跨境電商賣家怎么創(chuàng)造回頭客？-ESG跨境

多數(shù)情形下，品牌只重視吸引盡可能多的新顧客，這是獲客的手段。但是，如果買家只購置一件商品，而不反復(fù)購置，那么成本就很難收回了。

逐步進(jìn)一步平均客單價(jià)，增長每一位顧客的定單數(shù)，以及新顧客的數(shù)目。這一系列的產(chǎn)品推廣策劃工作將共同支持全部推廣計(jì)劃，而非孤立地進(jìn)行。

怎么創(chuàng)造回頭客？

顧客群就像花園。照料好客戶，就能在進(jìn)一步客戶收益價(jià)值的同時(shí)，又能使客戶得到回報(bào)。舉例來說，顧客可能從你的新產(chǎn)品中得到很多價(jià)值，但是通過再買一次新產(chǎn)品，或者購置全部新產(chǎn)品的更多部分，他們會(huì)得到更多價(jià)值。

忠實(shí)回頭客的價(jià)值也是綜合的。假如買家再次購物，賣家就不需要再支付顧客費(fèi)用了，他們也可以把店鋪推薦給品味相近的小伙伴。

但是回頭客不是免費(fèi)的。賣家還需要在適合的范疇進(jìn)行戰(zhàn)略投資。盡管可以說“所有的因素”都會(huì)影響留存率，但是品牌應(yīng)當(dāng)從三個(gè)主要方面來增進(jìn)新產(chǎn)品的出售：

貨物。買家需要一種能滿足要求的產(chǎn)品。它們還將尋找到達(dá)或超過它們期望的高品質(zhì)產(chǎn)品。若賣家發(fā)覺客戶愛好的產(chǎn)品，請(qǐng)思考將其顯示在網(wǎng)站的突出地位。第一個(gè)買這個(gè)產(chǎn)品的顧客很可能會(huì)買更多。

客戶體驗(yàn)。優(yōu)良的客戶服務(wù)并不意味著提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而是指提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)客戶需要你時(shí)，賣家可以提供幫助，或者對(duì)任何訂單提供免費(fèi)的退貨。

市場營銷。對(duì)于適合的客戶，賣家需要在適合的時(shí)間進(jìn)行適合的市場營銷。可能應(yīng)用的產(chǎn)品推廣計(jì)劃活動(dòng)包含：博得回信活動(dòng)，性命周期營銷，忠實(shí)計(jì)劃，或者讓客戶連續(xù)購置新產(chǎn)品的支配。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。