用螺旋式爆款打造時(shí)，由于自身起步價(jià)錢較低，Listing實(shí)現(xiàn)了迅速的訂單和排名，但有必定的銷量，沒有得到好評時(shí)，卻連續(xù)遭受差評，差評導(dǎo)致銷量降低，而自己也一下子失去了運(yùn)營的思路，不知道接下來該怎么辦。

差評是運(yùn)營的必經(jīng)之路，如果沒有收到差評，那只能說明你們的訂單不夠多，運(yùn)行時(shí)間不夠長。但是面對差評，我們需要的是客觀的分析，看看差評是不是正常，如果是正常，我們要反思，要做的是提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步服務(wù)程度等等，只有當(dāng)經(jīng)過全面的分析，能力謹(jǐn)嚴(yán)的把它歸結(jié)為惡意差評，然后依據(jù)實(shí)際情形采用一些對策和補(bǔ)救辦法。

一般的差評都有那些？對這些進(jìn)行分析，必需要有心理基本是不護(hù)短的，對自己的心理作了錯(cuò)誤的假設(shè)。例如，客戶的評價(jià)是“本產(chǎn)品不好，不愛好，糟蹋錢”等等，雖然是抽象的評價(jià)，但是我們首先要假定這個(gè)評價(jià)是正常的，然后再分析發(fā)生這種感到的可能性。或許真的就是我們自己的產(chǎn)品質(zhì)量一般，而顧客正好是個(gè)挑剔的顧客！所以才會(huì)給差評。需要自我反思。

先假定義務(wù)在自己身上，再試著性地去尋找該客戶的信息，從客戶的Profile查看客戶的訂單和留評記錄，從客戶的軌跡進(jìn)行分析，甚至，通過客戶的名字、昵稱，到Facebook上去找，看看是否能找到該客戶，一系列的分析，都能讓我們更全面地了解客戶的信息，更容易作出客觀的斷定。

評估內(nèi)容顯著寫有攻擊性的語言，“很差的賣家，不能從這個(gè)店買東西”，“騙子，糟蹋錢”等，遇到這樣的評估，很可能就是惡意差評。

看待差評賣家要積極應(yīng)對，做出必定的辦法。

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