關(guān)于Shopee退貨退款的一些常見(jiàn)問(wèn)題-ESG跨境

關(guān)于Shopee退貨退款的問(wèn)題，如果貨物的維修費(fèi)或退貨費(fèi)超過(guò)貨物本身的價(jià)值，Shopee賣(mài)家可以只退不換。依照Shopee許諾條款，買(mǎi)家可以在收到貨物后5天內(nèi)可以申請(qǐng)退還貨物或退還/退款，賣(mài)家在收到申請(qǐng)后須要在2天內(nèi)予以回答。

關(guān)于退貨退款的一些常見(jiàn)問(wèn)題還有：

1、如果我在買(mǎi)家寄出貨物后仍然沒(méi)有收到退回的包裹怎么辦？

答復(fù)：請(qǐng)?jiān)谫I(mǎi)家寄出貨物后10天內(nèi)按「爭(zhēng)議(Dispute)」，請(qǐng)Shopee平臺(tái)介入調(diào)查。

2、如果買(mǎi)家問(wèn)我如何退貨，我須要做些什么？

目前，買(mǎi)家可以通過(guò)兩種方法進(jìn)行退貨：

去J&T的分行寄件(Drop off viaJ&T Express)

買(mǎi)家可以到全國(guó)任何J&T分行郵寄退回的包裹。郵寄物品時(shí)請(qǐng)應(yīng)用Shopee App上的物流跟蹤代碼，不須要支付任何運(yùn)費(fèi)。

自行支配退貨(Self Arrange)

買(mǎi)家可以應(yīng)用任何物流方法退回包裹。裝運(yùn)后須要在Shopee App中輸入裝運(yùn)信息，以便后續(xù)退款，買(mǎi)家須要預(yù)付運(yùn)費(fèi)。

3、為什么賣(mài)家還沒(méi)有收到退貨單，Shopee平臺(tái)體系卻已經(jīng)給買(mǎi)家退款了？

答復(fù)：有兩種可能的情形：

買(mǎi)家發(fā)起“僅退款（Refund Only）”，賣(mài)家贊成退款或不退(免)費(fèi)2天內(nèi)，體系將主動(dòng)退還給買(mǎi)家，買(mǎi)家不需退還。

買(mǎi)家未在規(guī)定的時(shí)光內(nèi)收到貨物，發(fā)起“只退還貨款”的運(yùn)動(dòng)。當(dāng)包裹尚未寄回時(shí)，體系會(huì)主動(dòng)退款。

4、支付退貨的運(yùn)費(fèi)該誰(shuí)承擔(dān)？

答復(fù)：如果是跨境賣(mài)家的話，則由Shopee平臺(tái)承擔(dān)費(fèi)用。如果是本地賣(mài)家，買(mǎi)家應(yīng)用J&T Express退貨，若是賣(mài)家毛病，則賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；若是買(mǎi)家毛病，Shopee承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

要是買(mǎi)家自行支配退貨，若為賣(mài)家毛病，則賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；若為買(mǎi)家毛病，則買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

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