跨境電商賣家遇到漏發(fā)貨怎么辦-ESG跨境

跨境電商賣家日常的工作是非常復(fù)雜的大到計(jì)劃店鋪的發(fā)展方向，小到和買家的日常交流，都需要賣家消費(fèi)時(shí)間和精神去細(xì)心完成。但是，無(wú)論是多細(xì)心、多認(rèn)真的工作都有可能會(huì)產(chǎn)生失誤，那么當(dāng)賣家給買家發(fā)物流的時(shí)候，如果漏發(fā)貨應(yīng)當(dāng)怎么辦呢？

正常情形下，漏發(fā)貨物是不可能產(chǎn)生的，但是事無(wú) ，偶爾涌現(xiàn)一次小狀態(tài)也是有可能的。那么作為賣家要如何補(bǔ)救呢？

漏發(fā)貨這個(gè)問(wèn)題說(shuō)，大不大說(shuō)，小也不小，如果買家購(gòu)置的商品不是急件，賣家可以采取線下補(bǔ)發(fā)的形式，對(duì)買家進(jìn)行補(bǔ)發(fā)貨物，不過(guò)為了安撫買家，可能我們需要為買家贈(zèng)送一件小禮物或購(gòu)物券之類的，畢竟是由自身的工作忽視所導(dǎo)致的食物，賣家理應(yīng)承擔(dān)義務(wù)。

如果賣家的商品是急件，我們也需要提前和買家進(jìn)行交流，至上我們真摯的歉意，獲得買家的原諒。雖然跨境物流加急快件成本較高，但作為賣家應(yīng)當(dāng)有大局觀，不要因?yàn)檫@一點(diǎn)點(diǎn)的利益而損失了客戶得不償失。

除了上述兩種情形外，還可以依據(jù)包裹的達(dá)到情形來(lái)進(jìn)行填補(bǔ)辦法。

如果所寄出去的貨物還沒(méi)有達(dá)到買家手中，賣家便可以與買家協(xié)商交流，同時(shí)聯(lián)系物流公司進(jìn)行貨物返回，發(fā)送新的貨物給買家。盡可能減少由于貨物一來(lái)一回導(dǎo)致的收貨延期，造成買家不滿意，影響店鋪評(píng)分。

如果貨物已經(jīng)達(dá)到了買家手中，那么賣家更好還是采取加急物流為賣家進(jìn)行補(bǔ)發(fā)貨物。不要因?yàn)榉稿e(cuò)誤欲蓋彌彰，導(dǎo)致買家的差評(píng)，以真摯的態(tài)度去告訴買家獲得諒解。實(shí)在不行的話退還買家商品費(fèi)用。一般情形下買家便不再會(huì)追究。

更后如何防止漏發(fā)貨呢，自然需要賣家工作上必定要嚴(yán)謹(jǐn)，貨物經(jīng)過(guò)檢討與核實(shí)能力發(fā)出去，避免此類事件的再次產(chǎn)生。

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