做Shopee賣(mài)家客服要了解的服務(wù)規(guī)則-ESG跨境

Shopee是這兩年?yáng)|南亞熱門(mén)的跨境電子商務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)在平臺(tái)的中國(guó)賣(mài)家的數(shù)量也越來(lái)越多。與其他跨境平臺(tái)相比，的最大特點(diǎn)是擁有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)溝通渠道，相對(duì)方便。關(guān)于賣(mài)家客服，要了解的服務(wù)規(guī)則有這些。

一，中國(guó)臺(tái)灣: 中文，新加坡: 英文，馬來(lái)西亞: 英文，菲律賓: 英文。賣(mài)方需要為買(mǎi)方提供客戶(hù)服務(wù)，以及后期訂單的維護(hù)和溝通。中文和英文都是國(guó)際語(yǔ)言，所以使用小語(yǔ)種客戶(hù)服務(wù)的可能性并不高。

二，越南: 越南語(yǔ)，印度尼西亞: 印度尼西亞語(yǔ)，泰國(guó): 泰語(yǔ)。為他們提供與賣(mài)家配套的小語(yǔ)種客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為買(mǎi)家提供客戶(hù)服務(wù)，具體的訂單維護(hù)和通信由平臺(tái)客戶(hù)服務(wù)代表溝通。在越南、印尼、泰國(guó)的賣(mài)家網(wǎng)站確認(rèn)和批準(zhǔn)后，需要立即聯(lián)系他們的客戶(hù)經(jīng)理，讓他幫助聯(lián)系平臺(tái)的小語(yǔ)種團(tuán)隊(duì)，提供小語(yǔ)種團(tuán)隊(duì)qq群，方便賣(mài)家和客戶(hù)及時(shí)溝通和聯(lián)系，分配小語(yǔ)種客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行服務(wù)。

三，加入小語(yǔ)種qq群后，我們需要注意   

1.如果賣(mài)家更改了商店的登錄密碼，我們必須通知獨(dú)家客戶(hù)經(jīng)理。如果本地客服無(wú)法登錄到商店，也就不再能夠提供小語(yǔ)種服務(wù)。

2.賣(mài)家不需要打開(kāi)聊天窗口，如果聊天窗口打開(kāi)消息將默認(rèn)為讀取，客戶(hù)服務(wù)將只對(duì)未讀消息進(jìn)行回復(fù)，如果意外打開(kāi)聊天窗口需要及時(shí)通知，避免消息丟失。

3.如果賣(mài)家發(fā)現(xiàn)更多的未讀郵件，而客服沒(méi)有回復(fù)，可以在qq群中作提醒，以避免因郵件回復(fù)慢而造成退款。  

做好顧客服務(wù)，需要掌握的東西很多，特別是在回復(fù)買(mǎi)家這一點(diǎn)上，大家都要及時(shí)回復(fù)，否則回復(fù)率的影響會(huì)給店鋪帶來(lái)很大的沖擊。此外，我們還需要掌握一些客戶(hù)服務(wù)技巧，以便更好地為購(gòu)物者服務(wù)，為店鋪帶來(lái)更大的效益。

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